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米歇尔·格兰（Michele Galen）是我被任命为首席执行官后雇佣的第一个员工。在她来这里应聘之前，她已经在一家非常优秀的商业出版单位从事了多年写作和编辑工作。面试时，她的见解让人印象非常深刻，而这无疑将对客户的服务大有裨益。不仅如此，米歇尔还获得了法律学位，这使得她的思维变得极具条理并充满策略。在这里工作的第一年，米歇尔便充分展现了自己的实力。她整理了大量社会学和法律方面的背景资料，与大家分享自己的研究成果，并且帮助客户处理员工结构、组织变化等方面的问题，客户也非常乐意听取她的指导。不久，米歇尔便组织了一支她自己的团队，升任为总经理，专门从事沟通策略方面的指导，并且，有越来越多的客户慕名而来。
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随着米歇尔投入工作的时间越来越多，她投入到家庭中的时间便越来越少了。为此，她希望能够平衡自己陪伴孩子们的时间和工作的时间。
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在米歇尔看来，家庭是比工作重要的，至少也和工作一样重要。孩子们正在慢慢长大，她需要投入更多时间和精力在他们身上。
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米歇尔找到我，问公司是否可以连接她的电脑，一周拿出一到两天让她在家里工作。
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由于当时是20世纪90年代中期，远程文件共享和电子传输技术并没有今天这般先进，而且，公司并未有过这样的先例。
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尽管如此，我们依然答应了米歇尔的要求，并且找到了解决的办法。
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可以说，这个简单的要求为米歇尔的职业生涯铺平了道路。她勇敢地表达出家庭对她的重要性，并让别人有目共睹。随着米歇尔的成长，她为自己树立起了良好的口碑。不仅如此，生活中的她也让人钦佩，因为她可以如此成功地平衡自己的工作和生活。这样，其他与米歇尔有着同样困惑的人就会非常想知道她是如何做到的。特别是人力资源部的专家，他们可以就此获得启发，知道该如何在公司内更好地采取类似的措施。
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米歇尔越来越受到客户的青睐，其中一些客户甚至打算把她挖走。最终，她确实离开了我们公司，然后加入了一家全球制药公司。在该制药公司期间，米歇尔不仅担任了副总裁，而且创立了一个有1500人组成的女性领导团队，其团队宗旨在于致力于让女性员工在企业中发挥更大的作用。几年后，米歇尔到了欧洲发展，在与全球的人力资源部门进行人际沟通方面的合作中担任重要角色。
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有些人也许会认为米歇尔在工作和生活两者之间的抉择会让她的事业变得岌岌可危，而事实却恰恰相反，这是因为坚定的价值观是她的职业和成长的基石。
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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 三人行，必有我师
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一个人不能一直待在原地不动，总是需要成长的，所以，应该乐于请教别人。
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克里斯托弗·莱普斯（Christophe Lamps）是我们在日内瓦办事处的同事。他是那种第一次见面就能给你留下深刻印象，并且这种好印象会一直持续下去的人。他待人非常热情，并且会说四种语言，很快就成为公司的客户经理，专门与那些比较棘手的客户打交道。
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当你走进一间房间时，你不经意间就会注意到他，因为他又高又壮，简直就是典型运动员的体型，你甚至能够想象出他在阿尔卑斯山脉滑雪的样子。当你跟他接触以后，他温暖的笑容和有力的握手会让你对他难以抗拒。
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但这些其实并不是克里斯托弗最大的优点，与他一起相处会让你对他的为人更加敬佩。在与客户沟通时，他会一边认真地倾听一边进行详细的记录，观察客户的身体语言，耐心地等待客户的解释，并且从不打断。然后，在适当的时候，他会问一些问题，并分享自己的看法。
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克里斯托弗非常具备人际沟通方面的才能，他能够敏锐地判断客户何时准备好听你的建议。并且，我们的顾问认为克里斯托弗的客户服务方式是最明智的，因为他善于倾听且用词谨慎。
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由于他听得认真，给出的建议和想法都是建立在对客户的了解之上，所以能够让客户对他的印象深刻。
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对有些人来说，这种沟通技巧是天生的。但对我们大多数人来言，这是需要学习的。有可能你需要通过观察有经验的人来学习，也有可能需要你自己在失败的经验中总结学习。克里斯托弗便是在职业生涯的早期通过向别人学习获得的沟通技巧，他花费了大量时间和他们交谈，并且将别人的指导付诸实践。至于这段学习的过程，克里斯托弗说开始的阶段会比较困难，因为寻求别人的意见时你需要保持谦卑的态度。并且，忠言逆耳，不管是否出于善意，有时一些批评会让你非常尴尬，即使你明知道自己是自找的。
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不过，他认为人不可能一直待在原地不动，总是需要成长的，所以，应该乐于请教别人。
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在众多建议中，他最终找到了脱颖而出的办法，走上了成功之路。
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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 付诸行动
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写下自己的信念和承诺。
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