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哈维错过了无数的机会，不是推销飞机的机会，而是推销自己的机会。我在哈维服务公司举办的社交晚宴中碰到两个有可能跟哈维做生意的人，可惜他们不知道哈维从事哪一行。我想哈维是波音公司（Boeing）的工程师，因为他向这两个人这样介绍自己。错了！哈维其实从事的是把蓝图变成成品的业务，只是他不知道这一点。他目前最大而且唯一的客户是波音公司，他误以为波音是他的老板，不是他的顾客，谁在乎呢？我在乎的是哈维替波音做什么，可以替别人，例如这两个人做什么。
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两个人都提到，他们迫切需要生产工程师，其中一个人是全国性的行李制造商，另一个人是塑料真空模型机械制造商。两个人都可以用波音两倍的薪水雇用哈维，也可以给他更好的工作保障，不像波音一样经常裁员（约4年后才重新雇用）。可惜哈维只是“员工”，他没有替自己的公司寻找新顾客。
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犹太致富金律 骄傲地推销自己
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总之，本书的第二条金律，就是交很多新朋友，设法帮助他们，确保他们都知道你有什么方法可以帮助他们，而且知道你乐于这样做。很多像哈维这样的人不愿意说明自己的职业，我认为这有时候是英式势利残留的影响所致。过去在英国，赚钱维生的人通常是“比较低下的阶级”，他们觉得继承财产然后把钱挥霍掉则高贵多了。第二次世界大战前的英国，骂人最恶毒的话是：“哦，他只是个商人。”真正明智的人应该对自己的谋生方式，对自己做的事情和自己的能力深感光荣，而且乐于这样做。这样会带来很多机会。
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欧洲的犹太人虽然碰到各种不利的状况，需面对文化与管理上的问题，但是在财务上却很成功。他们克服其中一些问题的方法是把自己所经营的商品作为自己的名字，向大家表示他们有什么方法帮助别人。雅各布·格莱泽（Jacob Glazer）是村子里的玻璃匠[1]，伊萨克·德鲁克（Issac Drucker）是印刷商，约瑟夫·戴蒙德（Joseph Diamond）是珠宝商，温博格（Weinberg）产销葡萄酒，费勒（Feller）是鞣皮厂老板，施奈德（Schneider）的意思是裁缝，库珀（Cooper）的意思是做水桶的人，沃瑟曼（Wasserman）的意思是卖水的人，大家对于用名字说明自己的工作或谋生方式一点儿都不难堪。
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一直到今天，新认识的人问的第一个问题通常还是“你做哪一行”。这是个很合理的问题，因为问的人真的想知道你能替别人做什么事情。你能够帮别人什么忙是你身份的一部分。犹太人一向很快地说出自己的行业，这样别人在业务上联络起来方便多了，这点可能是犹太人在事业上以积极进取著称的原因之一。让别人知道你的职业对大家都有好处，不必隐瞒或难为情。
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犹太致富金律 慎选朋友与顾客
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你可能常听人说顾客永远是对的，但这句话也不可靠。你从来就没有碰到过真正讨厌、明明不对仍无理取闹的顾客吗？反过来说，你自己是不是恶劣的顾客？诺德斯特龙（Nordstrom）发现并非所有顾客都是对的，该公司旗下的百货公司发现，公司贴心的退货政策偶尔会被利用，顾客把衣服买回家在特殊场合中穿过后，就把衣服退还给公司。这种顾客并非总是对的，公司现在用最新的技术筛选这种顾客，设法“鼓励”他们到别的地方购物。
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美国传呼网络公司（Paging Network Inc.）是另一个例子：几年来，这家公司为了争夺市场占有率，免费送客户呼叫器。1998年，公司开始赶走那些只收很多信息却支付最低基本费用的用户。1998年底，传呼网络公司赶走了将近50万个对公司获利没有贡献的顾客。
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还有一个例子。联邦快递（FedEx）在1997年针对占运量大约10%的30家大客户分析业务回报率，发现某些顾客，包括一些经常要求送货到家的顾客，没有像当初谈判折扣费率时承诺的那样带来足够的营收，因此联邦快递采取攻势，要求某些顾客付较高的费率。少数顾客的费率增加了两位数字，有些大客户拒绝退让，联邦快递请他们另寻高明。
