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当你阅读到此处时，不妨想想：
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你对个人的声誉期望是怎样的？你追求的是什么？是创建一个企业？是获得晋升？是有效地领导团队？是挖掘潜在客户？是扩大营业额？还是吸引更好的合作对象？
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其实，当你拥有了良好的口碑以后，这些都会实现。
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立足于现实
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我们的一言一行会帮我们树立起良好的口碑，有时候也会毁掉我们的口碑，甚至有时候这种影响也会延伸到我们周围的人。在本书中，我会将自己的体会以及经验与大家进行分享，这些经验适用于各行各业的从业人员，例如公司职员、私营业主、顾问、企业家、工人，甚至自由职业者。
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只要你理解了这些内容，并付诸工作中，你的事业肯定会更加成功。
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同时，这是一本浅显易懂、操作性强的书。它不用晦涩难懂的理论，而是用简单、实用、清晰的语言指导你怎样在已有价值观的基础上，提供更好的服务，与他人进行沟通，建立牢固、可靠的合作关系。
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在本书写作过程中，我同一些朋友和同事进行了交流。他们都是有着超高口碑的成功人士，这从他们的性格、做出的决定、对事情的权衡、沟通的能力以及别人对他们的信任中都可以看出。另外，我收集了大量成功人士的案例，他们中既有营利机构的也有非营利机构的，既有贸易组织的也有联合会的，既有慈善机构的也有医疗行业的。
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作为一名公关人员，口碑是我工作的重点。因此，我也会援引自己的一些经验，以求抛砖引玉，让大家了解该如何走上职业成功的道路。
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三大关键因素：品格、沟通、信任
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在前面我们已经提到口碑是我们最重要的资产，并且是成功最不可或缺的。就我个人的经验而言，口碑基于三大关键因素，见图。
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品格主要指你是怎样一个人，有怎样的价值观。沟通主要指你如何与他人分享你的见解和价值观，向他人学习、借鉴，以及在需要时向他人施以援手。品格会决定你的沟通方式，进而导致信任形成与否，而信任则决定了别人对你的支持以及忠诚度，也即代表了你的口碑。换句话说，你的一言一行决定了别人是否信任你。通过品格、沟通、信任、口碑之间的关系，我们可以认识到该如何塑造自己的口碑。
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以上即是本书的主要脉络，也是你的行动纲领。
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通过上述内容我们可以发现，口碑并不是什么神秘莫测凭空出现的东西，能否建立良好的口碑完全取决于我们自己。如谚语“印象即现实”，我们只要控制了自己的言行举止，也就可以控制别人对我们的印象；相反，如果我们放任不管，那么我们的口碑也只能转嫁他人之手了。不过，我们的行为必须一以贯之，否则是难以经受得住时间考验的。
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所幸，我们可以决定自己能否成功。只要我们坚定自己的信念，按照正确的价值观行动，尊重同事和合作者，并且信守承诺，一定能够到达成功的彼岸。
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谨记：秉持价值观、尊重他人、信守承诺，此乃建立声誉和到达成功彼岸的不二法则。
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在成功的道路上，本书将与你一路相伴。
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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 [:1703831632]
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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 第一部分 品格
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品行如树，名声如影。行实名虚。
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——亚伯拉罕·林肯（Abraham Lincoln）
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回顾过去的职业生涯，你会发现至少有一次你曾面临这样一种困境：眼前的情形与你的价值观相冲突，但是你必须作出选择。在这种情况下，如果你的价值观是非常明确的，你确切地知道自己的主张是什么，那么作出决策将会容易得多，因为价值观会指导你该怎样去做。不仅如此，基于这些正确的价值观做出的决策也会让业内人士、同事和朋友们更加了解你，为你赢得良好的声誉。
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