1703832018
1703832019
终于，形势明朗，我们已经胜券在握，正式的合作谈判快开始了。我们公司也开始计划一系列问题，比如客户关系团队的人员组成，谁来领导，工作团队与客户的沟通方式，我们应该提供怎样的服务，协议内应该包含哪些地区和办事处……
1703832020
1703832021
随着合作细节的讨论，我们突然意识到有一个问题被我们忽视了。多年来，我们一直还有另一个客户，这也是一家在全球拥有广泛业务的公司，而且长期以来跟我们合作非常融洽，这其中既有挑战又不乏回报，负责这家公司业务的同事与其相处也十分愉快。
1703832022
1703832023
当时的问题在于，如果我们要跟目前正在谈判的客户合作，我们必须与这家合作多年的公司解除合约。因为，新客户认为他们在某些领域存在竞争关系，如果我们继续服务于之前的公司将会具有利益方面的冲突。
1703832024
1703832025
当时，我们的一些员工认为这种问题很难处理，这两家公司都非常具有吸引力，尤其新客户带来了前所未有的机会和不同的业务范围，当然，也会为我们带来更多的收入。
1703832026
1703832027
而我认为，当时的情形是一目了然的。我找到公司的创始人询问了他的看法，事实证明，我们的观点一致。我们礼貌地拒绝了新客户关于进一步合作的可能。
1703832028
1703832029
为什么我们这么坚定地做出了这样一个决定呢？这是基于我们的一种价值观——忠诚。多年来，我们与老客户已经携手并肩同舟共济，互相之间已经建立了深厚的信任。而且，作为一家咨询公司，必须具有对客户忠诚的传统，让老客户能够信任我们，让潜在的客户也看到这一点。假设，我们当时抛弃了老客户选择新客户，我们会给客户传达出怎样一种信息呢？我们还如何让客户再信任我们，与他们建立良好的合作呢？
1703832030
1703832031
正因为选择是基于我们重视的价值观之上，所以作出选择就是容易的，也是让人有目共睹的。
1703832032
1703832033
1703832034
1703832035
1703832037
口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 第一章 一个注重个人品格的时代
1703832038
1703832039
在我的记忆中，美国企业从未像现在这样面临如此多的审查。不过，这些确实是有必要的。
1703832040
1703832041
——亨利·保尔森（Henry Paulson, Jr．）时为高盛高级主管，后曾任美国财政部长
1703832042
1703832043
20世纪60年代曾有一则广告语非常有名：“从你的门可以看到你的家。”而如今，“门”恐怕不会有那么大的威力了。不管是优渥的薪资还是明艳的容貌都不太可能为你带来尊重、绝对的忠诚或持久的口碑。现在，更是一个注重个人品格的时代。
1703832044
1703832045
品格是你通往成功之路最有力的法宝，它决定了你的言行、做出的选择和打造的事业。
1703832046
1703832047
在今天这个时代，我们已经目睹了一批批行业巨头相继破产。他们唯利是图，把自己凌驾于法律之上，欺骗客户和投资方，利用财务造假掩盖不当行为，把已有的信任毁于一旦。这些商业帝国的崩塌和企业高管的垮台表明：贪婪、操纵和欺骗在商业领域是毫无立足之地的。妄图把口碑建立在别人的恐惧和厌恶之上的管理者也只会贻笑大方。
1703832048
1703832049
此前，某网站联合顶级商学院的教授们评选出了一项“美国历史上最差的CEO排行”(1)，入选的CEO大多数都是在管理过程中滥用职权、劣迹斑斑的管理者。
1703832050
1703832051
安然创始人肯·雷（Ken Lay）曾大力宣扬自己公司的价值观，甚至专门整理出来以供所有员工学习，但无论在管理公司上还是待人处事方面他自己却完全另有一套。最终，安然的崩塌造成了5600名员工失业，20亿美元退休金化为泡沫，大约600亿美元市值成为一堆废纸。当然，悲剧的发生，另一方面也是因为很多美国人长期把自己的安全感建立在对企业管理者的信任之上。就在肯·雷被判长达数十年有期徒刑后不久，他因突发心脏病去世。
1703832052
1703832053
另一位入选的CEO，也是位居榜首的，是此前雷曼兄弟公司的迪克·福尔德（Dick Fuld），前世通公司的伯尼·埃伯斯（Bernie Ebbers）位列第五。另外，还包括：豪林格公司的康莱德·布莱克（Conrad Black）、泰科国际的丹尼斯·科兹洛夫斯基（Dennis Kozlowski）、圣达特集团的沃尔特·福布斯（Walter A． Forbes）和伯纳德·麦道夫（Bernard L．Madoff）……开始，这些管理者也都建立了个人的较好的口碑，但当他们真正的行为和动机暴露以后，昔日的成功便都成为了幻影。从表面上看，他们无比风光，拥有地位、金钱和权力。其实，金玉其外，败絮其中，他们最终都把自己逼到了穷途末路，而这也是不良动机者的最终归宿。
1703832054
1703832055
“美国历史上最差的CEO排行”给我们的启示就是：只有品行经得起考验的管理者身后才会有长久的追随者。
1703832056
1703832057
1703832058
1703832059
1703832061
口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 品格的榜样
1703832062
1703832063
一个管理者如果具有了良好的品格，便具有了强大的号召力。
1703832064
1703832065
关于品格的榜样，我首先想到的就是帕特·福特（Pat Ford.）。他曾负责我们公司的一个业务部门，是一个非常有才华的管理者。当时，该部门曾面临一个非常困难的时期，但在帕特接手后短时间内一切就有了起色。我非常想知道帕特是如何做到的，但我每次问到他，他都拒绝承认自己的付出，而认为是整个团队努力的结果。
1703832066
1703832067
当我问到帕特团队的成员时，他们则认为这应归功于帕特。大家都对帕特赞不绝口，钦佩他的诚信、敬业精神和领导能力。当我问到帕特在部门复苏初期的表现时，他们形容说就像是一列失控的火车从山上横冲直下，而帕特站在山脚下的轨道上纹丝不动，他没有丝毫恐惧，握紧了拳头，用尽力气大喊：“停下！”然后，火车就真的停下了。
[
上一页 ]
[ :1.703832018e+09 ]
[
下一页 ]