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研究人员又把同一辆车拉到另一组机械师面前,这回,他们说自己估计这车值5000马克。结果,第二组专业人士的平均估计是3563马克,高了足足40%。
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到此为止,实验只不过再次示范了现实世界中锚定效应对专业人士的影响。机械师们眼前实实在在地摆着那辆车,一个随意提及的价格却仍然左右了他们。
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维尔茨堡实验的目的是测试一种锚定解毒剂。这是一种叫“反向思考”的技术。听到高价值,机械师就开始寻找能证明高价正当性的理由。这些理由存储在记忆里、唾手可得,受此影响,估价就往锚点的方向偏转了。
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这意味着只要能让机械师思考锚点数字可能出错的理由(“反向思考”),就能轻易削弱锚定。为了对此进行测试,研究人员又找来两组机械师做进一步的考察。
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◎价格实验
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研究人员先说自己认为车值5000马克,接着便补充道,“昨天我的一位朋友说,他觉得这个数太高(太低)了。对这个价,你怎么看?”
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如此罗列正反双方的理由提醒机械师。接着,和之前一样,研究人员询问机械师对汽车的估价。
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这下子,被下了高锚点的机械师给出了3130马克的平均估价(没服下“解毒剂”的机械师报出平均值为3563马克)。被下了低锚点的机械师给出的平均估价是2783马克(之前为2520马克)。
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上述两种情况中,“反向思考”都削弱了锚点的力量,令估价不再那么极端。此外,找到更多理由的机械师不容易受锚点的影响。
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“反向思考”不是一个新概念。1650年,奥利弗·克伦威尔(Oliver Cromwell)向苏格兰教会的长老发出了那句著名的呼吁:“我恳求你们,看在基督的面上,想一想你们有没有可能是错了!”克伦威尔想要说服他们:以支持查尔斯二世为王来威胁英联邦是错的。他的话长老们置若罔闻但却留在了青史之上。三个世纪后,法官勒尼德·汉德(Learned Hand)说,克伦威尔的呼吁应该“写在每一座教堂、学校、法院的门口,还有,我或许可以这么说,也该写在美国每一个立法机构的门口” 。
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汉德法官提出的观点是,得出结论之前要三思。事先考虑你的判断有可能在哪里出错,兴许会让你想到一种之前被忽视的原因,从而改变你的看法 。克伦威尔和汉德谈的都是下决定前有意识思考的一面。穆斯维勒的研究小组认为,“反向思考”也能影响决定直观和本能一面。它可以减少锚点对价格的效力。这一点在谈判中会很有用,因为你不可能总是抢先提出一个数。
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这些结果还有另一种解释。研究人员所找的机械师,有一半都对汽车的价值持极端乐观的看法。机械师或许并不希望打破客户的泡沫(“顾客永远是对的”)。研究人员曾表示,要是汽车还值那么多钱,他会修好凹痕。凡是想接下这份活的机械师都有理由给出较高的估价。这会造成跟锚定相同的效果,无从判断无意识试探的成分是多少,有意识推销的成分又是多少。
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同样道理,研究人员提到自己的朋友持怀疑态度,机械师可以把它看做是谈话里的暗示:听到不同的意见,这个人不会觉得受了冒犯。对坦率的鼓励,也可以解释如上所见的行为模式。
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为了解决这个问题,穆斯维勒的研究小组做了第二次实验。
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◎价格实验
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他们要维尔茨堡大学的学生估计德国政治家赢取下届选举的概率。比方说,总理科尔的胜率是大于还是小于80%。接着又问学生自己对科尔获胜概率的估计是多少。这显示了通常的锚定效应。之后,研究人员又请另一组学生说出科尔可能败北的三个原因,这一回,锚定效应大大减弱,就跟之前在机械师身上看到的一样。
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“反向思考”很容易应用。要是碰到经销商、供应商、中介或雇主向你报出一个数字,你深深吸一口气,在有机会思考为什么这个价格有可能不合理之前,不做任何表态。就把它当成游戏好了:尽量想出更多的原因。
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许多头脑清醒的企业家对这类正向思考(或反向思考)的练习不屑一顾。但锚定是真实的,只要是能用到的帮助,我们都应该利用起来。
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无价:洞悉大众心理玩转价格游戏(经典版) 第37章 带上你的好朋友
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如今的新型买家会拿着打印好的资料跑去汽车专卖店,这可真叫经销商抓狂。凡是能接入互联网的人都能解开卖车人利润的奥妙。只要花上几美元,就能买到一套经销商财务报告,当中包含最新车型及其可选配件的成本,如送抵目的地的费用、预付定金以及其他没做广告宣传的促销赠品。售卖此类信息的组织一般会建议买家说,经销商在真实成本上加价5%,应算是“公平”的利润。故此,拿着打印资料来的买家,清楚地知道自己打算付多少。他跟“傻瓜蛋”截然两样,需要商家采用不同的应对策略。
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有了这样的客户,谈判不再是随口说个价,而更多的是向事实发起挑战。经销商成了抵赖的大师。他们坚持说《消费者报告》是错的,互联网是错的,买家算出来的数字是错的。打印小册子上的信息过时了(情况天天都在变);具体的那个车型本地已经没货了;不管小册子怎么说,其他买家愿意付经销商报的价等等。做了功课的买家兴许不怎么相信这些说辞,但也不可能完全置之不理。总会出现某个点,买家会厌倦:他提出的每一点事实和合理的推断,经销商都抵赖个一干二净。总之,买家让步了,他付出的价格超过了成本加价5%。也许他相信了经销商的辩白,也许他只是不想再纠缠下去罢了。
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很多地方建议购车者使用“好友系统”:带上配偶或朋友,以提供支持和备选意见。好友系统是“反向思考”的社交形式。你的朋友在必要的时候向经销商提出了相反的意见。不过,我怀疑掌握信息最详尽的买家利用好友系统的可能性恐怕是最小的。一个人有了事实的武装,情感支持似乎就成了奢侈品,而不是必需品了 。
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社会心理学的经典实验之一就牵涉到了好友系统。1951年,当时在斯沃斯莫尔学院的所罗门·阿希(Solomon Asch)发表了一篇文章论决策的群体压力。
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