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他们的伙伴关系从“小时候”同甘共苦开始,到了中层主管各自带领团队后,相互精神支持、分享愿景,连团队人力都可以彼此借用。“我们是最好的朋友,老婆对我们的了解都没有彼此深!”曾致笑说。
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拥抱同样的梦想和价值观
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有时,伙伴关系不见得从工作中累积,而是在机缘巧合下(例如培训课程),发现彼此有同样的梦想与价值观,成为无话不谈的好友。做策略规划的施淑芳和林宗纬与苏宇铃就是“正式合作少之又少,私下互助成长”的伙伴。“你在烦恼什么?我们一起想!”是他们打招呼的问候语。他们相聚时不但谈自己的case,也会分析别人的case,甚至出一些广告功课找乐子玩耍。
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有一天,林宗纬提议把台湾广告的广告歌曲做一次总整理,例如“麦当劳都是为你”、“爱之味麦仔茶”、“B&Q特力屋”都是人人会哼唱的著名广告歌曲。“我们像疯了一样,拼命想,半夜想到互发短信,最后想出一百多个,还分析有哪几种类型。”施淑芳说,如果没有朋友一起分享做广告的乐趣与热情,“面对这么多的压力与挫折是撑不下去的。”
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他们相约要在奥美跑道上一起往前跑,成立小团体“流星会”,碰到有人升迁或是值得纪念的里程碑,就送给彼此猩猩造型的小玩意。因为市面上常见猴子而少见猩猩的礼品,施淑芳干脆到雅虎拍卖扫货,买下所有猩猩小礼物。
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这一则小小的、真实的伙伴故事,让我很感动。他们做的是驱动人心、感动人心的行业,自己当然也要投入情感。这群人会为了一个好创意手舞足蹈,会为了专业被客户否定而跌入情绪谷底,他们情感燃烧的强度太强、热度太高,如果没有同等强度热度的伙伴关系支撑,不断添火加柴,热情再多恐怕还是会迅速化成灰烬。
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以信赖为基础,鼓励专业的冲突
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不管是伙伴关系还是更深一层的知交、兄弟姐妹、情侣或夫妻,在奥美,专业始终是最前提。“不够专业的人,不会和我们成为伙伴。”苏宇铃直截了当她说。毕竟,伙伴关系的基础是信赖,信赖我在工作有难时你不会袖手,信赖你有能力并肩扛起重担,信赖你会支持我到最后一分钟——这些信赖都要仰靠专业素养。
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更进一步观察后,我相信没有伙伴关系打底,奥美引以为傲的“对话文化”与“信任文化”不可能存在。
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奥美鼓励专业的冲突,认为从不同角色提出观点实话实说,敞开心胸激烈辩论,是对客户最专业负责的态度,最能激荡出创意火花。奥美文化中,最可贵的是不讲官僚习气,任何对高层人员的不满,鼓励直接沟通。这样的文化如果缺少伙伴关系的信任感,怎可能逃得过本位主义的人性考验呢?如果不是大家信赖彼此都是就事论事,怎可能今晚吵到脸红脖子粗,明早就在客户面前默契十足一搭一唱呢?
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还是小朋友时代,龚大中和林宗纬一起做eBay的案子,为了一句“What are you looking for?”的中文翻译,两人相持不下。龚大中坚持“请问你找啥?”比“你要找什么?”更适切符合广告主角的口吻,客户却不同意,沟通卡住了,后续一大堆工作无法进行。
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站在业务人员的角度,林宗纬认为不能再拖下去,建议龚大中妥协。激辩两小时后,两人差点打起来。最后达成共识,“请问你找啥?”确实对客户比较好,应该一起想方法说服对方,两人坐下来,一起写了封恳切的信给客户,解释观点、分析利弊。
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“虽然最后还是贩卖失败了,但能够达成共识、一起努力到最后一刻的感觉非常好。”龚大中回忆,小从一个case的观点,大到对两岸广告界作业模式的看法,他们都能吵上几小时,不达共识誓不罢休。
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龚大中觉得,时间因素是影响奥美伙伴关系的重点。他和林宗纬在奥美共事七年,累积的信任与情感,是再怎么争辩也不会影响友谊的。他认为,由于有伙伴关系,以及发挥的机会与成就感,让奥美吸引一些有相同理念的人留下来,“奥美文化提供很好的平台,让我们这一群中生代有累积时间的机会。”
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2008年7月底,许多奥美人心中的最佳伙伴林宗纬猝死于北京,享年34岁。他的台湾伙伴第一时间飞去北京,陪伴苏宇铃,将林宗纬的骨灰护送回台湾,并以他一定会喜欢的风格,举办一场告别式。“奥格威在天堂需要接班人”,大家这么相信。
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他挚爱的妻子苏宇铃坚强地说:“Terence是一个对奥美的价值文化,以及对这个行业的规范很有理想的人,他对奥美的热情曾经感染很多人,我希望未来可以延续他的梦想。”
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天空之城在哪里?在梦想不灭之处,在伙伴相随的地方。
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创意便利贴 特殊的伙伴关系
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请问:你会参加哪一个集团?
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有两个集团,都是以挣钱为目的的商业组织。其中一个集团拥有一个和钱“一样重要”的价值观,那就是义气。当伙伴遇难,他们会凑钱来搭救;当伙伴因“公”殉职,他们会保留他那份血汗钱交给他的伤心寡妇,抚养他的弱母幼子。然而,另一个集团的敬业态度就是“钱、钱、钱”,同伴遇难正是大好运气,立刻将他那一份钱瓜分殆尽,绝不浪费,非常有效率。
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请问:你会加入哪一个集团?
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奥美创意解密 人生的惊喜——写在简体版出版前
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