1703792121
星巴克：一切与咖啡无关 第九章 实践领导力：将“声色俱厉”换成“柔声细语”
1703792122
1703792123
雷声大，雨点小。
1703792124
1703792125
——中国谚语
1703792126
1703792127
人们常常很容易崇拜某些名人——比如，体育明星、电影明星、商界明星等。在大多数公司的走廊里，你会听到人们在谈论某个名人不是“领导奇才”就是“管理天才”。在他们的谈论中，这些人似乎半人半神。不过，如果你也是一名资深的领导者，你就会意识到，领导者和其他任何人并没有什么两样，只不过他们稍微幸运一点罢了。
1703792128
1703792129
在企业里，领导者和员工之间的关系是一种至关重要的关系，然而这两类人在现实中常常无法实现很好的交流。领导者常常会有一些宏大的计划，但他们会常常忽视那些能让计划变成现实的具体因素和人员；同时，员工们也会从领导者那里感受到某种压力，因此他们也不能和领导者进行很好的交流。发展个人领导能力意味着，不管是领导者还是员工，企业里的每个人都有能力和义务严格地要求自己，有些准则可以帮助我们取得成功，帮助我们领导或者服务他人，企业里的每个人也有能力和义务将这些准则付诸行动。
1703792130
1703792132
雷声大，雨点小
1703792133
1703792134
我们的企业文化推崇声望和资历，也迷信那些“牛仔式”的执行主管，我们常常对他们深信不疑，好像他们总有最好的答案。我们痴迷于那些像思想巨人一样的领导者，我们总是仰视那些受过教育的人，我们也一直在各个领域寻找所谓的“专家”。我们总是希望企业能招揽那些有名望的领导者、代言人，甚至是娱乐明星，因为我们总觉得他们能给我们带来激情。
1703792135
1703792136
我们支持“牛仔式”的领导，认为这样才能鼓起自己的信心，我们把这种领导方式看成是管理伙伴和经营生意的好方式，或者干脆就认为这种领导方式是为我们量身订制的。其实，“领导才能”并不等于“相信我”或者“信任我”（至少是在政治界），“领导才能”也不等于“坚持到底”。像“相信我”、“坚持到底”这样的领导方式的确会在政治界发挥作用，也会在我们的工作会议或者董事会上引起不小的反响。很多年轻的商界领袖往往就会采用这种“牛仔式”的领导方式，以至于越来越多的人会把他们看成是摇滚明星。
1703792137
1703792138
的确，这些领导方式有它们发挥作用的地方，但我还是最佩服那些懂得博爱的领导者。当有人能用心去思考、用心去领导的时候，我就会为之倾倒。博爱的人不仅有无限的激情，他们也能安静下来好好思考，以便找到最好的解决之道。这种领导方式有时显得相对沉默，但它其实很简单，就是要更真诚一点、多关心一点，并且要忠于自己的目标和价值观。领导者的主要角色不是要为那些好点子惊呼一番，而是要保证企业能够按照自己的标准去运作，并最终实现自己的理想。
1703792139
1703792140
对我来说，“雷声大，雨点小”这句中国谚语抓住了个人领导之道的复杂性，它告诉了我们以下三点：
1703792141
1703792142
1.喧嚣就是喧嚣，它没有任何价值。你要寻找的东西才是实质性的东西。
1703792143
1703792144
2.更安静一点的声音，也就是意志的声音、懂得关心的声音，它们才是最要紧的。
1703792145
1703792146
3.领导者也是人，他们与其他人没有什么区别。不要忘了你自己也像领导者一样拥有许多天生的品性，也不要忘了你身边的每个人都有着相同的品性。
1703792147
1703792149
仆人式领导
1703792150
1703792151
我不喜欢向别人提出要求，因为我不喜欢规则，但在星巴克，我还是强烈推荐大家都去读一本橘黄色的小册子，这就是罗伯特·格林里夫（Robert Greenleaf）所写的《仆人式领导》（The Servantas Leader）。这是一篇简短的论文，主要讨论这样一个观念——一位能成为所有人的公仆的领导者才是最有能力的领导者。
