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这些年，在任何一个行业，好口碑都是至关重要的。作者克里斯·科米萨耶夫斯基做了大量工作，不仅阐述了好口碑的影响，而且指明了怎样去管理个人的口碑。我认为，任何一个重视自己口碑的人都应该好好阅读本书，这其中肯定也包括你我。
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——凯文·高德曼 前《华尔街日报》媒体记者，《萨奇帝国兴衰史》一书作者
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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 前言 foreword
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虽然我们是一家世界500强企业，但是，在瑞德我们和周围的超市私营店别无二致，你是否成功都取决于你的言行以及名声。我们如果想有一个好的发展前景，必须保证我们值得信赖、信守承诺的口碑不受损，因为来自世界各地的15000多家不同行业和规模的客户正是因为我们的口碑才选择与我们合作的。
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克里斯·科米萨耶夫斯基的新书《口碑》中给出了很多好的建议，我个人对此深有体会。
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2000年时，我被任命为瑞德的CEO，但我从未因此便认为自己是拥有权力的“管理者”了，相反，我明确地意识到自己以后必须坦率、值得信任、信守承诺，因为我的口碑便代表了公司的声誉，这也决定了公司的未来。最初，被投资者问到我如何规划公司未来的发展时，我回答得总是很直接，我说：“为了能够使公司获得长远发展，我们必须先缩减规模，提高效益。”当然，这样的回答可能并不是他们希望听到的，但却是我真实的想法。
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在接下来的几年里，随着公司效益的显著提高，我们改变了自己的商业模式，接连收购了十几家公司。即使在历史上经济形势最坏的一个时期，我们的自由现金流也有6.14亿美元，为公司近80年历史之最。
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我与克里斯相识多年，事实上，每当需要声誉方面的建议时我总会打电话给他。公共关系、人际沟通领域的知识背景以及优秀的商业领导才能，都使得他能够在很多方面给予瑞德专业的指导。也正是得力于他的幕后支持，才使得我们在面对任何挑战时，都会把维护声誉作为首要前提。
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在我职业生涯的早期，我一直坚信只要找准目标并通过正确的方式努力工作就会获得成功。当然，这并没有错。不过，克里斯和其他很多人帮助我意识到，正是人际沟通、与人分享自己的价值观以及坚持个人承诺的重要性，才使得瑞德能够成功。这些收获对我来说都是永生不忘的。所以，我会告诉公司内外每个人：口碑就是一切。瑞德是一个秉承原则的公司，正因如此才能成为行业领袖，才能赢得员工、客户、供应商和投资者的信任。
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《口碑》一书能够指导每个人走向成功，而你所需做的就是静下心来阅读、体会，然后按照书中你认为合理的内容付诸行动，这样你就会离成功越来越近。品格、沟通和信任是你良好口碑和职业成功的奠基石，而真诚、激励、信心、关怀、援助、授权、直率、坚定、尊重和正直皆是其中的一砖一瓦。在克里斯的指导下，你将能够学会怎样用这些砖瓦建造起一座职业成功的大厦。这是一本常读常新的书，他指导了我，肯定也可以指导你。
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瑞德系统（NYSE：R）董事长兼首席执行官
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格雷格·斯韦恩顿（Greg Swienton）
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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 引言 Introduction
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现实、观念以及你最宝贵的资产
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好的口碑是你能够拥有的最珍贵的珠宝，获得它的方式就是努力让自己成为你想要成为的样子。
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——苏格拉底（Socrates）
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秋天将要到来的时候，我把车送去让经销商修理了。当时天气渐凉，每次我扭动钥匙，发动机难以发动起来的声音都让我很烦躁。我想：这车子必须得送去修理了。不然，如果又恰好没人在身边的话，妻子瑞娜（Reina）或者孩子们想用车却发动不起来，该怎么办？
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当我见到我经常找的首席服务顾问路易斯·萨利诺（Louis Ciolino）时，我尽量礼貌地告诉他一定要注意检测电池的性能，哪怕只是稍微出了点问题，也一定把它换掉。其实，对路易斯来说，这不是什么重要的要求，完全可以忽略。但他从电脑面前抬起头对我说：“我这张脸30年都没变过吧。”听到这句话，我觉得自己已经不需要再表达什么顾虑了。
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是的，路易斯这话听上去有些驴唇不对马嘴，但我明白他的意思。多年来，他一直坚持自己的原则：关注客户所关注的。看得出来，他很为自己的工作自豪。他如此专业，并且非常了解自己的客户，无需多问就能够提出最适合的建议，这点特别让人刮目相看。
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当然，现在也不例外。
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路易斯明白建立良好的服务声誉意味着要努力工作、具有责任心，并且建立起人际关系脉络，但其中最重要的一点是你要值得信赖，而这不是一朝一夕的事情。他用一种非常友好的方式让顾客得到了真正想要的服务，所以他能有这么好的口碑，会有如此多的人慕名而来，我们也会把他推荐给身边的朋友和熟人，也正因如此，他的职业生涯是成功的。
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