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专业买家的浏览行为受墙纸图片的影响较小。可他们的选择却照样受了左右。曼德尔和约翰逊怀疑,经验丰富的消费者会觉得,判断哪张沙发软和、哪辆汽车便宜反倒更简单。“启动”影响了专业人士从记忆中检索的事实。新手必须依靠超文本页面构建类似水准的能力。最终的结果大致相同。背景图片把购物者的思维定势从“价格重要”推到了“质量重要”上。
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营销人员已经开始利用这一科学。约翰逊正帮助德国的一家汽车厂商(他不能透露是哪家)重新设计网站。这些应用提出了广告与生俱来的伦理问题。在决策研究面前,我们的伦理,还有我们的经济,全都成了过时货。很大程度上,我们仍然赞同以下观点:人有着固定的价值观 。凡是想偷偷摸摸改变这些价值观(“无形的说客”)的事情,都被看成是侵犯个人自由。现实情况是,消费者想要什么,大多是在鼠标的一次次点击之间构建出来的。各种内容细节施展着可测量出来的统计效应。没有哪个消费者愿意觉得自己“受了操纵”。但就某种程度而言,这无异于说鱼不想感觉到水。
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想想看:曼德尔和约翰逊的实验还找了一个对照组,受试者看到的网站是中性版本的,完全没有背景图片。他们的选择跟看到金钱背景的受试者没有太大不同。这就提出了一个可能性:美国消费者的默认焦点就在价格上。需要“操纵”才能让他们注意到别的东西。
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我们这个痴迷于利润的熙攘社会,很少花时间仔细思考“金钱到底有多重要”。但这并不会叫问题自动消失;只是把它推进了潜意识和自动的领域。2004年,克里斯琴·惠勒(Chrstian Wheeler)和同事们在斯坦福大学做了一次实验,他们找来志愿者做“视力测试”,之后再进行最后通牒博弈。视力测试包括按大小将照片排序。这只是一个借口,目的是向受试者展示一些照片又不引起他们的怀疑。
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◎价格实验
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一组受试者看到的是跟商业相关的照片(会议桌,西装,公文包),另一组看到的是和商业或金钱无关的图片(风筝,鲸鱼,电源插座)。这使得受试者在之后进行的最后通牒博弈里表现迥异。跟对照组比较,看到商业图片的提议者对响应者的出价少14%。看到风筝或鲸鱼图片的参与者更倾向于对半分,而不是自己多贪个几分钱。
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“对相对轻微的操纵而言,这是很大的影响了,”惠勒说,“人们总是想弄清楚在特定环境下如何采取行动,他们会寻找外在线索来指引行为,尤其是在搞不清楚他人期待的时候。要是没有太多明确的线索来帮忙确定环境,我们更有可能根据随手找到的含蓄线索行事。”
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◎价格实验
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多年来,纽卡斯尔大学的休息室一直使用“诚实箱”来给茶和咖啡收费。任何人都可以自主取用热饮,并按标价把钱投入诚实箱。这样就免去了雇佣收银员——收银员的工资说不定比收来的钱更高呢。诚实箱其实就是独裁者博弈的白话版。按道理,人人都应当公平地投入自己的那份钱。但他们也可以少投,甚至完全不投。根据对独裁者博弈进行的研究,人们是否往诚实箱里如约投钱,跟周围是不是有人看大有联系。2006年的实验发现更惊人的内情。
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心理学家梅丽莎·贝特森(Melissa Bateson)、丹尼尔·内特(Daniel Nettle)和吉尔伯特·罗伯茨(Gilbert Roberts)自己做了标价签,换下了“诚实箱”上原来的标签。标签上的价格完全一样,只是顶部多了一幅图片。有些标签上印的是一双直愣愣看着你的眼睛。另一些则印的是鲜花的图片。贝特森的研究小组每周更换标价签,并计算每个星期收到的钱,以观察付费行为是否存在差异。(他们用牛奶的消费量来比较实际使用了多少咖啡和茶。)平均而言,他们发现,当价签上是眼睛图片时,人们投入的钱是有鲜花图片的2.6倍。
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“我们本来以为影响会很不足道,结果却是这么地大,我很惊讶。”贝特森说。职场的诚实就像台灯一样能开能关。
