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要记住，说“Yes”为我们和他人都打开了大门。领导能力和说“No”没有什么关系，“No”只是领导别人时使用的偷懒方法；真正进行领导，是要对员工们说“Yes”，这样才能肯定他们、给他们提供参考、向他们交托信任并清楚地告诉他们你的意图。
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在喧嚣而匆忙的世界中，要保持平静，要记住，和平存在于宁静之中。尽可能与人为善，但决不能屈从于他人。
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——摘自迈克斯·艾尔曼《迫切需要》
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敢于梦想
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“梦想那些并不现实的事，并且问问为什么它们不能成为现实”，这种能力是人最基本也是最主要的动力。现在的星巴克和它的发展历程，都远远超出了大多数人的想象。我们都是企业的一员，对我们来说，它就是一个将会不断成真的梦想。
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我们最想经营的是这样一种事业，它应该能体现我们的价值观，还应该服务社会。同时，我们也想采购、烘焙和提供世界上最优质的咖啡，我们力争在一个大家相互帮助的环境下做到这一点。我们过去相信，现在也还坚信自己的核心使命和目标。我们相信，伙伴并不是我们的佣工，而是我们的合伙人，因为我们真的需要彼此关心。在对待别人的时候，我们也同样会怀着敬意与尊重。因为我们想在工作中把自己的价值观变为现实，我们也想营造出一种良好的工作环境，让每一名伙伴都能忠实于自我、忠实于自己的价值观。我们一直相信，理想的销售业绩和利润正来自于这些举措。
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“Yes”会带来信仰的飞跃
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说“Yes”不仅仅是相信自己，也会使你获得一次信仰的飞跃。和其他方法一样，请你也把它当做一种领导技能吧。同其他技能相比，你一样需要训练它，甚至需要多训练。
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“No”这个词很容易占据我们的头脑，影响我们的思考。当我们说“No”的时候，我们就像小孩子一样，在一瞬间会感到问题好像变得清晰起来，因此，有时候说“No”是必需的。然而，对在生活或在生意场上取得成功而言，这么做并不是一个明智之举。相反，当我们说“Yes，我会去做的”或者“Yes，就是我”的时候，我们反而会变得更加了解自己，更加清楚自己的目标是什么，同时，我们也就找到自己的那顶“帽子”。
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如果我们找到了一种方式，可以让自己说出“Yes，我会这么去做”、“Yes，我这就去做”、“Yes，我会全力以赴”，我们就发现了自己的力量，同时也就看到了自己的目标与行动是否保持一致。当我们对自己的价值观说“Yes”的时候，自己就获得了必需的力量，它能够帮助我们战胜自己的畏惧，应对潜在的挑战，清除拦在面前的一切障碍。
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对自己的“帽子”和原则说“Yes”能使我们获得自信与指导，它能够帮助我们独立思考、督促我们付出关心，还能够帮助我们承担起对自己和他人的那份责任。而对员工们说“Yes”，就会在企业里构建起信任，这才是领导能力的基石。
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说“Yes”意味着对自己的希望和梦想一直抱有信仰，没有什么会比这一点更加重要。其实，当我们培育人文精神时，我们就是在对全世界说“Yes”。
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特别提示
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敢于梦想
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★是否有些人会让你更愿意说“Yes”而不是“No”？他们是谁，为什么会是这样？
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★在你的团队里，现在是谁最需要一个“Yes”？他们是否得到了你的信任？你会信任他们吗？
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★假设现在有些问题的解决方案已经被否定了，或者这些方案仅仅是看起来不太稳妥，请你再仔细看看这些问题。你会换一种眼光吗？你会说“Yes”吗？你是否会请来其他人，倾听他们的意见供自己参考？或者是请他们提出一些你也许会说“Yes”的解决方案？
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★你是否会真心地说“Yes”？如果这会影响你的人际关系呢？如果这个问题和公司的决策有关呢？如果只是关于某个顾客的呢？
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★如果现在你总是能对生活中的事情说“Yes”，会有哪些不一样呢？你还需要什么才会对今天的自己说声“Yes”呢？
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星巴克：一切与咖啡无关 后记
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很久以前，我就打算写本书，这么多年来的经验、生活以及许多人的关怀使我的这一想法更加成熟，我还会继续学习。我生命中的每一个人都给了我帮助，正是因为他们的坦诚、奉献和全力支持，才使这本书能够呈现在您的面前。在此，我谨向他们致以最深挚的谢意。
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感谢我的妻子林恩·毕哈，32年来，她一直陪伴在我左右。她使我明白了独立和爱情并不冲突，而且只有当它们结合在一起时，才能使融洽的生活天长地久。感谢你，林恩，感谢你为我们的生活所付出的一切，也感谢你对这本书的所有支持。在整个过程中，你一直陪在我身边，是你帮助我编辑这本书，让它增色不少，最重要的是，要感谢你付出的所有的爱。
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