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·忏悔信
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·海格伦德的原则目标
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·询问新客户的神奇问题
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·四种商业个性
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·建立关系计划建议
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·表示感谢的承诺和政策示例
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·海格伦德的20个后续步骤
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海格伦德的商业原则
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以下是5条基本原则。更多详细内容，请参见第3、4、5、6和7章。
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原则1：250×250法则。你认识谁很重要，但你的客户和同事认识谁更重要。
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原则2：建立数据库并按ABC归类。
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原则3：尽管告诉我。指导你的客户，说明你的工作方式，以及你如何通过不间断的、定期的实际行动带给他们价值。
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原则4：保持沟通、亲自沟通、系统化沟通。
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原则5：社会认同是任何时候的销售力量。充分利用客户评价、案例研究和网络评论。
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海格伦德的商业提问原则
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以下这些反思性的问题是展开这一理论体系和方法的起点。更多详细内容，请参见第1章。
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问题1：你觉得商业自我和个人自我之间有区别吗？
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问题2：你相信你提供的产品或服务吗？
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问题3：你愿意坚持到底吗？
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你的完美客户化身
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你的完美客户化身结合了你最佳客户和理想客户的最佳特质。通过辨别你的完美客户化身的特点，你能更好地指导你的客户和伙伴给你推荐这种人。描述下你的完美客户化身的特点：
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给老客户的介绍信
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