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有时商务活动的主要目的，仅仅是邀请掌握了业内技能的宾客聚会，活动的具体内容反而无关紧要；这是主办者邀请人们想象最佳结果的另一种方式。举个例子，来自奥兰多的画家罗科·迪马克（Rock Demarco）能在10分钟里画出任何东西。想象一下，他用最短的时间把你公司CEO的肖像，画到了一张摇滚乐专辑上。此外，迪马克还戴着一只特制手套，5根手指是画笔，能射出激光。多伦多街头画家大卫·约翰斯顿（David Johnston）用粉笔在现场活动上绘制现实风格的作品。他画的是能让你产生错觉的三维场景，比方说在平坦的街道上画一排台阶，活灵活现得让你感觉仿佛能顺着台阶往下走（哪怕路上没有“下”可走）。法国艺术家安东尼·富尔诺（Antonin Fourneau）会在墙上安装一套由数千枚LED灯泡构成的装置，这些灯泡可以用湿海绵点亮。这样，等他操作完毕，就会形成一幅水光涂鸦秀。有些人或许认为这些节目无非是营销把戏，所以，千万要绑定上你希望人们记住的信息。否则，这些活动很容易显得过分肤浅。
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办一场不寻常的活动，也不必破费很多钱。在我的一些大脑科学研讨会上，我会邀请参与者进入一个此前从未涉及的领域，他们可以就自己领域内不同的重要主题（如领导力、沟通、冲突管理、销售技巧、营销或人工智能）采访陌生人。有一些最具启发意义的观点，来自星巴克的咖啡师、大学生、游客，甚或酒店员工。
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你所在的领域，发生着什么不同寻常的活动吗？你可以邀请到哪些技能有别于你所属团队的人士，为内容增添新的看点，或是提供突破口呢？一旦你发现了能增添见解的宾客或出人意料的场合，就把他们跟提供的价值挂起钩来，设计预期信息，方便你的受众解答如下问题：“最坏的结果会是怎样？”
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3.实现结果之前的延迟
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影响张力的第三个方面是延迟，也就是说，在结果实现之前所流逝的时间。究其本质，创建任何形式的沟通，都是要把受众从一个状态带到另一个状态。从出发点到目的地流逝的时间可以很短（几秒，几分钟），也可以很长（几个星期、几个月，甚至几年）。电视新闻节目很擅长通过延迟制造张力：“接下来的两个星期里，股市会发生些什么呢？你应该照常去度假吗？欲见分晓，请在11点收看本节目。”有时候，电视节目制作人会使用铺垫，也即不断宣布之前播出过什么、接下来会播出什么。HGTV频道的真人秀节目《猎屋高手》（House Hunters）讲的是一群人在世界各地寻找梦想住所，你可能会听到这样的旁白：“艾比·戈登还没踏上法国之前，就背下了巴黎地图。她借工作调动之机，来到了这座梦想之城。现在，租房住了5年之后，艾比准备好要把自己和这座光彩之城的关系带入新阶段了。她想买一套能反映个人风格的公寓。请观赏本期《猎屋高手·国际版》在法国巴黎发生的精彩故事。”接着，我们会看到若干广告，到了下一幕，我们听到开场的简短总结，然后就看到了艾比到访的第一栋房子。新颖内容+铺垫+简短总结前一段内容+新颖内容+铺垫……如此反复若干回。
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如果主题相关，预期会维持动机，稍后收看节目；如果节目内容用有益的信息释放了张力，我们会十分欣喜，如果节目不能释放张力，我们会大感失望（“我们守着电视就为了看这个？”）。电影预告片也能唤起类似的反应。它们通过延迟创造预期和张力，有时候也很好地满足了预期，释放了张力。如果预告片所说内容刚好挑逗起我们的兴趣，那么，观看完整电影会是一段很好的体验。有时预告片也令人失望：预告片里表现的最有趣场面，竟然是整部电影里唯一有趣的场面。
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延迟必须信守诺言，
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带来预期的奖励。
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在商业沟通上，延迟的长度取决于受众。有时，业务目标受众太忙了，只有很短的延迟才有效。以下略选几例：
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你知道有什么人在跟踪你的网上活动吗？火狐浏览器的插件“Lightbeam”能告诉你哪些第三方想要抓取你的数据。它记录你电脑连接的每一个网站——比你原本想访问的网站多得多。接着，它能创建可视化的列表，或钟表状图形，突出显示是什么人在请求获取你的数据。
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你厌倦了在城里寻找停车位吗？让手机帮你搞定。这款应用程序完全无须手动输入，就可以自动判断用户何时需要停车，在停车位再次空出时提醒他人。它还可以编程预测司机什么时候要回到汽车旁边，向停车场发送出“车位即将空出”的消息。
