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当我们用反射性关注调动受众的时候，我们通过一个叫“精细编码”（elaborate encoding）的过程唤起了长期记忆。这就是说，我们的受众为正在讨论的主题创建了额外的记忆痕迹。如果我们在随后的场合重复激活它们，这些记忆会变得更强烈。如果某件事很重要，当事人必须记住，而我们隔两个星期还会见到这个人，那么，不妨再次提出若干相同的问题，跟新的问题搭配起来（以免当事人认为是你的记忆出了毛病）。
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与目标相关的线索
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有时候，人们把注意力完全集中在了一点，错过了周围发生的其他事情。西华盛顿大学的艾拉·海曼（Ira Hyman）教授做了一项研究，观察人们边走路边看手机的话能否注意到身边有一个骑着独轮自行车的小丑。用手机聊天的人里有25％错过了戴着红鼻子、穿着鲜红亮黄戏服和大号红舞鞋的小丑。
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这些统计数据用震撼人心的现实提醒我们：在任何特定时刻，人都可以无视我们（哪怕我们跟骑着独轮车的小丑一样扎眼），选择把注意力放在另外的刺激源上。
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在大多数人抱怨自己注意力持续时间太短的时候，什么东西能影响人们故意转移注意力呢？除了反射和习惯，不妨把你的信息和人们最切身的目标挂钩。和反射或习惯不同，注意到与目标相关的线索需要当事人付出认知努力，但用它来吸引注意力仍然是可行的，因为目标一般受需求驱使，完成目标会带来奖励，足以激发行动动机。这类需求的例子有哪些呢？
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数十年来，许多有关人类需求的心理学理论之间始终存在矛盾。每当有心理学家确定一个需求，总会有另外的心理学家说我们需要的恰恰与之相反。科学家们最终意识到，我们人类兴许存在一连串互相冲突的需求。
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●不确定性结构性
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●与人共处保持隐私
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●饱食/生存超越
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想想过去几个月里你是否曾体验过这些互相矛盾的需求。你或许寻找过新餐馆，尝试了一项新运动，渴望追求新颖和惊喜。然而，开会的时候，你希望提前知道日程，你需要结构、惯例和可预见性。你曾挤出时间和他人一起吃晚餐，但也珍视少许的独处时刻。你也许沉迷于美味的食物和饮料，但说不定也曾抗拒过自己的一些渴望，又或者，你加入过有着美好愿景的社会团体，想要扩大自我意识。
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你的受众没有什么不同。他们同样存在相互冲突的需求和目标，但一般是为了实现某种奖励，比如获得竞争力、吸引力和自我价值观。那么，就请记住这6种需求，回到你的信息上来。你能想办法把自己的信息和上述需求联系起来，同时解决与之对立的需求吗？举个例子，我曾帮助一位客户设计过有关“让销售更具个性化”的演讲。客户对潜在买家的宣传方向是，营销人员能够创建“一对一的电邮信息，只向想要的人发送产品目录”。这暗示了对结构性的心理需求。承诺还包括以下能力：“从小幅预算着手，逐步发展。”这跟不确定感挂上了钩，暗示“或许会出现什么了不起的事业，只不过你还不知道”。演讲人还提到了营销人员独立运用算法的能力（隐私需求），以及加入团队从其他专家处学习的能力（与人共处的需求）。
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把你的信息跟一项人类需求挂上钩，
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你将得到关注。
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等确定了具体需求之后，你要想一想，同一批受众或许有着相反的需求。