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以顾客永远是对的这种简单信念来经营复杂的业务，注定会失败。你应该先评估有关的交易和顾客，就可以像上述公司一样判定对方是不是真的好顾客，如果对方是你愿意继续交易的对象，才是好顾客。
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怎么跟这种顾客建立关系？假设你认定顾客永远是对的，顾客过于离谱的时候，你会觉得讨厌，你不应该告诉自己和员工“顾客永远是对的”。应该设法告诉他们服务的原则，顾客可能是错误、讨厌或丑陋的，但是如果你决心争取或维持某位顾客，这表示不管顾客是对是错都不重要，重要的是你的态度。我认为你可以修正自己的态度，打动顾客，不必一直坚持“顾客永远是对的”。
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犹太致富金律 服务不代表卑屈
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请记住，尊重对方不表示不尊重自己，服务不表示奉承。我谈到服务时，是指在心中灌输热爱服务的态度，在服务别人当中找到快乐。我主张服务应像长跑选手一样。长跑选手在最初几英里时，每踏出一步都很痛苦、很困难，然后突然之间，大家都熟知的长跑乐趣出现了，接下来的几英里，你觉得自己几乎毫不费力。学习如何服务他人，也会让你得到相同的快乐。
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2001年“9·11”恐怖袭击后的几个月里，每个人都有这种感觉，突然之间，每个人都开始了解服务真正的意义。美国人谈到消防队员冲进燃烧的大楼执行救人任务时，眼眶都会湿润，出现镇定却茫然的表情。勇敢的救火队员背着50磅的设备，冲上60层楼，他们心中一定想到自己可能无法生还，他们为什么还要这样做？是为了600美元的周薪吗？不是，他们这样做是为了服务大众。突然之间，服务有了真正的意义。
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这点跟你服务顾客看似毫不相关，但其中只有程度上的差别。如果不相信别人值得服务，就是不值得服务；如果你相信别人值得服务，你就可以冒着生命危险救他，也可以跪下来帮顾客试鞋；如果你认为别人不值得服务，你绝对做不好服务。
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浸信会信徒马里安·韦德（Marion E.Wade）在1947年创立了服务大师公司（ServiceMaster Corp.），主要任务是“尽其所能崇奉上帝”。韦德认为，经营企业获利跟崇奉上帝不冲突。他著书说明自己以《圣经》作为经营事业的指导方针，几十年来，每一位新加入的经理人都会收到这本书。虽然很多人对于把上帝跟利润掺和在一起不以为然，服务大师的年营业额却很快成长至60亿美元，变成《财富》五百强企业之一。他们所做的一切都尽善尽美，2000年年初，服务大师开设网站，让顾客可以在网站上直接选择他们需要的服务。
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2001年，服务大师首次外聘非信徒担任CEO，不过新CEO乔纳森·沃德（Jonathan Ward）不愿修改运行多年且极为顺畅的企业文化。这家公司是热心服务的典范，连公司的信条都是“我们以服务为荣”，加上公司热烈拥抱基督教以及基督教服务的传统，这对公司的成功显然有帮助。“服务大师”名字本身就表示公司乐于服务。1989年，《财富》杂志把服务大师列为美国最优秀的服务业者。1998年，《纽约时报》引述《金融时报》（Financial Timessss）的说法，把服务大师列为世界最受尊敬的企业之一。这家公司提醒我们，要精通服务，内心必须有一些信念，如果你不能接纳别人值得你真心服务的观念、认定服务不会贬低身份，你永远无法精通服务。
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一家叫事工协会（Avodah Institute）的宗教与教育非营利机构所列的地址，跟服务大师公司总部相同，这点让我很感兴趣，因为“事工”是希伯来文，意思是“侍奉”，用“侍奉”这个字眼儿形容以仆人的身份服侍别人，也形容用祈祷侍奉来服侍上帝，今天连英文都保留这种用法，犹太教和基督教都说到教堂去“侍奉”上帝。你不必是基督徒或犹太人，就可以变成真正的服务专家，每个人都可以从这种犹太人传统中学到一个有用的原则：当仆人或替别人服务一点也不可耻。
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