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为什么有时候一般和抽象的东西更容易记住呢？一种解释是，这些概念互相交织，彼此相联，提高了事后检索的概率；另一种解释认为，如果我们在一般或抽象的层面上存储项目，可将它们用来阐释新的事情，为将来的行动做计划。我们还往往更为频繁地访问这类记忆。检索它们所花的精神努力，比检索具体或特定事情要少。
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然而，要让受众记住一个抽象概念，我们必须提供具体的细节，帮助他们对信息进行编码。大脑也需要保留一些原始观测数据，更好地适应或巩固概括或抽象的概念。以下是两家组织的使命宣言，它们的目标均为重建部分城区社群。请做对比，哪一条使命宣言过了几天之后还停留在你脑海里？
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宣言一：“本着志愿服务和社群伙伴关系的精神，我们的目标是改善家庭和社群，让人们过上温暖、安全和舒适的生活。住屋所有权是保持稳定、维系社区的重要因素，我们将以这一认识为依托，达成使命。”
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宣言二：“我们将在第九区的低洼地建设150套价格实惠、绿色环保、抗风力墙的家用住房。”
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第二条消息来自布拉德·皮特成立的基金会，它的使命是向卡特里娜飓风后流离失所的人们提供帮助。迄今为止，该基金会已修建完成了75套住宅。几天之后，我们或许记不住具体的数字了，但由于内容具体，我们第一次接触到它，就产生了强烈的信心、连接和信任感。如果第二条使命宣言和第一条相结合，我们能得到一份更有力的“大礼包”：具体细节吸引了我们，唤起我们的情绪反应，抽象的概念我们将保留以备后用。
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在商业环境里，太多的内容创作者操作时爱走极端。一种极端是内容过分抽象或笼统，比如此前的“商业流程”和“最大化知名度”。另一种极端是内容过分具体，比如：“数据保护管理器（Data Protection Manager，DPM）是一种备份恢复的解决方案。它对文件、文件夹、Exchange服务器、SQL服务器、虚拟机管理器、SharePoint、Hyper-V和客户端计算机提供安装即用的保护。针对大规模部署，DPM还允许您通过中央控制台或以远程方式监控备份。”
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我们为什么爱走极端呢？之所以投奔抽象的怀抱，是因为我们往往爱下结论，却不喜欢说明我们怎样得出这些结论。这是因为我们不乐意思考细节，不希望用细节浪费别人的时间，或是我们压根儿就不知道细节。让我们看看下面的例子。
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有这样一些陈述。“有时候，人们会拼尽全力开快车，心里想着，身为纳税人，道路是他们的。”“人们经常插队。”“有时候，人们觉得自己的薪水太低了，趁工作之便拿些‘纪念品’，可以抵消低工资。”“如果你填写表格没填对，邮局职员会朝你使脸色。”你或许想到了这些具体的陈述，但你不会说出来。你只是简单地说，“如今所有人脾气都不好”，这是你的结论。请注意，这一结论损失了多少感官细节。
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投入具体的怀抱，往往是因为人受自我和欲望的驱使想要留下深刻印象。人们想炫耀自己的才华。在一次针对企业高管所办的大脑科学研讨会上，我记得有人说，“如果我在演讲里不把所有这些细节给囊括进去，老板会觉得我偷懒。”
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两种极端（内容过分以感知为基础，或过分以认知为基础）都不利于记忆。不管是细节太多还是概念太多，等它们变得重复、可以预见之后，就会令人生厌。要以均匀的比例混合抽象与一般、细节与具体。这里有两个例子。
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例一：“就我所见，她什么也没做，只是站在那儿，斜靠着阳台的栏杆，把宇宙搂在一起。”（J.D.塞林格：《我认识的一个女孩》）
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例二：“我在街上碰到了一个沉浸在爱河里的穷苦男青年。他的帽子很旧，外衣破烂，斗篷露出了胳膊，水直往鞋子里灌，而星星透过了他的灵魂。”（雨果：《悲惨世界》）
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为了确保我们不在任何一头栽跟头，当我们的内容变得太过抽象的时候，不妨问：“我能举个相关的例子吗？”“我能引入一些事实吗？”当内容过于具体而明确的时候，不妨问，“整体面貌是怎样的？”或者，“什么样的概念，人们可以把它应用于除了这一背景下的其他情况？”大脑不断快进，它喜欢可移植的信息。
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这里有一个商业环境下实现抽象-一般与特定-具体恰当平衡的例子。以前，滑雪是个小众市场，滑雪爱好者是他人眼里的麻烦人物，滑雪器材公司的杰克·伯顿（Jake Burton）提出过如下使命宣言，想证明那么想的人是错的。公司从抽象-具体和一般-特定的节奏里找到了诗意的愿景。如果你能实现这样的平衡，根本就不需要什么PowerPoint幻灯片了。
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我们侧身而立。
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在拥挤的酒店房间，我们睡的是地板。
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我们起得早，睡得迟。
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我们一直受到嘲笑。
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不喜欢我们的旅游地把我们拒之门外。
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我们百折不挠。
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我们憧憬，我们实现，我们破坏，我们修补。
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我们创造。
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我们摧毁。
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我们日复一日地栽跟头，我们为了苦练一个技巧摔断骨头，我们找到了那条勾得我们欲罢不能、反复再来的雪道。
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我们在进步。
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