1703831880
在我职业生涯的早期，我一直坚信只要找准目标并通过正确的方式努力工作就会获得成功。当然，这并没有错。不过，克里斯和其他很多人帮助我意识到，正是人际沟通、与人分享自己的价值观以及坚持个人承诺的重要性，才使得瑞德能够成功。这些收获对我来说都是永生不忘的。所以，我会告诉公司内外每个人：口碑就是一切。瑞德是一个秉承原则的公司，正因如此才能成为行业领袖，才能赢得员工、客户、供应商和投资者的信任。
1703831881
1703831882
《口碑》一书能够指导每个人走向成功，而你所需做的就是静下心来阅读、体会，然后按照书中你认为合理的内容付诸行动，这样你就会离成功越来越近。品格、沟通和信任是你良好口碑和职业成功的奠基石，而真诚、激励、信心、关怀、援助、授权、直率、坚定、尊重和正直皆是其中的一砖一瓦。在克里斯的指导下，你将能够学会怎样用这些砖瓦建造起一座职业成功的大厦。这是一本常读常新的书，他指导了我，肯定也可以指导你。
1703831883
1703831884
瑞德系统（NYSE：R）董事长兼首席执行官
1703831885
1703831886
格雷格·斯韦恩顿（Greg Swienton）
1703831887
1703831888
1703831889
1703831890
1703831892
口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 引言 Introduction
1703831893
1703831894
现实、观念以及你最宝贵的资产
1703831895
1703831896
好的口碑是你能够拥有的最珍贵的珠宝，获得它的方式就是努力让自己成为你想要成为的样子。
1703831897
1703831898
——苏格拉底（Socrates）
1703831899
1703831900
秋天将要到来的时候，我把车送去让经销商修理了。当时天气渐凉，每次我扭动钥匙，发动机难以发动起来的声音都让我很烦躁。我想：这车子必须得送去修理了。不然，如果又恰好没人在身边的话，妻子瑞娜（Reina）或者孩子们想用车却发动不起来，该怎么办？
1703831901
1703831902
当我见到我经常找的首席服务顾问路易斯·萨利诺（Louis Ciolino）时，我尽量礼貌地告诉他一定要注意检测电池的性能，哪怕只是稍微出了点问题，也一定把它换掉。其实，对路易斯来说，这不是什么重要的要求，完全可以忽略。但他从电脑面前抬起头对我说：“我这张脸30年都没变过吧。”听到这句话，我觉得自己已经不需要再表达什么顾虑了。
1703831903
1703831904
是的，路易斯这话听上去有些驴唇不对马嘴，但我明白他的意思。多年来，他一直坚持自己的原则：关注客户所关注的。看得出来，他很为自己的工作自豪。他如此专业，并且非常了解自己的客户，无需多问就能够提出最适合的建议，这点特别让人刮目相看。
1703831905
1703831906
当然，现在也不例外。
1703831907
1703831908
路易斯明白建立良好的服务声誉意味着要努力工作、具有责任心，并且建立起人际关系脉络，但其中最重要的一点是你要值得信赖，而这不是一朝一夕的事情。他用一种非常友好的方式让顾客得到了真正想要的服务，所以他能有这么好的口碑，会有如此多的人慕名而来，我们也会把他推荐给身边的朋友和熟人，也正因如此，他的职业生涯是成功的。
1703831909
1703831910
口碑有多重要？
1703831911
1703831912
把车送去修理时，我也和大多数人一样会有很多顾虑和担心，但是找到路易斯这些顾虑就完全可以打消了，因为他的修车技术肯定没有问题。
1703831913
1703831914
公关领域从业人员、教授、董事会成员、经理、志愿者、退伍军人……这些角色都让我体会到了口碑的重要性，而作为父亲这种体会尤其深切。当然，我不是个例，每个人都非常在意别人对自己的看法，希望有一个好口碑。一般，当你跟一个人接触几次下来觉得这个人确实名符其实时，你会乐意和他合作，不仅如此，经过时间的检验，你们之间建立了相互信任的关系时，你们的交集会逐渐扩大，双方之间获益也会更多。
1703831915
1703831916
多年来，我有幸能够接触到各行各业不同层次的人，在和他们谈话时，我总会忍不住问他们一个问题：“你认为声誉重要吗？”
1703831917
1703831918
大家往往回答得很快，他们说：“当然了。”有时候还会轻笑一下或者翻一下眼睛，有的人则会非常不理解地看着我，有几次我注意到对方看我的表情像看外星人一样。
1703831919
1703831920
没有一个人回答的时候会先考虑一下这个问题，仿佛这就是真理，没有人会有异议。
1703831921
1703831922
我想，或许大家回答得这么直截了当、不假思索是因为他们已经经历过起起落落，为了获得成功，在塑造口碑方面做出了巨大的努力；又或者他们中的一些人有过前车之鉴，曾经因为没有信守承诺导致口碑受损，甚至一败涂地。我又问：“如果给口碑的重要性打分，1~5分，你会打几分？”大家打的分往往都很高，有的打5分，有的打4分。这么看来，几乎所有人都认为口碑是成功最需要的，至少也是特别需要的。
1703831923
1703831924
简单来说，口碑也可以理解为别人对我们的看法，而这会影响到我们在私下和公共场合，在生活和工作中的一言一行、一举一动，以及我们做出的一切努力。所以，口碑是我们最宝贵、最强大的资产。
1703831925
1703831926
对有的人来说，正是口碑直接导致了他们的成功或者失败；对有的人来说，口碑使其跨越了平庸走向了巅峰；对有的人来说，口碑则帮他们战胜了难以逾越的障碍。
1703831927
1703831928
在我看来，成功的道路上没有什么比口碑更重要，它是我们建立关系、作出决定、取得成就、走向事业巅峰的基石。
1703831929
[
上一页 ]
[ :1.70383188e+09 ]
[
下一页 ]