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加利福尼亚州兰彻贝尼西卡太平洋海岸大道1007号，CA92117
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亲爱的肯和苏珊：
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非常感谢你们在购买汽车时能选择我们的经销商。如果你们有任何疑问和困难，欢迎随时直接与我或者我的团队成员联系。
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为此，我安排了我们的新晋经理保罗·金斯顿亲自为你们服务，如果你们有任何问题或需要都可以找他。保罗是个历经考验的专业人士，能和他一起共事我们感到非常骄傲。他在对待他人时，总是能把关系放在第一位。
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保罗很快就会与你们取得联系，他会做个简短的自我介绍，并回答你们所遇到的问题。
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再次感谢！
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致以真诚的问候，
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哈林顿三世
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兰彻贝尼西卡豪华汽车有限公司总裁
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交流的三个层面
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第一个层面是表层。在该层次，我们只是闲聊或进行礼貌性的热点话题讨论。
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第二个层面与我的职业生活有关。我们从第二个层面进行交流时，就能建立业务关系而非个人关系。通过第二层面的交流，我们能在一天内与很多人联系并建立合作关系。
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第三层面是我们的透明层面、真实层面。这一层面是说出内心真实的声音。通过该层面，我们会承认自己的错误并请求原谅。他人听到我们是从该层面进行交流的，他们也会被我们吸引。从第三层面交流能让我们具备与他人建立业务关系和个人关系的能力。
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忏悔信
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这封信可以作为写给过去没有保持联系而现在想定期沟通的那些人的第一封信。更多详细内容，请参见第5章。
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——菲利普·斯塔克豪斯——
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利兹·亨切尔和基斯·亨切尔收
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加利福尼亚兰彻贝尼西卡希思特勒斯路119号，CA92117
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亲爱的利兹和基斯：
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近日来，我和我的员工抽空回顾了下我们的业务，并得出了一致的结论：我们所拥有的最重要的资产就是迄今为止所建立的关系——正如我们与你们建立的关系。
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我们也感到很抱歉，我们没有积极主动地和你们沟通交流。对此，我希望你们知道，我们将采取适当措施来保证和你们频繁交流。也许是来自我们公司的信件，个人贺卡或是跟进电话。请将此视为我们始终将你我之间的关系放在第一位的切实证据。
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近期，我们会亲自与你们沟通。同时，如果你们有任何问题，或我们可以以任何方式给予你们帮助的话，请随时联系我们！
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真诚的，
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菲利普·斯塔克豪斯
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海格伦德的原则目标
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