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从这则简短的情景对话中,应聘者已经初步掌握了面试官的价值标准中的几个关键要素:足智多谋,发挥创造力,具备首创精神,乐于及时地证明个人价值。以面试官的回答为依据,应试者已经掌握了重要的细节信息,并将应用于后面的面试提问。我们可以继续设想接下来的面试环节:
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面试官:好的,现在介绍一下自己吧。你为什么觉得自己胜任这份工作呢?
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应聘者:是这样的,我和现在的雇主一起工作已经有几年了。几位杰出的导师教会了我许多东西。而现在我已准备就绪,需要一展身手,担负更多的职责。您会发现我喜欢开拓创新地思考问题,我同样希望得到一份合适的职位,做出一番业绩。我非常愿意积极主动地开展工作,我已准备好迎接一份全新的工作,发挥自身优势,充分施展才能。
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在这个过程中,应试者透露了自身的哪些品质呢?什么也没有(他仅仅如天才一般运用了一些在企业白领间常用的陈词滥调)!老练的面试官通常期待应聘者提供更详细的信息,以进一步证实应聘者笼统的说辞和套话。然而,应聘者已经为自己设定了一个应答框架,其中就包括面试官早已透露出来的想要在公司取得成功的核心要素。
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请注意,应聘者并没有像鹦鹉学舌那样逐字重复面试官之前的回答。这是策略性诱导的关键所在。若应聘者使用和面试官大致相同的措辞(“我很有创造力,很有智慧,希望通过自己勤劳的工作获得回报”),这样的回答很容易被察觉,而且显得十分拙劣。与此相反,对于面试官所列举的成功要素,应聘者进一步引出了详细信息,并做加工处理,运用这些细节资料精巧地制定了自己的应答版本,虽本质上相似,却并不雷同。
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为了训练你的策略性诱导技能,请尝试完成下面的练习。除了那些活泼外向的人,这些练习对大多数人极富挑战性。
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策略性诱导练习
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上一个练习对你来说太容易了,因为你可以使用熟人的信息进行目标选定训练。不过,训练策略性诱导技能,你就必须从温馨舒适的熟人圈子里走出来,面对真正的陌生人。如果你已经准备好迎接挑战,请挑选你的目标对象,这个人要有和你不同的文化背景,甚至不能流利地讲你的母语——这是我们中情局官员每天都要面对的局面!不知道去哪里找目标?没关系,试试去民族餐馆就餐,或者去民族杂货店购物,那里雇员的文化背景一定是你所不熟悉的,接下来你就可以与他们进行沟通了。以顾客的身份发起对话,你的理由再自然不过。
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开始之前,请你确定1~2个在谈话中希望得到回答的问题。接下来就是难点:你不能直接要求对方提供信息,而且要与你所熟悉的商业交易毫不相干。当然,你也不要在泰式餐厅里询问女招待解酒面辣不辣(泰式解酒面本来就是很辣的),这不符合规则!你的提问不需要多么刁钻复杂,只需要完全绕开手头的任务即可。例如,在一个俄罗斯餐厅里,设法让调酒师告诉你他最喜欢的颜色;或想办法知道清真杂货店里的肉贩开哪种车。
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这的确是个艰难的任务,而一旦你性格内向,羞于交谈,这必将是一种折磨。而直截了当地针对预设问题进行提问是不可取的,这样做容易脱离谈话语境,令人莫名其妙;你需要事先安排好一个充分的理由,使交谈顺理成章地沿着期待的方向,引出所需的信息。
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上述策略性诱导练习或许有些让人为难,甚至强加于人,因为你已习惯了正常的交流带给你的相对自然的言语流动(例如进店购物,有时根本没有不相关的谈话),而现在,你不得不尝试着(通过人为设计谈话)引出看似随机(实则不然)的信息。无论如何,请你不要烦躁。策略性诱导的运用越像是公开进行的正常交流,循序渐进地提取所需信息就变得越容易。你或许会很开心地发现,在企业界中使用策略性诱导技巧远比在练习中简单得多。你的任务仅仅是设法让你的客户告诉你,他们想从你的商品推销辞令中了解哪些信息;而一旦你掌握了从陌生人那里获取私密信息的技巧,完成该任务简直轻而易举。
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策略性诱导指南:帮助性提示
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对某些人来说,与其搭讪要比其他人困难。那么,对于这类谨慎少言的人,我们该如何从他们口中提取信息呢?下面是情报界所使用的一些颇有助益的技巧:
