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有些人很理性，要“喂”很多数据、市场数据，一定要用很逻辑、很理性的方式与之对话。例如，不能说“这张稿子很有杀气”，而要说“这张稿子呈现产品很强劲的性能”。
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有人比较感性，要给他很多故事、体验，例如用影片和音乐去感动他，而不是逼迫他相信。
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也有人是怀疑论者，对很多事情没有安全感，这时要找出他们相信什么，可能是一本书的理论，或者他特别相信某个创意人员或导演，尽量提出可以让对方安心的元素。
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“还有一种是控制狂，习惯他说了算。通常只有两招，一招是尽可能把能做的分析全都准备好、该给的给他，由他作决定。另一招是尽量想办法不要让他参与决策过程。”吕丰余说。
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最有趣的是，上培训课程时，讲师会把各种客户心态列出来，让年轻伙伴练习。例如，将公司高层董事长白崇亮、执行长黄复华、奥美广告董事总经理李景宏，再加上马英九、陈水扁，要年轻伙伴分析“你觉得他们会是哪一种态度？”通过这个练习，培养他们的理解力和敏感度。
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从工作中学习
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另一种练习则是列举出主要客户，一起讨论他们的类型以及沟通方法。吕丰余表示，“这些都是训练，重要的还是on job，从工作中学习。有些人天生有慧根，对人很敏感，应对进退很得体。”
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在《一个广告人的自白中》，奥格威回忆，曾有知名创意人员对他说：“所有客户都是蠢材，一开始你可能不这样认为，但最后你会改变想法的。”向来诚实坦率的奥格威却说：“这不是我的感受。我碰到过一小撮蠢材，我开除了他们。但除少数例外，我是很喜欢我的客户的。”
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不喜欢客户，甚至痛恨客户的话，如何将他们变成创意伙伴呢？
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创意便利贴 使客户成为创意伙伴的做法
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赢得一个新客户很困难，失去一个旧客户却远比想象中容易。客户关系是有机体，随时在变化中。要让客户成为创意伙伴，绝对是一门需要不断琢磨的艺术。
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举办workshop，借此突破瓶颈、建立双边的沟通语言。
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通过一次次的创意提案，与客户磨合，建立共识。
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与客户建立信赖关系。
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与客户互动时，掌握“选角”的敏感度与能力，以及何时该进、何时该退的“节奏感”。
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培养对人的敏感度，开设培训课程，教导如何知己知彼，了解客户罩门。
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奥美创意解密 11 销售当然也要有创意
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不管我们的方案多完美，不管策略规划人员对市场做过多么彻底的评估，不管文案人员做的工作多么出色，在提案会议上，可怕的事情还是会发生。
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——大卫·奥格威
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2006年某日中午，联合利华旗下产品“多芬”的品牌经理Kate小姐走入奥美时，以为自己应邀吃午餐而来，浑然不觉正踏入奥美精心安排的“美丽陷阱”。
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精心安排“美丽陷阱”
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业务协理陈婉瑜招呼她先在三楼坐一下，告诉她：“我们公司今天办活动，请来一个街头画家，可以请他帮你画一张Q版的画像。”
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接着，陈婉瑜说明：“今天的游戏规则比较不一样，画家不是看着你画，而是照着你的描述画，像警局证人口述给画家画嫌疑犯一样。你说你有大眼睛，他就帮你画大眼睛，你说卷头发，他就帮你画卷头发。看看最后像不像。”
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