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他们绝不会为了满足私欲、讨好周围每一个人而饱尝痛苦；相反地，这些人有胆识做一些棘手的决定，包括有魄力地开除一无是处的员工。
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英国政治家格莱斯顿（Cladstone）曾说：“一个伟大的首相必须是名出色的屠夫。”杜鲁门（Harry Truman）是近年来唯一有胆识开除人的总统，他在自己所组的内阁里，表现出了杰出的领导能力。
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当年，我在美琪饭店厨房工作时，亲眼看到一位主厨被我的上司勒令开除，只因为那位可怜的老兄无法做出外形整齐划一的面包卷。我当场就被这种毫不留情的铁腕作风给吓住了，但整个事件却使所有的主厨深深体会到，大家是在全世界最好的厨房里工作。这种体会，使全体的士气为之大振，高昂的程度与美国海军陆战队不相上下。
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除此，我也注意到有些人擅长率领广大的群众——不论是面对一群公司员工，或是全体选民时，他们都是非常能鼓动人心的群众领导者。他们这种特质固然有其可贵之处，但是，同样的一个人，有时却无法领导小团体，不论面对自己的内阁，或公司亲近的干部，他的表现都奇差无比。
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优秀的领导人秉性果断，解决问题迅速有效。
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喝 酒
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有些人在性格上的确非常怪异。以昔日英国首相劳合·乔治（Lloyd George）为例，他的性生活就非常混乱。而在美国内战获胜的格兰特将军（General Grant），性好杯中物，喝酒有如牛饮。《纽约先驱报》（New York Herald）曾于1863年11月26日，引用了一段林肯所说的话：
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我真希望你们之中有人能告诉我，格兰特到底是喝哪个牌子的白兰地，我实在很想送一大桶给其他的将军们。
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丘吉尔喝起酒来和格兰特一样豪放。他的个性反复无常、暴躁易怒，是一个非常自大的家伙，对待部属更是粗鲁无礼，从来不知体恤。丘吉尔手下的参谋长就曾经如此描述他：
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我将会非常怀念以往和他相处的岁月，那曾经是我这一生中最困难、最苦不堪言的一段日子。感谢上帝，让我有机会和这样的一个人一起工作，也让我眼睁睁地看到一件事实：地球上偶尔还是有这一类的超人存在。
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我也不认为做个杰出的领导人必须具有使下属感到畏惧的能力。根据我个人的观察，一个愉快的工作气氛，能使经理们表现出最好的一面，当然也更能产生最具创意的作品。创新和热情只有在一个充满情趣的环境下才会源源不绝。
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乐 趣
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哈佛心理学家布鲁纳（Jerome Bruner）说：“在所有著名科学实验室工作的人，没有一个不是开开心心的。”例如，那些在纳尔柏实验室从事原子分裂的物理学家们，就经常彼此互相恶作剧。
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这儿有个传神的妙喻，说明工作乐趣的重要。这个妙喻来自我的友人，也是以前的对手——布洛尔（Charlie Brower）。他修改了圣经哥林多前书第十三章第一节圣保罗初次写给哥林多人的使徒书，全文如下：“一个老百姓，一辈子都兢兢业业地为美国财政部赚钱缴税，但却毫无乐趣可言，这个人不是笨蛋，就是白痴。”
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我所认识的杰出领导人，都具有奇特而复杂的性格。曾任麻省理工学院校长的约翰森（Howard Johnson）形容这种特质为：“一种潜在的精神能源，提供给领导所需的神秘要素。”
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我从下列人士身上，清楚地发现这种精神能源、这种神秘要素的存在——麦肯锡公司的马文·鲍尔、波多黎各政府的莫斯科索（Ted Moscoso），以及摩根银行的亚历山大（Henry Alexander）。
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领导是由3个层面组合而成的——领导人（leader）、随从者（followers），以及周围的情境（situation）。
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美国式领导不宜外销
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强有力的领导人，必须能够针对员工的心理需求，适时地满足他们。
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比方说，要成功地领导一群美国员工，你就得先了解到这些人是在民主传统熏陶下长大的，对独立自主有高度的需求，你的领导方式必须合乎他们这种需求。但是这种标榜民主的美国式领导一到欧洲，就变得不怎么灵光。与美国相比，欧洲公司员工的依赖心较重，在心理需求上则偏向独裁式的领导管理。
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这就是为什么美国企业在海外拓展业务时，聘请当地人负责管理分公司，通常是比较明智的做法——一般而言，当地人在带领自己的同胞时比较容易赢取民心。
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企业陷入危急的状况时，民主式的领导往往很难适用。反之，当业务相当平稳时，领导人比较能够鼓励下属参与决策过程。
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如果公司负责人从来都不让下属分担领导的责任，长此以往，对这家企业一点好处也没有。一个公司的领导放权越多，日后它就会变得越壮大。
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当个好下属
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当个好下属是一种艺术。丘吉尔的祖先——马博罗爵士（Duke of Marlborough）在一次大战役的前夕，带领着随从军官勘查地形，当时他们都骑在马上。突然间，马博罗把手套丢到地上，这时候只见他的参谋总长卡多根（Cadogan）下马捡起手套，并将它还给马博罗。其他的将领都觉得卡多根实在很有礼貌。当天晚上，马博罗就下了最后一道命令：“卡多根，把枪炮架在我今天丢手套的地方。”
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