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张力迅速累积，又迅速释放，它们针对的是忙碌的职场人士，只有几秒钟的时间倾听或阅读短小片段信息。如果你事先知道沟通必须在极短的时间内完成，务必要保证所传递的“揭秘”信息履行承诺，准确地满足了预期。
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如果延迟很短，
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要寻找合适的“揭秘”字眼，反复锤炼。
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如果你的受众比较有耐心，你可以用长句子而非短短几个单词制造稍长的延迟；如果你在写作，不妨用一个吸引人的标题、一幅有趣的图片，再加上有意思的首段落来激励人们阅读下去。举个例子，《科技新生活》（Popular Science）上刊登过一篇文章，名为《我母亲从爱因斯坦身上学到的东西》。作者说自己的母亲1946年在南非开普敦上学，写了一封信给爱因斯坦，表达了自己长大后要当科学家的梦想。文章的标题和第一段吸引我们往下读，看看爱因斯坦是否做了回复。延迟相当短暂。我们很快发现，作者的母亲收到了爱因斯坦充满鼓励的回信。当时，尤其在科学界，男女地位很不平等，所以，作者的母亲收到爱因斯坦的第二封信时很惊讶，信中提醒她，要坚定地追求梦想，别管自己的性别。张力迅速积累之后，紧随着就是一轮奖励性极强的释放。爱因斯坦不仅回了信，还回复了两次！
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在综合性营销活动、会议等其他沟通当中，你可以把张力延长到几个小时、几天、几个星期甚至几个月。墨西哥广告公司Grupo W为联合利华旗下的舒耐男士止汗剂（Rexona Power）发起了一场营销活动，制造了漫长的延迟。营销活动的目的是宣传止汗剂的最大优点：100万活性分子，也就是说，能为18~25岁最容易出汗的男士提供额外的保护。广告公司创建了一个网站，并在墨西哥全国发起了一场活动，筹集100万点击量“拯救费明”（Fermin，受众对这个人一无所知），从而激发了受众对产品的好奇心。营销活动在几个星期里就达成了目标，之后又在网站上发起了“费明是谁”的活动。网络访问者必须克服种种障碍，等解决障碍之后，才获得有关费明的信息，并说明自己是否认同他的精神。揭示实际产品（也即舒耐止汗剂）前的长久延迟很值得，因为消费者跟“全力活出自我”（并喷上恰当的止汗剂）的“费明精神”产生共鸣之后，产品销量激增。
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就算结果可预测性极强，你仍然可以使用延迟激发释放额外的多巴胺，保持大脑参与度。我们可以从好莱坞学习怎样做到这一点。假设有一段可预测性极强的老套好莱坞情节，好人最终获胜。为延迟可预测性，导演会：
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（1）用慢动作。
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（2）可预测的场景还没结束（或是结果尚未实现），就切换到新场景。
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（3）把我们认为可预测的镜头或决定性瞬间变得不那么重要，同时让真正的决定性瞬间在电影后期才出现。
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我听过一位软件高管的演讲，他说自己从前在苹果公司开发平板电脑前身“牛顿”的团队里干过。他停了停，让房间里的其他人消化这段信息。任何跟苹果公司有关的事情，都能吊起众人的胃口。接着，他说，“‘牛顿’是史蒂夫·乔布斯回到苹果之后主持开发的第一款产品。”我们以为这会是一个老套的成功故事，可结果，它竟然是个讲述失败的故事。大家同情地笑起来，立刻对演说人产生了亲近心理。到了演讲的后半部分，他才开始讲述自己的成功。
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提供甜蜜的预期，
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而非痛苦的等待。
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创业家杰克·戴利（Jack Daly）曾卖出过两家百万美元规模的企业，如今以激发世界各地受众创办自己的企业为职。他曾给过我一些很好的建议。“在演讲的最初5分钟为人们提供一种有价值的工具，并宣布接下来还会有更多有价值的东西。”
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现在，想一想你的沟通。你能不能延迟满足，同时维持关注？你是否“揭秘”太快了呢？你能够延迟预期多久，不让受众感到气馁或懊恼？答案决定了你延迟的时间长度。这种思考方式很重要，因为预期触发多巴胺，而多巴胺激发动机和行动。
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