1703792152
1703792153
格林里夫把问题的核心讲得很清楚：“每天清晨醒来的时候，一般人不会有强烈的冲动想去马上投入工作。但如果这个人是一个仆人式人物，或者是一位领导者，抑或只是他的下属，就一定会不断探究、倾听，并期待自己能随时拿出最好的状态。而且不管哪天，他都会是这样。任何人都能根据自己的经历发现这一情况。”“仆人式领导”都很清楚，和宽广的心胸相比，高声嚷嚷一点也不重要。
1703792154
1703792155
有时候，激情会欺骗你。打个比方来说，这就像一个橄榄球队员在比赛前进行热身一样，我们也可以借助自己创造出来的积极性让自己兴奋起来。但是，我们却不能保证自己在工作中一直都充满激情，因为工作状态一直都和具体的现实情况联系在一起。我们需要平衡行动与思考，我们也需要在激情和冷静之间寻求平衡。因为，激情会使你脱离现实。如果我们不考虑自己当时的真实能力，表现出某种不真实的情绪和反应时，我们就会变得兴奋起来。因此，在商业领域，工作中的休息是完全必要的，就像赛场上需要休息一样，也像你需要待在家里陪陪孩子和爱人一样，休息的时间和其他时间一样重要。优秀的领导者都知道高声嚷嚷并不能解决问题，所以他们会安静下来好好思考一番，只有这样，他们才能找到最好的解决方案。
1703792156
1703792158
帮助企业多倾听自己的“柔声细语”
1703792159
1703792160
当一切似乎都显得非常顺利的时候，比如，公司获得了很高的利润，有非常吸引人的标语，获得了顾客们的许多好评时，领导者往往很难保持冷静。这个时候，领导者很容易就会执著于企业的发展，变得越来越爱高声命令人，变得不再关心自己的价值观，其实，只有坚持自己的价值观才是成功的源泉。
1703792161
1703792162
当企业处于高速发展时，这种苗头很容易滋长。以星巴克为例，我们的门店已经打入了多元化的全球市场，我们的咖啡豆配售已经扩展到其他普通的食品杂货店里，我们注册的经营范围正在不断扩大，而且我们也正在迈进新闻传媒领域。无疑，我们正处于高速发展之中。但另一方面，越来越多的竞争对手也在不断涌现。这些都是当前的实际情况。当我们为星巴克成为优质咖啡的标准（至少在美国是如此）越发感到自豪时，实际上，这个市场正变得越来越拥挤。所以，情况变得有点复杂：一方面，我们逐渐开始相信自己天花乱坠般的吹嘘；而另一方面，我们也害怕自己创造出的所有东西会在顷刻间化为乌有。
1703792163
1703792164
霍华德·舒尔茨从一开始到今天都坚持要求我们参照星巴克的“立业之本”来考虑什么才是最重要的，什么才是最真实的。他要求我们好好考虑自己的行为和决策，以便看清我们的行动是否与自己的价值观、目标保持一致。
1703792165
1703792166
我们创造了一种工作机制，它耗时几个月，它要求企业里的每一个人都参与其中，目的是要将我们心底的声音联结在一起。我们想利用这种机制去弄清楚这些问题：是什么东西把我们团结在一起，我们如何才能更好地维护这种团结；对我们的顾客来说，光临星巴克究竟意味着什么；对我们自己而言，是什么让星巴克的工作变得特别，这又意味着什么？
1703792167
1703792168
我们发现，或者说又一次发现，星巴克就是一个“桃花源”——一个可以让顾客以自己的方式享受咖啡的地方；一个可以让伙伴们以自己的方式提供服务的地方；一个供你进行友好的或者浪漫的、商务性的或者政治性谈话的地方；一个可以让你工作、思考、阅读，或者只是一个人静静待一会儿的地方。无疑，星巴克现在是，过去也曾经是这样一个地方：在一个下着雨的星期六午后，人们会悠闲地走进来好好放松一下。这个地方可以让我们的顾客好好听听自己的柔声细语，没有什么喧嚣会打扰他们。
1703792169
[
上一页 ]
[ :1.70379212e+09 ]
[
下一页 ]