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对任何一个致力于攀登事业高峰的人而言，《口碑》都是一本值得精读深思的好书。它不仅会指导你该如何发挥自己的才能，更会明确地提醒你该如何早做准备以应付突如其来的变故。而这些强大的建议在你的职业生涯中都会适时地发挥作用，正如作者克里斯·科米萨耶夫斯基所强调的，口碑的力量是极其强大的，在艰难的处境中尤其如此。
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——汤姆·冯·艾森 纽约第三十任消防局局长，《坚强的心》一书的作者
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克里斯·科米萨耶夫斯基的这本书意义深刻又颇有实践指导价值，从各个角度说明了一个观点：一个人要想成功何时何地都需树立良好的口碑。我认为，凡是希望积极进取、开拓创新地改造世界的人都应该详细阅读本书，以了解诸如性格、诚信、沟通、伦理、信任等因素在影响个人能力方面的重要作用。多年的公关工作，使克里斯既具有理论深度又具有丰富的实践经验，所以他能用一种极其吸引人的方式向我们阐述为什么人人都爱惜口碑，为什么我们需要终其一生都维护自己的口碑，为什么只一次失足就足以毁掉我们的口碑。可以说，这是一本商业巨著，不管是学生、学者、企业高管还是普罗大众都能够从中获得大量实用性的建议，培养自己正直的人格和值得信任的领导方式，以塑造和维护自己的口碑。
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——威廉·亨特 爱荷华大学亨利蒂皮管理学院院长
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如今，社交媒体和品牌效应都在剧烈地改变着我们的工作和生活，《口碑》这本书的到来正合时宜。克里斯·科米萨耶夫斯基凭借其丰富的企业口碑管理经验指导我们该如何管理个人的口碑，并向我们展示了这两者其实是共通的。
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——罗恩·艾尔索普 《企业声誉管理18铁律》和《80后的孩子长大了》的作者
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就像好口碑一样，一本好书也是经得起时间考验的，克里斯·科米萨耶夫斯基的《口碑》注定如此。它从良好沟通的基础入手，向你阐述在当今纷繁复杂的商业和日新月异的媒体环境中，该如何运用职业生涯策略，使声誉发挥其关键作用达到个人进步和职业成长的目标。在书中，作者表达了个人的深刻见解，佐以了丰富的案例，分享了众多行业领袖的建议。不仅如此，为了保证读者们在最为艰难的情况下也有应对之法，作者还将具体措施一一列出。在这样一个虚浮的年代，此书、此人都值得拥有至高口碑。
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——托比·伯克维茨 博士，波士顿大学传播学院副教授
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如今很多人只对某一主题稍有思索便想写一本书出来，着实令人不齿。克里斯·科米萨耶夫斯基作为博雅公关公司前首席执行官，在其漫长的职业生涯中对众多公司的口碑问题都有切实接触和深入研究，他的这本《口碑》会让你明白好口碑何等重要，并指导你怎样维护好口碑。
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——约翰·克鲁德 《纽约邮报》财经专栏作家
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这些年，在任何一个行业，好口碑都是至关重要的。作者克里斯·科米萨耶夫斯基做了大量工作，不仅阐述了好口碑的影响，而且指明了怎样去管理个人的口碑。我认为，任何一个重视自己口碑的人都应该好好阅读本书，这其中肯定也包括你我。
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——凯文·高德曼 前《华尔街日报》媒体记者，《萨奇帝国兴衰史》一书作者
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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 前言 foreword
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虽然我们是一家世界500强企业，但是，在瑞德我们和周围的超市私营店别无二致，你是否成功都取决于你的言行以及名声。我们如果想有一个好的发展前景，必须保证我们值得信赖、信守承诺的口碑不受损，因为来自世界各地的15000多家不同行业和规模的客户正是因为我们的口碑才选择与我们合作的。
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克里斯·科米萨耶夫斯基的新书《口碑》中给出了很多好的建议，我个人对此深有体会。
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2000年时，我被任命为瑞德的CEO，但我从未因此便认为自己是拥有权力的“管理者”了，相反，我明确地意识到自己以后必须坦率、值得信任、信守承诺，因为我的口碑便代表了公司的声誉，这也决定了公司的未来。最初，被投资者问到我如何规划公司未来的发展时，我回答得总是很直接，我说：“为了能够使公司获得长远发展，我们必须先缩减规模，提高效益。”当然，这样的回答可能并不是他们希望听到的，但却是我真实的想法。
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在接下来的几年里，随着公司效益的显著提高，我们改变了自己的商业模式，接连收购了十几家公司。即使在历史上经济形势最坏的一个时期，我们的自由现金流也有6.14亿美元，为公司近80年历史之最。
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我与克里斯相识多年，事实上，每当需要声誉方面的建议时我总会打电话给他。公共关系、人际沟通领域的知识背景以及优秀的商业领导才能，都使得他能够在很多方面给予瑞德专业的指导。也正是得力于他的幕后支持，才使得我们在面对任何挑战时，都会把维护声誉作为首要前提。
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在我职业生涯的早期，我一直坚信只要找准目标并通过正确的方式努力工作就会获得成功。当然，这并没有错。不过，克里斯和其他很多人帮助我意识到，正是人际沟通、与人分享自己的价值观以及坚持个人承诺的重要性，才使得瑞德能够成功。这些收获对我来说都是永生不忘的。所以，我会告诉公司内外每个人：口碑就是一切。瑞德是一个秉承原则的公司，正因如此才能成为行业领袖，才能赢得员工、客户、供应商和投资者的信任。
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《口碑》一书能够指导每个人走向成功，而你所需做的就是静下心来阅读、体会，然后按照书中你认为合理的内容付诸行动，这样你就会离成功越来越近。品格、沟通和信任是你良好口碑和职业成功的奠基石，而真诚、激励、信心、关怀、援助、授权、直率、坚定、尊重和正直皆是其中的一砖一瓦。在克里斯的指导下，你将能够学会怎样用这些砖瓦建造起一座职业成功的大厦。这是一本常读常新的书，他指导了我，肯定也可以指导你。
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瑞德系统（NYSE：R）董事长兼首席执行官
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格雷格·斯韦恩顿（Greg Swienton）
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