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应对挑战
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★你如何处理那些给你带来压力和焦虑的危机?你能用自己的那顶“帽子”来稳定情绪并保持正确的方向吗?
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★如果你的工作和生活中出现了危机,你会采取什么措施来坚持自己的价值观?你需要作什么决定?你会在什么时候作出这个决定,你又会如何作这个决定?
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★你的企业是否有一个确定的目标来指导自己度过最艰难的时期?你怎样才能确定这个目标,并尽可能地推广它?
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★你是否总在想着成功?你怎样才能保持兴奋的状态,又不会忘掉谦虚,从而紧紧盯着那个更大的目标?
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星巴克:一切与咖啡无关 第九章 实践领导力:将“声色俱厉”换成“柔声细语”
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雷声大,雨点小。
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——中国谚语
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人们常常很容易崇拜某些名人——比如,体育明星、电影明星、商界明星等。在大多数公司的走廊里,你会听到人们在谈论某个名人不是“领导奇才”就是“管理天才”。在他们的谈论中,这些人似乎半人半神。不过,如果你也是一名资深的领导者,你就会意识到,领导者和其他任何人并没有什么两样,只不过他们稍微幸运一点罢了。
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在企业里,领导者和员工之间的关系是一种至关重要的关系,然而这两类人在现实中常常无法实现很好的交流。领导者常常会有一些宏大的计划,但他们会常常忽视那些能让计划变成现实的具体因素和人员;同时,员工们也会从领导者那里感受到某种压力,因此他们也不能和领导者进行很好的交流。发展个人领导能力意味着,不管是领导者还是员工,企业里的每个人都有能力和义务严格地要求自己,有些准则可以帮助我们取得成功,帮助我们领导或者服务他人,企业里的每个人也有能力和义务将这些准则付诸行动。
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雷声大,雨点小
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我们的企业文化推崇声望和资历,也迷信那些“牛仔式”的执行主管,我们常常对他们深信不疑,好像他们总有最好的答案。我们痴迷于那些像思想巨人一样的领导者,我们总是仰视那些受过教育的人,我们也一直在各个领域寻找所谓的“专家”。我们总是希望企业能招揽那些有名望的领导者、代言人,甚至是娱乐明星,因为我们总觉得他们能给我们带来激情。
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我们支持“牛仔式”的领导,认为这样才能鼓起自己的信心,我们把这种领导方式看成是管理伙伴和经营生意的好方式,或者干脆就认为这种领导方式是为我们量身订制的。其实,“领导才能”并不等于“相信我”或者“信任我”(至少是在政治界),“领导才能”也不等于“坚持到底”。像“相信我”、“坚持到底”这样的领导方式的确会在政治界发挥作用,也会在我们的工作会议或者董事会上引起不小的反响。很多年轻的商界领袖往往就会采用这种“牛仔式”的领导方式,以至于越来越多的人会把他们看成是摇滚明星。
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的确,这些领导方式有它们发挥作用的地方,但我还是最佩服那些懂得博爱的领导者。当有人能用心去思考、用心去领导的时候,我就会为之倾倒。博爱的人不仅有无限的激情,他们也能安静下来好好思考,以便找到最好的解决之道。这种领导方式有时显得相对沉默,但它其实很简单,就是要更真诚一点、多关心一点,并且要忠于自己的目标和价值观。领导者的主要角色不是要为那些好点子惊呼一番,而是要保证企业能够按照自己的标准去运作,并最终实现自己的理想。
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对我来说,“雷声大,雨点小”这句中国谚语抓住了个人领导之道的复杂性,它告诉了我们以下三点:
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1.喧嚣就是喧嚣,它没有任何价值。你要寻找的东西才是实质性的东西。
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2.更安静一点的声音,也就是意志的声音、懂得关心的声音,它们才是最要紧的。
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3.领导者也是人,他们与其他人没有什么区别。不要忘了你自己也像领导者一样拥有许多天生的品性,也不要忘了你身边的每个人都有着相同的品性。
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仆人式领导
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我不喜欢向别人提出要求,因为我不喜欢规则,但在星巴克,我还是强烈推荐大家都去读一本橘黄色的小册子,这就是罗伯特·格林里夫(Robert Greenleaf)所写的《仆人式领导》(The Servantas Leader)。这是一篇简短的论文,主要讨论这样一个观念——一位能成为所有人的公仆的领导者才是最有能力的领导者。
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格林里夫把问题的核心讲得很清楚:“每天清晨醒来的时候,一般人不会有强烈的冲动想去马上投入工作。但如果这个人是一个仆人式人物,或者是一位领导者,抑或只是他的下属,就一定会不断探究、倾听,并期待自己能随时拿出最好的状态。而且不管哪天,他都会是这样。任何人都能根据自己的经历发现这一情况。”“仆人式领导”都很清楚,和宽广的心胸相比,高声嚷嚷一点也不重要。
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有时候,激情会欺骗你。打个比方来说,这就像一个橄榄球队员在比赛前进行热身一样,我们也可以借助自己创造出来的积极性让自己兴奋起来。但是,我们却不能保证自己在工作中一直都充满激情,因为工作状态一直都和具体的现实情况联系在一起。我们需要平衡行动与思考,我们也需要在激情和冷静之间寻求平衡。因为,激情会使你脱离现实。如果我们不考虑自己当时的真实能力,表现出某种不真实的情绪和反应时,我们就会变得兴奋起来。因此,在商业领域,工作中的休息是完全必要的,就像赛场上需要休息一样,也像你需要待在家里陪陪孩子和爱人一样,休息的时间和其他时间一样重要。优秀的领导者都知道高声嚷嚷并不能解决问题,所以他们会安静下来好好思考一番,只有这样,他们才能找到最好的解决方案。
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