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1703792343 我不相信,如果我们对顾客说“Yes”,就会背离星巴克的目标,或者会极大地损害咖啡的品质。
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1703792345 我们的顾客总是告诉我们他们想要什么,为什么我们还总是顽固地对他们说“No”呢?按照我们的观点,脱脂牛奶的确不如全脂牛奶那样美味,但是,难道应该由我们为顾客作出选择?如果我们的顾客想喝一杯加了香草的拿铁,难道这会毁了我们的咖啡?
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1703792347 作为一个企业,弄清楚“怎么去做”才是我们的职责。也就是说,在调味咖啡的问题上,我们可以往煮好的咖啡里添加香料,但我们不能往咖啡豆里添加香料,因为这会破坏烘焙工序,也会破坏店里的芳香。其次,就食物而言,说“Yes”意味着我们不会拒绝顾客提出的要求,不管是午餐,还是早餐供应,都不会拒绝。即便我们不能为顾客提供烧烤服务,我们也应该把设备、原料和协调的问题搞清楚,以便我们能为顾客提供令他们感到满意的可靠服务。
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1703792349 最终,我们决定改变经营方式,对它作出调整,提供更多的饮品供人选择,而且我们也鼓励咖啡师在心中常存关爱,对我们的顾客乃至每个人都只说“Yes”。
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1703792351 现在,每个人都喜爱星巴克提供的多种多样的饮品,他们也很喜欢按自己的喜好点一份特制饮品。我们贴出标语——“一切如你所愿”,就是要鼓励顾客这么做。在一个人的生命中,很少有什么东西会限制他们,在星巴克为什么不能这样呢?所以现在,顾客在星巴克可以享受(或者发明)自己想要的任何东西,这虽然是件小事,但却和他们的生活有很大的关系。
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1703792353 说“Yes”意味着给你自己和其他人一个去梦想并实现梦想的机会。它意味着一次冒险,它意味着付出信任,它意味着拥有信仰并且找到希望。
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1703792355 如果你不相信说“Yes”能改变体验或者行动的方式,不妨请你做做这个小试验:请你闭上双眼,说10遍“No”,怎么样?你觉得感觉怎样?你是否觉得胸口一紧?可能还要更紧一些?现在请你调整一下呼吸,再用“Yes”来做同样的试验。是不是有一种不一样的感觉?你是否觉得自己的身体一下子舒展开来而且变轻松了?一些人会建议你,在打电话或者接电话之前先笑一笑,就是同样的道理。
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1703792357 要记住,说“Yes”为我们和他人都打开了大门。领导能力和说“No”没有什么关系,“No”只是领导别人时使用的偷懒方法;真正进行领导,是要对员工们说“Yes”,这样才能肯定他们、给他们提供参考、向他们交托信任并清楚地告诉他们你的意图。
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1703792359 在喧嚣而匆忙的世界中,要保持平静,要记住,和平存在于宁静之中。尽可能与人为善,但决不能屈从于他人。
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1703792361 ——摘自迈克斯·艾尔曼《迫切需要》
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1703792363 星巴克:一切与咖啡无关 [:1703790469]
1703792364 敢于梦想
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1703792366 “梦想那些并不现实的事,并且问问为什么它们不能成为现实”,这种能力是人最基本也是最主要的动力。现在的星巴克和它的发展历程,都远远超出了大多数人的想象。我们都是企业的一员,对我们来说,它就是一个将会不断成真的梦想。
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1703792368 我们最想经营的是这样一种事业,它应该能体现我们的价值观,还应该服务社会。同时,我们也想采购、烘焙和提供世界上最优质的咖啡,我们力争在一个大家相互帮助的环境下做到这一点。我们过去相信,现在也还坚信自己的核心使命和目标。我们相信,伙伴并不是我们的佣工,而是我们的合伙人,因为我们真的需要彼此关心。在对待别人的时候,我们也同样会怀着敬意与尊重。因为我们想在工作中把自己的价值观变为现实,我们也想营造出一种良好的工作环境,让每一名伙伴都能忠实于自我、忠实于自己的价值观。我们一直相信,理想的销售业绩和利润正来自于这些举措。
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1703792370 星巴克:一切与咖啡无关 [:1703790470]
1703792371 “Yes”会带来信仰的飞跃
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1703792373 说“Yes”不仅仅是相信自己,也会使你获得一次信仰的飞跃。和其他方法一样,请你也把它当做一种领导技能吧。同其他技能相比,你一样需要训练它,甚至需要多训练。
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1703792375 “No”这个词很容易占据我们的头脑,影响我们的思考。当我们说“No”的时候,我们就像小孩子一样,在一瞬间会感到问题好像变得清晰起来,因此,有时候说“No”是必需的。然而,对在生活或在生意场上取得成功而言,这么做并不是一个明智之举。相反,当我们说“Yes,我会去做的”或者“Yes,就是我”的时候,我们反而会变得更加了解自己,更加清楚自己的目标是什么,同时,我们也就找到自己的那顶“帽子”。
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1703792377 如果我们找到了一种方式,可以让自己说出“Yes,我会这么去做”、“Yes,我这就去做”、“Yes,我会全力以赴”,我们就发现了自己的力量,同时也就看到了自己的目标与行动是否保持一致。当我们对自己的价值观说“Yes”的时候,自己就获得了必需的力量,它能够帮助我们战胜自己的畏惧,应对潜在的挑战,清除拦在面前的一切障碍。
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1703792379 对自己的“帽子”和原则说“Yes”能使我们获得自信与指导,它能够帮助我们独立思考、督促我们付出关心,还能够帮助我们承担起对自己和他人的那份责任。而对员工们说“Yes”,就会在企业里构建起信任,这才是领导能力的基石。
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1703792381 说“Yes”意味着对自己的希望和梦想一直抱有信仰,没有什么会比这一点更加重要。其实,当我们培育人文精神时,我们就是在对全世界说“Yes”。
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1703792383 特别提示
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1703792385 敢于梦想
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1703792387 ★是否有些人会让你更愿意说“Yes”而不是“No”?他们是谁,为什么会是这样?
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1703792389 ★在你的团队里,现在是谁最需要一个“Yes”?他们是否得到了你的信任?你会信任他们吗?
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1703792391 ★假设现在有些问题的解决方案已经被否定了,或者这些方案仅仅是看起来不太稳妥,请你再仔细看看这些问题。你会换一种眼光吗?你会说“Yes”吗?你是否会请来其他人,倾听他们的意见供自己参考?或者是请他们提出一些你也许会说“Yes”的解决方案?
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