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1703827703 具有讽刺意味的是,相似性是实现独特性的必要条件。不妨这么想:在办公室里开了多次正式会议之后,在咖啡馆里开一次会就很独特。很多天都是开车去商店,走路去一次就很独特。要经历过一段相似的时期,事情才会显出独特来。回顾一下你自己的商业内容和所用方法:如果你不是第一个进入市场的,观察你所在领域里的相似之处,接着再展现出独特性。让你受众的大脑习惯相似性,这样你的信息才更容易脱颖而出。
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1703827705 为感知到独特性,
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1703827707 我们必须先感知到相似性。
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1703827709 确定夸张程度
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1703827711 将一个项目跟相邻项目孤立开来会影响记忆,但要让刺激显得独特,需要付出些什么呢?孤立效应带来的代价是什么?换句话说,我们是否牺牲了沟通中的部分元素来换取孤立呢?这种时候,有必要想一想我们用来凸显项目的强度,因为如果某样东西过于显眼,相邻的项目或许会被遗忘。
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1703827713 在大多数孤立实验中,一个项目越是跟其他项目不同,孤立效应就越明显。调整大小、颜色和间距能带来最明显的效果,很多时候,非孤立项目和孤立项目之间的“强度”差至少为30%。在一项研究中,研究人员使用4种尺寸规格,前一尺寸是下一尺寸的70%。他们报告说,孤立项目和背景项目的对比越大,孤立效应越强。要让孤立项目显得确实非常独特,它越大越好。
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1703827715 很多品牌使用夸张手法来强调独特性,实现长期记忆。美国的一天真的是“从唐恩都乐甜甜圈开始”吗?如果我们买奥斯卡·迈耶肉制品(Oscar Mayer),真的“没有比这更好吃的”了吗?在“老沉香”(Old Spice)的一条广告里,一名英俊男子在浴室里戴着20块金牌,右肩膀上扛着一把电锯。然而,他裹着毛巾,站在点燃的蜡烛当中。这是一种两头使力的夸张手法:如果你使用“老沉香”,你既有男人味,又具浪漫情怀。
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1703827717 在下图的幻灯片里,演讲者的信息是,如果我们不具备针对性营销的能力,消费者就会接收到不适合自己的产品的广告信息。演讲者使用夸张的关联进行例证:健身玩家接收到的是编织用品的广告;编织爱好者则收到了健身器材广告。
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1703827722 谨慎的沟通不见得总能长时间地停驻在人们的脑海里。分析你的内容,寻找机会偏离受众已经习惯了的现实。不过,请记住,在这个过程中,有可能会牺牲掉相邻的项目。例如,有研究发现,在幻灯片演示当中,独特的项目回忆度高,但紧接在唤起压力的刺激(比如一张外伤尸检的幻灯片)之后的项目,回忆度就低。我们有多希望孤立项目被人记住、我们是否能接受相邻的若干项目遭到遗忘,决定了实际与夸张的比例。
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1703827727 与环境存在冲突,进而获得关注、嵌入记忆的元素,自带一种悖论。有研究表明,一开始,对偏离预期模式的东西的记忆,好于对符合预期的常规之物的记忆。可另一些研究结果又提醒我们,如果偏离预期的刺激并未肯定我们拥有的内在信念或图式,最终会遭到过滤,因为它们跟我们的核心理念不一致。回顾你的内容,想一想怎样创造出既独特又与受众眼中的奖励相契合的东西。这样一来,你能做到两全其美:凭借独特吸引关注,又不会遭到过滤,长久地停驻在人们的脑海里。
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1703827729 通过反向思考造就独特性
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1703827731 如果独特性指的是提供有别于相邻项目的刺激,那么,我们可以选择与受众所见相反的东西来创造它。这个想法看似容易理解,但我们不见得总能找到相对的东西,因为不是所有东西都能从这个角度去形容。例如,科学和哲学提醒我们,黑与白,冷与热,善与恶,都并非真正对立。它们同属于一套频谱,而非二元对立。
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1703827733 从上下文的角度,用模煳痕迹的方法来思考对立面有一定的帮助。在欠发达国家,富人与穷人认为自己是对立的,可在来自发达国家的外人眼里,两者或许都很贫穷,并不对立。在你的内容创作当中,关键的地方是:受众认为你陈述内容的对立面是什么(哪怕他们就只有那一刻会那么想)?
