打字猴:1.703831986e+09
1703831986 三大关键因素:品格、沟通、信任
1703831987
1703831988 在前面我们已经提到口碑是我们最重要的资产,并且是成功最不可或缺的。就我个人的经验而言,口碑基于三大关键因素,见图。
1703831989
1703831990
1703831991
1703831992
1703831993 品格主要指你是怎样一个人,有怎样的价值观。沟通主要指你如何与他人分享你的见解和价值观,向他人学习、借鉴,以及在需要时向他人施以援手。品格会决定你的沟通方式,进而导致信任形成与否,而信任则决定了别人对你的支持以及忠诚度,也即代表了你的口碑。换句话说,你的一言一行决定了别人是否信任你。通过品格、沟通、信任、口碑之间的关系,我们可以认识到该如何塑造自己的口碑。
1703831994
1703831995 以上即是本书的主要脉络,也是你的行动纲领。
1703831996
1703831997 通过上述内容我们可以发现,口碑并不是什么神秘莫测凭空出现的东西,能否建立良好的口碑完全取决于我们自己。如谚语“印象即现实”,我们只要控制了自己的言行举止,也就可以控制别人对我们的印象;相反,如果我们放任不管,那么我们的口碑也只能转嫁他人之手了。不过,我们的行为必须一以贯之,否则是难以经受得住时间考验的。
1703831998
1703831999 所幸,我们可以决定自己能否成功。只要我们坚定自己的信念,按照正确的价值观行动,尊重同事和合作者,并且信守承诺,一定能够到达成功的彼岸。
1703832000
1703832001 谨记:秉持价值观、尊重他人、信守承诺,此乃建立声誉和到达成功彼岸的不二法则。
1703832002
1703832003 在成功的道路上,本书将与你一路相伴。
1703832004
1703832005
1703832006
1703832007
1703832008 口碑:移动互联时代的声誉、信誉和财富 [:1703831632]
1703832009 口碑:移动互联时代的声誉、信誉和财富 第一部分 品格
1703832010
1703832011 品行如树,名声如影。行实名虚。
1703832012
1703832013 ——亚伯拉罕·林肯(Abraham Lincoln)
1703832014
1703832015 回顾过去的职业生涯,你会发现至少有一次你曾面临这样一种困境:眼前的情形与你的价值观相冲突,但是你必须作出选择。在这种情况下,如果你的价值观是非常明确的,你确切地知道自己的主张是什么,那么作出决策将会容易得多,因为价值观会指导你该怎样去做。不仅如此,基于这些正确的价值观做出的决策也会让业内人士、同事和朋友们更加了解你,为你赢得良好的声誉。
1703832016
1703832017 我管理过的一家公司曾有一次与一个潜在的客户进行谈判,那是一家财富值稳居全球前50名的企业,是众多公关公司竞相追逐的目标。当时,大家干劲十足,兴奋之情溢于言表,我们投入了数月与其进行谈判,并且为此作了大量报告。
1703832018
1703832019 终于,形势明朗,我们已经胜券在握,正式的合作谈判快开始了。我们公司也开始计划一系列问题,比如客户关系团队的人员组成,谁来领导,工作团队与客户的沟通方式,我们应该提供怎样的服务,协议内应该包含哪些地区和办事处……
1703832020
1703832021 随着合作细节的讨论,我们突然意识到有一个问题被我们忽视了。多年来,我们一直还有另一个客户,这也是一家在全球拥有广泛业务的公司,而且长期以来跟我们合作非常融洽,这其中既有挑战又不乏回报,负责这家公司业务的同事与其相处也十分愉快。
1703832022
1703832023 当时的问题在于,如果我们要跟目前正在谈判的客户合作,我们必须与这家合作多年的公司解除合约。因为,新客户认为他们在某些领域存在竞争关系,如果我们继续服务于之前的公司将会具有利益方面的冲突。
1703832024
1703832025 当时,我们的一些员工认为这种问题很难处理,这两家公司都非常具有吸引力,尤其新客户带来了前所未有的机会和不同的业务范围,当然,也会为我们带来更多的收入。
1703832026
1703832027 而我认为,当时的情形是一目了然的。我找到公司的创始人询问了他的看法,事实证明,我们的观点一致。我们礼貌地拒绝了新客户关于进一步合作的可能。
1703832028
1703832029 为什么我们这么坚定地做出了这样一个决定呢?这是基于我们的一种价值观——忠诚。多年来,我们与老客户已经携手并肩同舟共济,互相之间已经建立了深厚的信任。而且,作为一家咨询公司,必须具有对客户忠诚的传统,让老客户能够信任我们,让潜在的客户也看到这一点。假设,我们当时抛弃了老客户选择新客户,我们会给客户传达出怎样一种信息呢?我们还如何让客户再信任我们,与他们建立良好的合作呢?
1703832030
1703832031 正因为选择是基于我们重视的价值观之上,所以作出选择就是容易的,也是让人有目共睹的。
1703832032
1703832033
1703832034
1703832035
[ 上一页 ]  [ :1.703831986e+09 ]  [ 下一页 ]