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先舍后得。将谈话导向目标话题时遇到麻烦了吗?请试试有些情报人员经常使用的策略,我们称之为“先舍后得”。谈谈你自己的职业规划、财务问题,以及其他个人资料。如果你做得很得体——用一种谈心的,且易引起信息交流的方式——你就会很自然地得到对方的相应信息。但是,请注意,如果你最终泄露的自己的信息比你获得的目标对象的信息还要多,就没有达到本技巧之目的。
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策略转换。狡猾地运用(话题)转换策略,通常是“摆布”他人的好帮手。如果需要引出的信息性质敏感,且无从下手,你就要一步一步地接近它。首先,在与目标联系人开始谈话前,制定一份“(话题)转换路线图”。预先布置几个用于聊天的话题,这些话题要具备相关性和合理性,最重要的是,对目标对象不构成威胁。接着,你可以毫不费力地从这些话题一点一点地转向更敏感,更重要的真正的“兴趣话题”。有些话题是很贴心的,且具有普遍性。例如,体育运动和天气——巧妙地讨论这些话题好比让目标对象在跳板进行热身,他们终将跳入更为棘手的主题之中。预先策划以及巧妙接触是此技巧的关键所在。
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重要推荐。如果你向目标对象表明,你的拜访是由于一位可信任的——就此而论,甚至可以是中立的——第三方对目标对象的极力推荐,那么奇迹将会发生——你的目标就会以一种更为轻松自在的方式和你谈论敏感问题。你可以尝试在不经意间随口说出关于第三方的资料及其独到的见解。你的表达可以很简单,例如,“希拉告诉我,您是一位名副其实的专利法领域的专家。”这等于向目标对象传达了这样的信息:由于你和双方共同的熟人(希拉)之间的联系,目标对象应进一步信任你;同时,由于你对目标对象的工作性质有了较为深刻的理解,因此和你更深入地探讨这个话题不会有什么危害。
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证实事实
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为了获得所需的信息,除了要有恰当的提问方式,你还需掌握更多的技能。有时候,就像培养诱导性技能那样,学会倾听与观察一样可以取得成功。毕竟,你或许只需关注一些蛛丝马迹,就能随时得到自己找寻的信息。你可以想一想自己参加过的那些无聊的会议——你必须耐着性子将其听完——会上人们彼此打断对方的谈话,总是想要说服对方,下面的听众不是在编辑短信,就是在默默查收新的信息。的确,毫无意义的会议严重影响生产力,但是快节奏的企业文化以及时常需要应对的多重任务,对于工作效率要求很高,而我们也学会了忽视外界干扰(有些重要的信息也因此被忽视了)。由此,为了获取所需信息,中情局官员不仅要训练口头上的诱导技能,也要学会积极倾听,认真观察。谈话中获得的信息与另一渠道获得的消息,彼此不是相互证实,就是相互抵触。如果风险太高,为了证实事实,你就不应依赖单一的消息源。
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此外,有些信息是不能简单地通过策略性提问来获得的。例如,动机。什么促使了那些潜在的间谍把绝密信息透露出来,这是中情局官员需要经常探究的。有些人是为了钱,有些人是出于意识形态方面的原因,有些人只是追求刺激。通常来说,有多少间谍就有多少错综复杂的动机。中情局官员的本职工作就是发现并利用那些潜在雇员的缺陷,并赋予他们做间谍的动机。确定并熟知他们的缺陷和动机在企业界同样重要——你的谈话对象可以是你的老板、客户、同事,乃至竞争对手。你的老板也许会偏爱那些从他母校毕业的雇员,你的客户喜欢在高尔夫球场上赢球的感觉,你的同事计划着提前退休,而你的直接竞争对手对于金发女郎十分着迷。这些信息可以帮助你对他们的行为做出预测,绕开陷阱,同时你也可以利用他们的缺陷和动机,使自己受益。但是,这种类型的信息具有高度私密性,且只有通过长期仔细的观察才能获得。因此,你更需要不断强化自己的观察本领。
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证实事实练习一
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中情局官员经常挂在嘴边的一个准则就是“要信任对方,但也要查证”。通过一种方式就能获得信息固然很好,但如果相同信息得到了多重信息源的证实就更好了。这个练习表面上非常简单,而它的难处在于掌握技能并不断使用。
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首先,选定你的目标。你需要在一个例行公事的场合与其进行交流,而你对此人并不十分熟悉。一位和你没有私交的同事是理想的目标对象。
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你需要挑战的就是努力获取其详细的个人信息,还要通过使用两种不同的信息收集方法证实两次。换句话说,你需要用三种不同方法收集相同的信息。
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