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1703827735 听众体验到的一些刺激,或许的确可以从普遍的二元角度去想。开与关、出与入、死与活、上榜与落选,都可以视为对立的项目,它们没有太多可供主观阐释的空间。如果你的内容讲究准确,那么,你可以从这里着手,通过互为补充的对立面来创造独特性。举例来说,如今有许多商业内容都会隐约涉及死与活的二分法。讨论“破坏”(disruption,或“颠覆”)的时候,人们会谈到倒闭的企业,比如电路城公司(Circuit City,它一度是美国第二大电子产品零售商,2008年结业清盘)、博德斯集团(Borders,曾是美国第二大书商,2011年申请破产保护)或百视达(Blockbuster,美国家庭影视娱乐供应商,2010年破产),对比那些活得欣欣向荣的企业,比如亚马逊、苹果、Facebook和Netflix。TIBCO软件公司全球销售之星副总裁拉吉·维尔马(Raj Verma)最近在一次演讲中就用死与活这一二元对比讨论商业模式,他问观众:“你在历史潮流里站对了阵营吗?”
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1703827737 对立关系,是独特性的另一源头。在上与下、医与患、借与贷、取与予、买与卖等关系里,两者通过对立感而存在。举个例子,我们常常把品牌和赚钱的目标联系在一起(取)。当它们采取无私的行动(予),就会吸引关注,比方说,阿玛尼就曾开展过一场推广活动,宣布“好闻,善事”。广告承诺说,特定的一周内每卖出一瓶香水,该公司就会向联合国儿童基金会捐赠1美元,帮助贫困国家儿童获取清洁水源。
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1703827739 如果你的内容包括了关系方面,可以让受众的大脑先习惯一个维度,接着你切换到另一个维度,让他们感受到不同与独特。我曾经跟Xactly公司的CEO克里斯·卡布雷拉(Chris Cabrera)合作创建一份演讲文稿,事关公司的薪酬激励方案。演讲的主题是理想的激励方案能推动业务。为了做到这一点,公司的目标必须与销售团队的目标完全保持一致,只可惜现实不能随时如此。为了形象地再现这种不一致,我们在演讲开始的时候,指出卖房人和经纪人有着不同的目标。“想想看,一位业主想把自己的房子卖100万美元。”卡布雷拉说,“他以3%的销售提成,聘用了一名地产经纪。第二天,经纪人找到了一位愿意出90万美元的买家。于是,他既可以怂恿业主以90万美元的价格卖掉房子,自己花一天时间就能挣到27000美元;也可以继续花时间寻找另一位买家,多挣3000美元。经纪人会怎么做呢?如果你是经纪人,你会怎么做呢?”借助关系的对立,卡布雷拉提出观点,“两个有着不同目标的实体就会出现这样的情况。公司也会出现同样的错位。”我牢牢地记住了这个生动的比喻——哪怕我跟卡布雷拉的合作已经过去了7年。
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1703827741 第三类对比是分级的,也就是说,同一个层面上的比较有不同的级别。比如年轻与年长、硬与软、快乐与悲伤、大与小、胖与瘦、早与迟、快与慢等,都是相对的,不同的人可以做不同的阐释。模煳痕迹理论可以基于你受众从前的体验和期待,帮忙辨识出他们能察觉到什么级别的对比和独特性。举例来说,假设你看到哈根达斯推出如下广告:“谁说更大不更好?新款14盎司冰激凌上市。”现有消费者知道目前的冰激凌容量更小,会认为它独特;但没吃过哈根达斯冰激凌的人,或是不知道从前容量的人,就不会产生这种感觉。
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1703827743 汇丰银行在创造内容时很擅长打“对立”这手牌。假设有一幅画,一边立着几根胡萝卜,标为“秩序”,另一边是一碗胡萝卜汤,标为“混乱”。在这幅图的旁边,摆着另一组照片,内容一样,但标签是反过来的。汇丰银行还有一幅广告,把药丸标注为“有用”,把牧草标注为“没用”;把鞋子标注为“愉悦”,把辣椒标注为“痛苦”;把木瓜标注为“好”,把巧克力标注为“坏”。信息到底要传达什么意义,开放给观者自由阐释。分级对比的方法,让这次广告活动大受欢迎。
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1703827745 在内容设计当中运用对比大有帮助,不光是因为它让大脑更强烈地把某些刺激和其他刺激区分开来,还因为对比是思考和做决定时的捷径。比如,我曾帮人在演讲里使用二分法表述,“这是最好的时代,这是最坏的时代”,我们用狄更斯的这句名言来形容经济。如果你提供价值,对一家企业来说,这就是最好的时代;如果你不能,那就是最坏的时代。演讲人先介绍了几个提供价值的公司案例(比如通用电气公司、苹果和Facebook),让受众习惯;接着转到经历了最坏时代的公司,比如提供局域网线材的公司。对比获得了关注,激发了情感,带来了长期记忆。虽然这段演讲是3年前设计的,但它的信息和视觉效果我现在还记得。
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1703827747 提供“自生”独特性
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1703827749 有关记忆的研究文献提供了丰富的证据,表明如果听众有机会自己生成内容,那么,相较于其他人告知相同信息的情况,他们有望更清楚地记住内容。
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1703827751 记住自己怎么解决问题,
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