1703822205
1703822206
当然，持续创新是非常重要的。如果在战胜三级障碍之后就懈怠了，那么胜利将是短暂的。今天收获的成功迟早会过时或者被竞争对手复制。应对三级障碍就像是一个游戏——捶鼹鼠：敲下去一个，又出来另一个。
1703822207
1703822208
当我们不能跨越三级障碍的时候，经常使用的战术是降低价格。这就相当于举白旗投降，代表着无法克服三级障碍。过分依赖降价不但会减少利润，还会对品牌造成负面影响。最佳的办法是推动品牌进入四级障碍，而不是继续停留在三级障碍。
1703822209
1703822210
有一些比较智慧的品牌，能够看到战胜四级障碍的重要性。这些品牌可以很容易摆脱失败，因为它们尝试着将品牌与价值观和信念联系起来，仅仅依靠外层是无法做到这一点的，我们在本章中已经讨论过。其他品牌认为四级障碍是难以捉摸的，因为它们很难战胜四级障碍。品牌要想获得成功，潜在需求者必须能够对品牌表现出认同。不能强求客户与品牌产生共鸣。如果强求，必将遭到抵抗，从而将品牌推回到二级障碍的层面上。麦当劳放弃“我们爱让你微笑”活动是非常明智的，趁它还没有带来太多负面影响。这句话对很多人来说就是废话，它使麦当劳不得不去面对一些经营上的问题。
1703822211
1703822212
要想战胜四级障碍，品牌的信念必须与潜在需求者重视的信念紧密联系在一起。品牌的信念必须代表着潜在需求者强烈认同的价值观。此外，品牌的信念必须是值得信赖的，通过品牌的行为或者外层来进行真实的沟通。一旦克服了四级障碍，品牌会与潜在需求者建立起长期的联系，这种联系不可能被竞争者复制。
1703822213
1703822214
1703822215
1703822216
1703822218
认同感：用故事包装事实的艺术 从成功走向成功
1703822219
1703822220
虽然我是按顺序依次介绍的这些障碍，但是我们必须要考虑这些障碍可能会同时出现。最初，当一个品牌开始与潜在需求者建立功能认识连接时，也要留意其他障碍，也许它们正躲藏在某个角落。我并不是建议同时面对所有障碍。如果这么做，会有太多压力。但是，要提前考虑所有可能出现的障碍，否则将无法应对即将到来的风暴。最坏的情况是通过某一产品的特征和收益来定义一个品牌，这样很难区分相同品牌名称下的其他产品。
1703822221
1703822222
拍立得（Polaroid）就是如此，它出名完全是因为它能够提供即时成像的照片。当它推出了一款摄像机，就无法跨越信任障碍，因为在摄像机领域，这个品牌名称看起来并没有竞争力。潜在需求者会质疑拍立得是否有能力提供一部好的摄像机，因为他们对拍立得这个品牌的认识仅限于“一部照相机”。美国施乐公司，一个复印机的代名词，当它试图生产电脑时也遇到同样的问题。
1703822223
1703822224
另一方面，苹果公司曾一直坚持“非同凡想”的价值观。在最初苹果公司与IBM等公司竞争时，以及在苹果公司推出Mac电脑时，这个价值观非常有效。苹果公司每次推出新产品，这个价值观都会帮助它克服障碍。即便是现在，当苹果推出如iPhone或iPad等产品时，人们会主动跨过障碍。任何苹果品牌的产品都能迅速跨过前三个障碍，直接进入四级障碍。
1703822225
1703822226
苹果公司没有碰到美国施乐公司一样的困境，因为苹果公司一开始就着眼于更广阔的空间，而不仅仅是某一件产品。苹果公司的信念覆盖了一切它能提供的产品。苹果公司证实了自己的价值观——提前考虑最终想要去哪里。通过确定自己的信念，苹果公司铺平了自己未来的道路，战胜了四级障碍，与潜在需求者建立起了强大而持久的联系。对于苹果公司的忠实用户来说，就算是苹果公司推出一种可食用的运动鞋，也能立刻得到他们的认可。
1703822227
1703822228
1703822229
1703822230
1703822232
认同感：用故事包装事实的艺术 第12章 故事摘要
1703822233
1703822234
故事摘要不仅定义了
1703822235
1703822236
品牌故事的基本要素，
1703822237
1703822238
还定义了品牌必须面对的交流障碍。
1703822239
1703822240
写出摘要，整本书就已经完成了95%。
1703822241
1703822242
——杰夫里·迪弗，美国作家
1703822243
1703822244
现在，你打算写一个故事摘要了。类似于传统的摘要，故事摘要可以提供一个战略性思想总结，并确立品牌的预期目标。作为对所有步骤的总结，故事摘要定义了品牌故事的基本要素——比如，它同时确定了品牌和潜在需求者的内层和外层。此外，它还定义了品牌必须面对的交流障碍，以便在品牌和潜在需求者之间建立一种强大而持久的关系。
1703822245
1703822246
有些人认为，典型、传统的摘要的目的是询问潜在需求者们的鉴别结果，他们是什么想法和什么感觉，为了加强、改变或者提高自身的吸引力，品牌需要做些什么。然而，故事摘要与传统摘要也有两点不同。
1703822247
1703822248
首先，故事摘要的构造非常不同，因为它确定了一些故事的主体，对这些主体进行分析和定义，最终将其集中起来共同打造品牌故事。
1703822249
1703822250
其次，在如何提问和如何回答这两个方面的差异。在下面几页中你会看到关于故事摘要的图表，里面提出了6个不同的问题需要回答。提出这些问题是为了定义品牌独特的价值主张（UVP）或品牌故事背后的核心理念。
1703822251
1703822252
阅读图表时，你会发现问题3和6（见179～180页）都要求以第一人称的方式进行陈述，原因很明显，以第一人称的方式陈述会让你感觉更熟悉，更容易引起共鸣。这样一来，对品牌和潜在需求者的理解就远远超过那些以事实说明为主题的传统摘要。
1703822253
1703822254
在图表中，独特的价值主张是前面6个问题的结论。独特的价值主张往往是一个简单的句子或者词组，用来定义与品牌相关的价值观或信念。尽管独特的价值主张是一个“简单的”句子，但写出独特的价值主张确实是整个过程中最具有挑战性的任务。（为了使你更好地抓住品牌独特的价值主张，请阅读第13章。除了深入研究独特价值主张以外，我还为你提供了一些具有参考价值的想法。）
[
上一页 ]
[ :1.703822205e+09 ]
[
下一页 ]