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口碑是你最宝贵的资产
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如果读完这本书你只记住了一句话，我希望这句话是：在我们的生活中，口碑是最宝贵、最强大的资产。
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我之所以有意将口碑描述为一种资产，是因为它跟资产一样具有两个特点：第一，属于你一个人的；第二，具有价值。
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我们可以分析一下口碑的这两个特点。
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第一点，口碑是属于我们自己的。无论我们能否意识到这一点，别人对我们的印象只能基于我们自己的言行举止。而当我们决定付诸行动，有意地塑造自己口碑的那一刻，也就是我们开始“拥有”自己好的口碑的时候。
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第二点，口碑是一种资产，是具有价值的。我们与外界的一切交流，比如开展商业活动、吸引别人的关注，获得经济援助，都是基于我们的口碑。也正是基于我们的好口碑，才使得我们能够增加收入，提高职位，与客户建立长期合作关系，结识值得尊敬的供应商……可以说，离开声誉我们将寸步难行。
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郭兰诗（Margery Kraus）是全球咨询公司——安可顾问公司的创始人和首席执行官。为了得出口碑指标和指数的回归曲线，她对零售行业领导者协会中的合作伙伴关系进行了研究。以下是她对口碑影响力问题解决方面的一些研究成果：
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我们的研究表明，“做正确的事”不仅对个人的成功是重要的，在商业领域同样适用。这项研究的一个有趣之处在于，它表明行为、观念、决策三者之间具有直接联系。以零售行业的研究为例，不同的观念（未满足要求、满足要求、超出要求）会导致不同的决策。
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在任何一项口碑研究中，决定我们职业成功的原则都是一样的。我对不同组织（从贸易协会到社会服务机构，从政府到企业）的研究也表明口碑和对彼此的期望是决定成功最关键的要素。
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当你阅读到此处时，不妨想想：
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你对个人的声誉期望是怎样的？你追求的是什么？是创建一个企业？是获得晋升？是有效地领导团队？是挖掘潜在客户？是扩大营业额？还是吸引更好的合作对象？
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其实，当你拥有了良好的口碑以后，这些都会实现。
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立足于现实
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我们的一言一行会帮我们树立起良好的口碑，有时候也会毁掉我们的口碑，甚至有时候这种影响也会延伸到我们周围的人。在本书中，我会将自己的体会以及经验与大家进行分享，这些经验适用于各行各业的从业人员，例如公司职员、私营业主、顾问、企业家、工人，甚至自由职业者。
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只要你理解了这些内容，并付诸工作中，你的事业肯定会更加成功。
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同时，这是一本浅显易懂、操作性强的书。它不用晦涩难懂的理论，而是用简单、实用、清晰的语言指导你怎样在已有价值观的基础上，提供更好的服务，与他人进行沟通，建立牢固、可靠的合作关系。
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在本书写作过程中，我同一些朋友和同事进行了交流。他们都是有着超高口碑的成功人士，这从他们的性格、做出的决定、对事情的权衡、沟通的能力以及别人对他们的信任中都可以看出。另外，我收集了大量成功人士的案例，他们中既有营利机构的也有非营利机构的，既有贸易组织的也有联合会的，既有慈善机构的也有医疗行业的。
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作为一名公关人员，口碑是我工作的重点。因此，我也会援引自己的一些经验，以求抛砖引玉，让大家了解该如何走上职业成功的道路。
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三大关键因素：品格、沟通、信任
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在前面我们已经提到口碑是我们最重要的资产，并且是成功最不可或缺的。就我个人的经验而言，口碑基于三大关键因素，见图。
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品格主要指你是怎样一个人，有怎样的价值观。沟通主要指你如何与他人分享你的见解和价值观，向他人学习、借鉴，以及在需要时向他人施以援手。品格会决定你的沟通方式，进而导致信任形成与否，而信任则决定了别人对你的支持以及忠诚度，也即代表了你的口碑。换句话说，你的一言一行决定了别人是否信任你。通过品格、沟通、信任、口碑之间的关系，我们可以认识到该如何塑造自己的口碑。
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以上即是本书的主要脉络，也是你的行动纲领。
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通过上述内容我们可以发现，口碑并不是什么神秘莫测凭空出现的东西，能否建立良好的口碑完全取决于我们自己。如谚语“印象即现实”，我们只要控制了自己的言行举止，也就可以控制别人对我们的印象；相反，如果我们放任不管，那么我们的口碑也只能转嫁他人之手了。不过，我们的行为必须一以贯之，否则是难以经受得住时间考验的。
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所幸，我们可以决定自己能否成功。只要我们坚定自己的信念，按照正确的价值观行动，尊重同事和合作者，并且信守承诺，一定能够到达成功的彼岸。