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我想，这样的故事不容易想，所以我就去睡觉了。
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“这票你听孩子的话”，就是这样的情形，我起床，祷告，求神帮助，然后坐在我们家巨大的白色餐桌前。屁股下是明朝古董椅，腰间是只滚烫的腊肠狗为我虚薄自惭的创意加温，从背在肩上的小皮袋掏出并旋转开妻送我的钢笔，翻开我随身携带的小小笔记本，一个字一个字写下，没有迟疑，没有修改，一次写就，搞定。总共大约十五分钟，不久，是我平常跑步时间的三分之一，但我希望它会跑得比我远，跑到人心里去。
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并没什么了不起，那是灵光一闪，我只是降灵仪式中的小零件，那是别人给的故事，我只是转述，只是我刚好也在这故事里。
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如同游泳，水面上看似轻松写意，水面下全是拼搏挣扎，关于这议题，我至少已经想了六年，阅读各种观点，观察辩证痛苦对话，每天都在想，但都只是放在心里，仔细聆听、反复查验，也不随意跟人讨论，它一直都在。只是那案子适合让这故事被说出来而已。
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消费者洞察
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我常开玩笑说insight是现代营销界的脏字，被过分滥用，导致失去它原本的珍贵。就好像网络上现在说“神人”，好像也没有那么神了。这从来不是词语本身的错，比较像是我们心智上的懒惰，懒得寻求精确，懒得好好琢磨，就像我们在其他事务上的态度一样。
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以insight一词而言，许多人会把它翻译成“洞察”，甚至更具体地定义为“消费者洞察”。
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对我而言，这“消费者洞察”其实没有问题，只是太多的“消费者洞察”并不是真的“洞察”，既没有在消费者身上挖个洞仔细观察消费者的心，有时甚至连消费者是谁都不是很明确。比方说，对于咖啡的消费者洞察是想睡觉时就会喝，这几乎只算是常识性的东西，远远没有尝试性，更别提有什么创新洞见，随之思考出来的想打动人的故事，大概也就很难有什么让人心动的可能，十分可惜。
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我的经验告诉我，通常抓到一个精准的insight，它带来的帮助是非常惊人的。因为知道对方心里想什么，欠缺的是什么，想要的是什么，或者痛苦的是什么，随之而来想出精彩的故事，才能真的精彩有效，这个对话才成立。否则你讲得半死，对方睡得半死，对这世界更只是资源浪费。
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所以我自己的公司“咯之窝”，标语是“搔到痒处”，虽然看似低俗粗鄙，但积极实用，总比讲得冠冕堂皇却眼高手低，假高尚之名而大行破坏地球之实来得好。
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总之，寻找到insight，至少我们可以止痒，或者有时还能让对方心痒痒呢。
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一起去看看消费者内在风景
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我想，我们可不可以更诗意地把这insight翻译成内在的风景？
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我们每次出去玩，进海关查验，通常都会回答旅行目的。而我就习惯回答一大串：“我读过一本短篇小说，女主角在你们的一个小镇里吃完难吃的午餐后，要去市政厅公证结婚，未婚夫却在要把车子开出时，只因为有人来敲玻璃就突然打消结婚的念头，把那女主角送去车站送走了……我想去那个餐厅喝咖啡。”一般人普遍来说都会简单地回答sight seeing，我每次就在想，对呀，难道我们不能来个insight seeing吗？
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如果这样思考，会不会对我们的工作更有帮助呢？
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你会去sight seeing，首先意味着这地方你不熟悉，你想看到点什么不一样的，进一步，和你过往人生认知不同的东西。这样的定义，会不会帮助我们挪开门户之见，想以新鲜的眼睛去看看人们心里的风景呢？能不能帮助我们以稍稍认真但不疲乏的心情享受眼前的工作呢？
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好啦，我承认我很怕无聊，我也承认我很贪玩，不怕工作，只怕工作疲乏，多数时候，我们不是缺乏创意，我们是缺乏兴趣。
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让自己对世界保持兴趣，可以帮助我们发现事物的核心，也会让我们更真心聆听。
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最简单的例子，眼前是一位从没见过的俊男美女，或者是你妈妈在跟你说话，哪种你比较会转过头来，看着他的眼睛，听他说话？哪种你会比较想知道他内心的风景？（这是举例，妈妈我都有听你说话哦！）
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你看看每年影展的最大奖都深入人心，我想每位创作者都是把自己当成一个探险家，顶着头灯，钻进长长黝黑的洞穴，去把那人心里未曾揭露的风景给带回来。
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以“林志玲”这品牌而言，所要面对的消费者，也就是所谓的“选民”而言，消费者洞察该是什么呢？内心风景到底是什么呢？
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我想是对贫富差距激烈的困惑和痛苦。
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我今年三十八岁，比我大二十岁和比我小二十岁的，都在这个情绪里。这群人不可说不多，甚至几乎是现在主要的劳动人口，但这么集体且具体的情绪，如此确切且一致，多少会让人思考：我们是不是需要医治？
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我的意思是，台湾地区绝对是多元且复杂的，这点你可以去问任何一位社会学家，对于各议题，人们因为立场、背景、产业、族群而有不同意见，却罕见地在这议题上有极为接近的看法。
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我坐出租车和司机聊天，吃卤肉饭和手没停过的老板聊天，去公园跑步和遛狗的妈妈聊天，在课堂上和大学生聊天，在工作上和在知名外企公司的上班族聊天，大家仿佛一致说好了，给我非常相近的印象。台北市民多数的内在风景很相像，觉得自己相对被剥削，不清楚未来如何，唯一清楚的是苦闷。
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