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在商业环境里，太多的内容创作者操作时爱走极端。一种极端是内容过分抽象或笼统，比如此前的“商业流程”和“最大化知名度”。另一种极端是内容过分具体，比如：“数据保护管理器（Data Protection Manager，DPM）是一种备份恢复的解决方案。它对文件、文件夹、Exchange服务器、SQL服务器、虚拟机管理器、SharePoint、Hyper-V和客户端计算机提供安装即用的保护。针对大规模部署，DPM还允许您通过中央控制台或以远程方式监控备份。”
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我们为什么爱走极端呢？之所以投奔抽象的怀抱，是因为我们往往爱下结论，却不喜欢说明我们怎样得出这些结论。这是因为我们不乐意思考细节，不希望用细节浪费别人的时间，或是我们压根儿就不知道细节。让我们看看下面的例子。
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有这样一些陈述。“有时候，人们会拼尽全力开快车，心里想着，身为纳税人，道路是他们的。”“人们经常插队。”“有时候，人们觉得自己的薪水太低了，趁工作之便拿些‘纪念品’，可以抵消低工资。”“如果你填写表格没填对，邮局职员会朝你使脸色。”你或许想到了这些具体的陈述，但你不会说出来。你只是简单地说，“如今所有人脾气都不好”，这是你的结论。请注意，这一结论损失了多少感官细节。
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投入具体的怀抱，往往是因为人受自我和欲望的驱使想要留下深刻印象。人们想炫耀自己的才华。在一次针对企业高管所办的大脑科学研讨会上，我记得有人说，“如果我在演讲里不把所有这些细节给囊括进去，老板会觉得我偷懒。”
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两种极端（内容过分以感知为基础，或过分以认知为基础）都不利于记忆。不管是细节太多还是概念太多，等它们变得重复、可以预见之后，就会令人生厌。要以均匀的比例混合抽象与一般、细节与具体。这里有两个例子。
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例一：“就我所见，她什么也没做，只是站在那儿，斜靠着阳台的栏杆，把宇宙搂在一起。”（J.D.塞林格：《我认识的一个女孩》）
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例二：“我在街上碰到了一个沉浸在爱河里的穷苦男青年。他的帽子很旧，外衣破烂，斗篷露出了胳膊，水直往鞋子里灌，而星星透过了他的灵魂。”（雨果：《悲惨世界》）
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为了确保我们不在任何一头栽跟头，当我们的内容变得太过抽象的时候，不妨问：“我能举个相关的例子吗？”“我能引入一些事实吗？”当内容过于具体而明确的时候，不妨问，“整体面貌是怎样的？”或者，“什么样的概念，人们可以把它应用于除了这一背景下的其他情况？”大脑不断快进，它喜欢可移植的信息。
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这里有一个商业环境下实现抽象-一般与特定-具体恰当平衡的例子。以前，滑雪是个小众市场，滑雪爱好者是他人眼里的麻烦人物，滑雪器材公司的杰克·伯顿（Jake Burton）提出过如下使命宣言，想证明那么想的人是错的。公司从抽象-具体和一般-特定的节奏里找到了诗意的愿景。如果你能实现这样的平衡，根本就不需要什么PowerPoint幻灯片了。
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我们侧身而立。
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在拥挤的酒店房间，我们睡的是地板。
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我们起得早，睡得迟。
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我们一直受到嘲笑。
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不喜欢我们的旅游地把我们拒之门外。
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我们百折不挠。
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我们憧憬，我们实现，我们破坏，我们修补。
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我们创造。
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我们摧毁。
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我们日复一日地栽跟头，我们为了苦练一个技巧摔断骨头，我们找到了那条勾得我们欲罢不能、反复再来的雪道。
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我们在进步。
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伯顿的宣言里包含了一个个打动我们感知的具体词汇：“站立”“起得早”“睡得迟”“地板”“旅游地”。它也包含着抽象的词汇：“百折不挠”“创造”“摧毁”“嘲笑”“技巧”“雪道”“进步”。我们还看到了一般概括性词汇：“破坏”“修补”“日复一日”。所有这些词又都搭配了一些细节。我们不光看到了酒店房间，我们还看到了人睡在“地板上，在拥挤的酒店房间”。
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分析你正在创作的内容，问一问：感知和认知元素之间的比例是多少？你的语言是否足够具体、特定，能引发反应；同时也足够抽象概括，让受众能提取便于回忆、事后可用于其他许多情况的意义？
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根据受众的专业知识来放大细节
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判断感知和认知元素的比例，还取决于你是在对专家还是对新手发言。初学者往往会喜欢更明确具体的内容，所以，对这类受众，要放大感知元素。更成熟的听众能容忍更高级的抽象和一般性内容，因为他们对你分享的内容有着更发达的图式。对于这类受众，要放大认知面。
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不同的人在倾听专业人士发言时需要不同的细节比例，这里有一个例子。SR-71是美国一款著名的间谍机，据说是全世界速度最快的喷气机。这架飞机可用64分钟，以2100英里的时速从洛杉矶飞到华盛顿特区。有机会驾驶这款飞机的飞行员不到500人。伯特·盖里森（Bert Garrison）是前SR-71飞行员，我问他还记得开这架飞机有些什么样的感受。他说，他曾多次听到战友们评论：“如果你稍微看了看窗外，它（SR-71）就会咬你的屁股。”
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