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此外，还可以考虑将内容与受众当前未能实现的目标挂钩。人往往会对未完成的东西给予更多的关注，记得更清楚，因为大脑总是在寻求“闭合”——它现在就在努力寻找。最近有一项实验，研究人员让参与者怀着一个具体的目标搜索一系列图片（找到一张眼镜的图片，它之后是一张剪刀的图片）。参与者找到了目标图片序列。对照组在相同的时间里观看相同的刺激，但没找到目标图片，因为没有给定目标。接着，研究人员问参与者，能记住多少跟目标图片序列相关的单词。来自“未找到目标”组的人比其他两组人记住的相关单词更多，而来自“已找到目标”组的人记住的单词非常少。拥有主动目标提高了与目标相关信息的可访问性（本例中指与图片相关的单词），但目标完成则会降低可访问性。换句话说，只有当目标并未达成的时候，拥有主动目标才会提高相关信息的回忆度。这就是为什么肥皂剧和电视剧大受欢迎的原因；它们总是会在结束时给观众留下悬念或神秘场面。
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目标可以一次性实现（比如吃一顿饭，买一件冬天的大衣），也可以是一件有过程、始终停留在背景当中的事情（如保持健康，符合社会期望等）。想想怎样为受众同时提供两者：一方面，是使用你的内容就可完成的东西，另一方面，是他们在一定时间内无法完成的东西（这样他们之后还得再回来找你）。比方说，“创建有效的投资计划需要四个步骤。今天，我们来谈谈前三步。”
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说到以目标为导向的注意力，我们还必须考虑这样一个问题：我们的听众是否拥有足够的意志力，遵循我们的指导，或是将注意力指向某件重要的事情？这是一个关键问题，因为如果我们在下午5点跟人谈话，这时候他们工作了一整天已经很疲惫了，要想得到那种对认知努力要求高的关注就很难。他们的意志力恐怕所剩无几。更有效的做法是，给人们留下一张大字的便条，提醒他们明天一早替你做某事，而不是要他们再加班30分钟完成一项任务（第二天很可能需要重做）。
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社会期望是一种最棒的线索，因为人长期都存在社会动机。印象管理不断回荡在我们的脑海里：“他们喜欢我吗？”“他们相信我吗？”“他们会雇用我吗？”社会期望，是跟与人共处的背景需求（如对方的接受或赞许）挂钩的；它永远没有圆满状态，不会消失。它在记忆中发挥着强大的作用，因为我们内心会围绕生成线索（例如，“如果我很会说话，他们肯定想和我多待些时间”），并有着持续不断的外部提醒（例如，“会说话的人都有着不错的工作”）。
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掌握社会期望线索是很实用的，因为只要存在其他人，就有助于巩固原有记忆，充当现有知识的线索，促成行动。举例来说，与社会期望相关的刺激，在他人在场时处理得更快，和中性的词汇相比，人们能回想起更多与社会期望相关的词语。当有其他人在场一起观看广告，我们有更大的可能记住那些与社会期望相关的广告，比如更容易记住去头屑洗发水或香水的广告，而不是烤面包机的广告。
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回顾你的内容，问问自己：人们是和他人在一起的时候还是独处的时候更容易回想起信息并据此采取行动？如果我们希望受众在群体里记住信息，那么在A点时最好是向群体展示内容，因为他人的存在，到了B点能充当关注、记忆和行动的线索。
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巩固线索、记忆和打算之间的联系
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我们沟通的目的是让人们最终按照我们所说的事情去行动，在商业领域尤其如此。例如，我们希望潜在客户下一次决定供应商的时候，选择我们而非其他人。麻烦的地方是，他们还忙着许多其他的事情，我们只是嘈杂背景环境里的一粒小小尘埃。
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我们想让人们走完的一整套流程是：注意到线索，检索自己的记忆，依照打算行事。这意味着，我们必须努力创建并训练线索、记忆和打算之间的关联。在B点，不光要重新激活先前的刺激，还要重新激活刺激与打算之间的关联。fMRI研究表明，当我们对相同的刺激重复编码（也就是反复给我们看相同的地方），海马体的活跃度会变低。然而，当我们重新激活刺激之间的关联，海马体的活动会增加，从而带来更准确的记忆检索。
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对线索、记忆和打算之间的链接进行编码，你可以明确地指出它们，也可以让别人说明自己的打算：“当我碰到X情况，我会执行Y行动。”不管是口头还是书面说明，两者的效果相同，都好过不说明打算、寄望于人们主动回忆起来执行某事。研究表明，采用书面指示加图片的方式，前瞻式记忆更有效。举例来说，“如果我收到潜在客户的信息，我会到领英上检索他的个人资料。”（此时我们会看到某人的领英个人资料图片。）如果你向人们展示“怎么”做某事的话，任何形式的指示都有潜力改善前瞻式记忆。研究结果告诉我们，哪怕仅仅是让人们想象30秒自己未来做某事的情形，也能提高实际执行这件事的概率。