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独裁者博弈的参与者显然有意识地不想显得太自私。可对一幅图片来说,这种解释却是说不通的。“我们的大脑设了默认的程序要对眼睛和面孔作出反应,不管我们是否有意识地晓得它是真的还是假的。”贝特森提出。另一项实验发现镜子也有类似的效果。虽说镜子能改变行为不是什么新闻(想想蜜月套房天花板上的大镜子吧),可它的效果兴许比我们想象中还要大。尼尔·马克雷(C. Neil Macrae)、盖伦·博登豪森(Galen V. Bodenhausen)和艾伦·米尔恩(Alan B. Milne)发现,人在有镜子的房间里,欺骗或表现性别及种族歧视的可能性较低,更愿意助人为乐、努力工作。“通过安排让人们意识到自我,”博登豪森说,“他们更可能停下来思考自己在干什么。”这反过来导致了“更可取的行为方式”。
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无价:洞悉大众心理玩转价格游戏(经典版) 第40章 金钱,巧克力,幸福
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查尔斯·达罗(Charles Darrow)享有游戏“1935年:大萧条中的垄断”的专利权。他其实并没有发明游戏,而是盗用了他人的想法。游戏讽喻了自由市场资本主义,可它到底是赞成还是反对这种制度,从来没有人说得清。尽管游戏赞美利润,可“垄断”从来都是个贬义词。
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“垄断”最终获得了成功,因为它卓有成效地创造出了一个叫人身临其境、内部又和谐统一的世界。玩家们忘记了自己钱包里的真钱,使用“垄断币”——这个词逐渐有了引申意义,象征脱离实际的价格决策。“垄断”里的价格没有任何意义(房子一套100美元),但价格比率把参与者需要知道的一切都说清楚了。“垄断”的世界就其本身是合理的——正如你我居住在这个星球上,总想着要搞懂它。
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2006年,凯瑟琳·沃斯(Kathleen Vohs),妮可·米德(Nicole Mead)和米兰达·古德(Miranda Goode)在实验中用到了“垄断”游戏。她们用它来“启动”受试者想到金钱(当然,它只是诸多的操纵途径之一)。一组受试者玩“垄断”;另一组人坐在电脑显示器边上,屏幕保护程序不停飘动着美钞;一组人要看一幅外国货币的海报了;还有一组人要想象自己贫穷或富裕的样子。沃斯的研究小组发现,所有这些金钱“启动”都有着类似效果。它们会让人变得不好社交,不愿合作。受了金钱启动的受试者:
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想要更多“个人空间” 。实验者告诉每一名参与者,他要跟另一名受试者进行谈话、互相了解。研究人员要他从房间的角落里搬过一张椅子,放在他自己的椅子旁边。接着,实验者离开,去接另一名受试者。这么做的目的是看受试者会把两张椅子隔多远。受了金钱启动的受试者总会在两张椅子之间隔开更多的距离。
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想要单独工作 。实验人员分配给志愿者一件小差使,允许其选择是单独工作还是跟人合作。绝大多数看了金钱屏幕保护程序的人选择单独工作。绝大多数看了鱼或空白屏幕保护程序的人希望跟人合作。不选择团队工作其实毫无理由。工作量是一样的,不管一个人做还是两个人做。
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想一个人玩 。受试者填写一份调查问卷,要求从若干组活动中选出自己喜欢的那一种。每道题都包含两个选项:一种单独的消遣(读一本小说),一种跟家人或朋友共同进行的消遣(跟朋友去咖啡馆)。看到金钱的参与者选择单独活动的可能性更大。
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不太愿意帮助陌生人 。参与者从一个房间走到另一个房间,“恰好”碰到一起“人为制造”的小事故:有人(当然是安排好的同伙)掉了27支铅笔。受了金钱启动的人不大可能帮忙捡起铅笔,平均而言,他们拾起的铅笔少得多。
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不向人提出帮助请求 。受试者得到一件“不可能完成的”任务。它的目的是看受试者要花多长时间才去找人帮忙。受了金钱启动的人在开口之前的挣扎时间比其他人长48%。
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对慈善机构的捐赠少 。实验者给受试者一个私人机会去向本校的大学生基金会捐款。参与者没有理由会察觉这也是实验的一部分。金钱启动组的捐款数额只相当于对照组的58%。
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“有些人认为我们的发现表明,金钱让人变得自私,”沃斯和同事们写道,“金钱导致贪婪或自私,这似乎成了当代西方文化必不可少的一部分。”但他们进而指出,实验结果并不适合采用这样过分简单化的阐释。
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