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我们也可以从另外一个角度来看待这个问题。我曾让一些人用某种动物来形容一些比较知名的企业，答案是非常生动，并且说明问题的。比如，答案是“蛇”时，有可能是人们认为这个公司不够正直和诚实；答案是“狮子”时，说明这个公司在业界口碑很好；答案是“老虎”时，说明这个公司比较有竞争意识；而答案是“鲨鱼”时，就非常鲜明地反映了这种公司的贪婪和无情。不过，有时候也会有人回答“小狗”或“猫咪”，这通常指的都是那些让人感觉温和、亲切、彬彬有礼的公司，当然，这种公司的竞争力有时候也会超过一些强势的公司。
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其实，不必细想你就会发现大家对这些企业口碑的认识跟我们对个人的认识是一样的。有时候，我们对一个人的认识有可能就是对他某句话或者某个行为的直觉反应。事实也是如此，口碑主要是一种简单的感性认识。
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而这也就解释了为什么口碑不容易控制或管理，它主要是建立在人变幻莫测的情绪机制基础上的，是对一个人或组织的感性判断。但好的一面在于，万事有因才有果，你种下善因，善果便自然会结出。好的行为会形成好口碑，也会引领你走向成功。
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西莉亚·伯克（Celia Berk），是杨·罗必凯集团的首席人才官，长期致力于职业发展指导。她曾经这样解释对口碑的理解：
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我经常告诉大家“你走什么样的路由你自己决定”，所以你必须想办法树立自己在公司内外的形象。而且最重要的是，你必须言行一致，只有这样才有助于你个人口碑的塑造和职业生涯的发展。
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口碑是你最宝贵的资产
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如果读完这本书你只记住了一句话，我希望这句话是：在我们的生活中，口碑是最宝贵、最强大的资产。
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我之所以有意将口碑描述为一种资产，是因为它跟资产一样具有两个特点：第一，属于你一个人的；第二，具有价值。
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我们可以分析一下口碑的这两个特点。
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第一点，口碑是属于我们自己的。无论我们能否意识到这一点，别人对我们的印象只能基于我们自己的言行举止。而当我们决定付诸行动，有意地塑造自己口碑的那一刻，也就是我们开始“拥有”自己好的口碑的时候。
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第二点，口碑是一种资产，是具有价值的。我们与外界的一切交流，比如开展商业活动、吸引别人的关注，获得经济援助，都是基于我们的口碑。也正是基于我们的好口碑，才使得我们能够增加收入，提高职位，与客户建立长期合作关系，结识值得尊敬的供应商……可以说，离开声誉我们将寸步难行。
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郭兰诗（Margery Kraus）是全球咨询公司——安可顾问公司的创始人和首席执行官。为了得出口碑指标和指数的回归曲线，她对零售行业领导者协会中的合作伙伴关系进行了研究。以下是她对口碑影响力问题解决方面的一些研究成果：
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我们的研究表明，“做正确的事”不仅对个人的成功是重要的，在商业领域同样适用。这项研究的一个有趣之处在于，它表明行为、观念、决策三者之间具有直接联系。以零售行业的研究为例，不同的观念（未满足要求、满足要求、超出要求）会导致不同的决策。
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在任何一项口碑研究中，决定我们职业成功的原则都是一样的。我对不同组织（从贸易协会到社会服务机构，从政府到企业）的研究也表明口碑和对彼此的期望是决定成功最关键的要素。
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当你阅读到此处时，不妨想想：
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你对个人的声誉期望是怎样的？你追求的是什么？是创建一个企业？是获得晋升？是有效地领导团队？是挖掘潜在客户？是扩大营业额？还是吸引更好的合作对象？
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其实，当你拥有了良好的口碑以后，这些都会实现。
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立足于现实
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我们的一言一行会帮我们树立起良好的口碑，有时候也会毁掉我们的口碑，甚至有时候这种影响也会延伸到我们周围的人。在本书中，我会将自己的体会以及经验与大家进行分享，这些经验适用于各行各业的从业人员，例如公司职员、私营业主、顾问、企业家、工人，甚至自由职业者。
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只要你理解了这些内容，并付诸工作中，你的事业肯定会更加成功。
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同时，这是一本浅显易懂、操作性强的书。它不用晦涩难懂的理论，而是用简单、实用、清晰的语言指导你怎样在已有价值观的基础上，提供更好的服务，与他人进行沟通，建立牢固、可靠的合作关系。
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在本书写作过程中，我同一些朋友和同事进行了交流。他们都是有着超高口碑的成功人士，这从他们的性格、做出的决定、对事情的权衡、沟通的能力以及别人对他们的信任中都可以看出。另外，我收集了大量成功人士的案例，他们中既有营利机构的也有非营利机构的，既有贸易组织的也有联合会的，既有慈善机构的也有医疗行业的。
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作为一名公关人员，口碑是我工作的重点。因此，我也会援引自己的一些经验，以求抛砖引玉，让大家了解该如何走上职业成功的道路。
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三大关键因素：品格、沟通、信任
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在前面我们已经提到口碑是我们最重要的资产，并且是成功最不可或缺的。就我个人的经验而言，口碑基于三大关键因素，见图。
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