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三大关键因素：品格、沟通、信任
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在前面我们已经提到口碑是我们最重要的资产，并且是成功最不可或缺的。就我个人的经验而言，口碑基于三大关键因素，见图。
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品格主要指你是怎样一个人，有怎样的价值观。沟通主要指你如何与他人分享你的见解和价值观，向他人学习、借鉴，以及在需要时向他人施以援手。品格会决定你的沟通方式，进而导致信任形成与否，而信任则决定了别人对你的支持以及忠诚度，也即代表了你的口碑。换句话说，你的一言一行决定了别人是否信任你。通过品格、沟通、信任、口碑之间的关系，我们可以认识到该如何塑造自己的口碑。
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以上即是本书的主要脉络，也是你的行动纲领。
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通过上述内容我们可以发现，口碑并不是什么神秘莫测凭空出现的东西，能否建立良好的口碑完全取决于我们自己。如谚语“印象即现实”，我们只要控制了自己的言行举止，也就可以控制别人对我们的印象；相反，如果我们放任不管，那么我们的口碑也只能转嫁他人之手了。不过，我们的行为必须一以贯之，否则是难以经受得住时间考验的。
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所幸，我们可以决定自己能否成功。只要我们坚定自己的信念，按照正确的价值观行动，尊重同事和合作者，并且信守承诺，一定能够到达成功的彼岸。
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谨记：秉持价值观、尊重他人、信守承诺，此乃建立声誉和到达成功彼岸的不二法则。
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在成功的道路上，本书将与你一路相伴。
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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 [:1703831632]
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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 第一部分 品格
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品行如树，名声如影。行实名虚。
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——亚伯拉罕·林肯（Abraham Lincoln）
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回顾过去的职业生涯，你会发现至少有一次你曾面临这样一种困境：眼前的情形与你的价值观相冲突，但是你必须作出选择。在这种情况下，如果你的价值观是非常明确的，你确切地知道自己的主张是什么，那么作出决策将会容易得多，因为价值观会指导你该怎样去做。不仅如此，基于这些正确的价值观做出的决策也会让业内人士、同事和朋友们更加了解你，为你赢得良好的声誉。
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我管理过的一家公司曾有一次与一个潜在的客户进行谈判，那是一家财富值稳居全球前50名的企业，是众多公关公司竞相追逐的目标。当时，大家干劲十足，兴奋之情溢于言表，我们投入了数月与其进行谈判，并且为此作了大量报告。
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终于，形势明朗，我们已经胜券在握，正式的合作谈判快开始了。我们公司也开始计划一系列问题，比如客户关系团队的人员组成，谁来领导，工作团队与客户的沟通方式，我们应该提供怎样的服务，协议内应该包含哪些地区和办事处……
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随着合作细节的讨论，我们突然意识到有一个问题被我们忽视了。多年来，我们一直还有另一个客户，这也是一家在全球拥有广泛业务的公司，而且长期以来跟我们合作非常融洽，这其中既有挑战又不乏回报，负责这家公司业务的同事与其相处也十分愉快。
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当时的问题在于，如果我们要跟目前正在谈判的客户合作，我们必须与这家合作多年的公司解除合约。因为，新客户认为他们在某些领域存在竞争关系，如果我们继续服务于之前的公司将会具有利益方面的冲突。
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当时，我们的一些员工认为这种问题很难处理，这两家公司都非常具有吸引力，尤其新客户带来了前所未有的机会和不同的业务范围，当然，也会为我们带来更多的收入。
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而我认为，当时的情形是一目了然的。我找到公司的创始人询问了他的看法，事实证明，我们的观点一致。我们礼貌地拒绝了新客户关于进一步合作的可能。
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为什么我们这么坚定地做出了这样一个决定呢？这是基于我们的一种价值观——忠诚。多年来，我们与老客户已经携手并肩同舟共济，互相之间已经建立了深厚的信任。而且，作为一家咨询公司，必须具有对客户忠诚的传统，让老客户能够信任我们，让潜在的客户也看到这一点。假设，我们当时抛弃了老客户选择新客户，我们会给客户传达出怎样一种信息呢？我们还如何让客户再信任我们，与他们建立良好的合作呢？
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正因为选择是基于我们重视的价值观之上，所以作出选择就是容易的，也是让人有目共睹的。
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