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“物流服务概述”
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“一家走下坡路的公司怎样借助全新电子商务工具使客户翻番”
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第二个例子效果更好，因为它把演讲人放在了讲故事的位置上，大多数人喜欢听故事，不喜欢听人念叨数据。如果我们的受众有可能重复信息，好让自己在他人面前显得出色，那么，就有必要跟踪他人的愿望、信念和意图。可我们该怎样去了解他人的期许呢？
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前面几章包含了人的动机和驱动因素的信息。这里是另外一个角度。我们会借助什么资源来分析他人想法、判断他们认为什么可取呢？我们自己就是资源之一。科学家们发现，有关自己的记忆（自传体记忆）和我们对他人怎么想的认识（心智理论）之间存在相关性。这类社会投射，在判断他人情绪、他人动机状态、判断任务完成难易度等当中都已得到证明。
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如果我们觉察出别人跟我们类似，会更倾向于使用自我认识。在这种情况下，如果你想为跟你类似的受众设计可重复信息，不妨回忆一下自己想要在别人面前显得出色的时候，你可能会重复什么样的内容。举个例子，哈雷摩托公司的前沟通总监肯·施密特（Ken Schmidt）向其他沟通专业人士演讲时，总能引发轰动，因为那些人跟他类似，要不就是想变成他。他曾在许多次演讲里说过一句名言：“就算我们搞砸了，喜欢我们的客户也会原谅我们。”听众很容易重复这一信息，因为他们发现自己跟客户也曾碰到过类似的情况，于是轻松地跟施密特感同身受了。
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如果你面对的听众跟你不同，设计可重复信息就不像自我反思那么容易了。如果你察觉到对方跟你不同，或是在向混杂的群体说话，你必须问一个不同的问题：有没有什么普遍接受的价值观能让他们在别人面前显得出色，并且是大多数人都愿意重复的呢？最稳健保险的基本人类价值观已经流行了近50年，它包含以下内容：成就、享乐、刺激、自我导向、关心自然、关心社会、仁慈、合群、个人安全、群体安全。有人根据来自各大洲60多个国家的200个样本做了研究，发现这些价值观在不同文化中都得到认可。这些价值观涉及心态开放地接受改变、自我超越、环保和自我提升。和第四章中讨论的人类需求一样，有些价值观互相冲突，比如自我导向和合群。因此，在为混杂的群体设计可重复信息时，要记得核对它们是否跟上述普遍价值观里的一条相匹配。要解决价值观之间的冲突，在你发言时，应将其中之一放大作为首选项。例如，在特定时刻，合群说不定比自我导向更为重要。
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最后，让受众重复我们的话，不仅是要让他们在别人面前显得出色，更是在制造关系。百威很擅长设计强调关系的可重复信息。看看它那套以黄色拉布拉多小狗为主角的广告集吧。有一段广告是，小狗跟一匹小马驹创建起了友谊。到了另一广告，小狗迷路了，它的小马朋友搭救了它。还有一段广告，我们看到小狗在等候出去参加聚会的主人。“下一次你出门，一定要定好安全回家的方案。”标题这么写道，“你的朋友全指望着你呢。肩负责任，享受百威。”可重复信息借助普世价值观，把我们凝结到一起。它们促成更紧密的关系、更强烈的信任，让我们有机会成为最好的朋友。
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要点
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可重复信息的标准
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●可移植
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●永恒
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●语法简单
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●绑定长期目标
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●志向高远
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●通用
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●诉诸自我利益（让我们在自己心里显得出色）
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●社交货币（使我们在他人眼里显得出色）
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●普世
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[1]请注意，在原文的答案中，Oak、Joke、Croak、Cloak，都是以“k”这个音结尾的。这是在为第五个问题的答案做误导性铺垫。
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被记住，你才能赢 第八章 怎样长时间停驻在人们意识里
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谁是你最喜欢的超级英雄？美国队长、蝙蝠侠、超人、神奇女侠、金刚狼，还是黑凤凰？这个问题可能很难回答，因为近些年来超级英雄太多了。动画片《超人总动员》（Incredibles）里的巴小飞听妈妈说，“小飞呀，每个人都是特殊的。”而他回答：“这其实就是说没人特殊，只不过换了个说法。”我注意到内容创造行业出现了一股类似趋势：如果人们认为每一段内容都“特殊”，那么任何一段内容就都没什么特殊的。由此带来的结果是遗忘。
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为了避免内容遭到遗忘，方法之一是让它跟受众从别处看到的不一样。我们在第一章和第四章讨论过独特性，并指出独特的线索吸引关注。但把观众的关注引导到独特的刺激上，这是一回事；要观众长时间地记住刺激，这就是另一回事了。本章的目的是进一步探索“独特”这一概念，科学地解释为什么独特性适用于长期记忆（而不仅仅适用于关注），并就如何在自己的信息里对它加以运用给予实际指导。
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科学家认为记忆归根结底是一个辨别问题：某事物跟相邻事物相比更为突出，故此在记忆中占据了理想位置。这套理论框架是近80年前，维也纳心理学家海德维格·范·雷斯托夫（Hedwig von Restorff）提出的。他完成了一项研究，向参与者展示了一份列表，上面有9个数字，1个音节（又或者是9个音节，1个数字）。她报告说，孤立的项目回忆度更高。这就是所谓的雷斯托夫效应，或孤立效应。
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