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每一则广告都必须传达完整的销售信息,因为一般人并不会循序渐进、有条不紊地看到产品所有的广告。
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广告文案必须亲切、简单易读,而且瞄准目标市场。针对这个市场的广告,如果出现自我意识浓厚的画面和华而不实的文字,通常只会使消费者产生提防的心理。
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广告中的每一个字都要有意义。模糊不清的诉求必须用具体的数据取而代之,陈词滥调的说法也要用确切的事实加以替换,同时应避免不着边际的训诫辞令,改用引人入胜的产品诱因。
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通常,外行人喜欢用诙谐轻浮的手法做广告,真正的广告人却视之为禁忌,唯恐避之不及,因为他们深深了解——轻浮不庄重的广告不会为产品带来长期的成功,也知道一般人是不会向小丑买东西的。
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常见于商场中的夸大手法,根本无法适用于一则郑重其事的广告,夸大只会使消费者对广告的可信度产生怀疑。
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只有广告主才会完整无缺地看到产品所有的广告,所以他们必须容许系列广告在表现形式上的缺乏变化。[1]
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1935年,24岁的奥格威任职于英国将军牌炊具公司(Aga Cooker),当时他为业务员写了一本销售手册——《将军牌炊具销售理论与实务》(The Theory & Practice of Selling the Aga Cooker)。1971年,《财富》(Fortune)杂志有一篇报道奥格威的文章,提及这份手册,认为它“大概是有史以来写得最好的销售手册”。当年手册中提出的逐户访问推销(door-to-door selling)技巧,在半个世纪后,仍然可以巧妙地运用在电视广告、直接反应广告(direct response)上——实际上,所有形式的现代广告都可好好加以利用。下文即为手册中的部分内容:
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广告大师奥格威:未公诸于世的选集(修订版) 前 言
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全英国共有1200多万户家庭,其中100多万户家庭拥有汽车,但是只有1万户家庭拥有将军牌炊具。一个家庭如果买得起汽车,就买得起将军牌炊具……
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推销时有一些放诸四海而皆准的原则,比如:当我们拜访顾客时,必须仪容整洁、衣着朴素,切勿头戴圆顶高帽。同时应该从后门出入(大部分业务员都不择手段地从前门进入,这种方式最为主妇和佣人所憎恶)……对前来为你开门的人要坦诚简短地说明来访的目的,通常对方都会因此而站在你这边。任何情况下,都不该捏造不实的借口进入顾客家门。
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平时仔细研究一天中最理想的拜访时机,一般家庭在12点~14点,是很不欢迎推销员的。然而,如果你找个非正统的时间,比方说夏天晚饭过后的时刻登门造访,通常很容易成功……大体来说,你不妨先查出竞争对手使用的方法,然后反其道而行之就对了。
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拜访顾客之前,竭尽所能地搜集对方的有关资料,例如,他们的生活环境、收入、职业、嗜好、交友情形等。做这类的调查对你的帮助会很大,而且拜访时,会给对方留下深刻的印象……
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一个业务员所犯的最大错误就是令人厌烦……对顾客感兴趣的话题,你不妨投其所好,兴高采烈地与之交谈。顾客讲得越多对你越为有利,如果你还能博取他的一笑,那你的胜算又多了几分……
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也许,对业务员而言,最重要的一件事就是避免使自己的推销用语(sales talk)过于僵化。如果有一天,你发现自己对着主教和对着表演空中飞人的艺人都讲同样的话时,你的销售生涯大概就差不多结束了。
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当顾客想要结束访问时,你应该立刻很有礼貌地告退,因为等到被对方赶出门时,倒霉的只会是你……
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你拜访的对象越多,所接触的生意机会也就越多,成交的机会也就相对增多。但是,千万不要把拜访数量的多寡和销售技术的好坏混为一谈。
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一个推销员的销售能力,牵涉工作的干劲、投入的时间以及对产品的了解……我们可以从两方面来探讨——出击(attack)与防卫(defence)。
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广告大师奥格威:未公诸于世的选集(修订版) 出 击
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1.概论
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大多数的人都听说过将军牌炊具。他们隐约知道这个新产品与一种新的烹调方法有关。他们可能也听说过它是根据“热气储存”(heat storage)的原理而运作的。热气储存是一种最古老的烹调方法,土著民族就是利用余火的灰烬来烘烤他们吃的美洲豪猪的……
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讲完这一段开场白后,你要尽快找出最能吸引对方的销售重点,马上接着说下去,并适当地加以强调。在下面所列的销售重点中,你要注意:股票经纪人听得进去的是第二点;医生们会了解第九点;而对厨师来说,第五点可以赢得他们的心。只有在极少数情形下,你才有机会把10点全部讲一遍。
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2.经济效益
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