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当你要做出一个决定时，不妨将别人的反应也纳入你考虑的范围，预测一下你的言语行动会给别人怎样的感觉。简言之，别人在对你做出判断之前肯定会密切关注你的一言一行。所以，务必保证自己的言行不与信奉的价值观相违背。唯有如此，才能树立起良好的口碑，使自己处于不败之地。
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在众目睽睽之下，你应该尽可能地避免失误，因为任何一个失误都可能使你的口碑受损。而在漫长的职业生涯中，每做出一个选择，你都应忠于自己的内心。请尝试回答下面的问题，通过这些问题，你可以清楚地发现公众以及某些个人的看法对你是否重要。
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如果我做的事（提出的某个观点或做出的最终决定）被刊登在《华盛顿邮报》、《纽约时报》、《金融时报》或《国际先驱论坛报》的头版，我会感到不自在吗？
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如果有人深夜在博客上面抨击我，我能泰然处之吗？
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如果我必须在国会作证，面对严厉的问题、明晃晃的镜头和高强度的闪光灯，我能够从容地回答吗？
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更重要的是，如果我必须跟我的父母或儿女解释我为什么做这样一个决定，我会怎么办？
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你可以对自己提出这些假设的问题，当然，有时这些问题是确确实实存在的。考虑到公众以及一些个人的看法会让你时刻注意维护自己的声誉，在意那些重要的反馈，从而在作出决定时考虑得更为周全。
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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 不要耍花招
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如果你不真诚，别人是完全能够发现的。
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伪君子是绝无立足之地的。因为，如果你不真诚，别人迟早会发现。正如亚伯拉罕·林肯所言：“最高明的骗子，可能在某个时刻欺骗所有人，也可能在所有时刻欺骗某些人，但不可能在所有时刻欺骗所有的人。”
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事实上，大家都不是傻瓜。你可以回忆一下，当别人告诉你一件事，或者试图卖给你什么东西时，你的反应是怎样的？你相信他说的话吗？你本能地信任这个人吗？
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你的直觉反应有可能就是最正确的。如果直觉告诉你这个人不值得你百分百地信任，那么你最好听从直觉的指引，因为人们能够感知到的其实比他能够意识到的多。
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而在口碑这个问题上，如果你不真诚，别人是完全能够发现的。所以，不要试图愚弄别人，坦率直白反而更好；不要伪装成其他的形象，因为伪装的形象迟早会被戳穿。接下来，在第七章中，我会将如何避免编造谎言，也可以将其归结为真实性和尊重的问题和大家进行探讨。
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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 向客户呈现真实的你
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让别人记住你善意的握手和拥抱。
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比尔·卡恩斯是基夫风险投资公司主席的董事长，并在雷曼兄弟辉煌时期担任过其总经理。他亲身经历了多种企业合作关系的建立，并对合作关系如何影响企业口碑以及未来发展前景有非常深刻的理解。比尔个人的成功即是由于其与客户的真诚沟通，当然，具体的细节也许并不适用于所有的情况，不过，在交谈中，他就如何与客户建立真正的联系给出了几点有用的建议。
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对我个人而言，这是非常简单的一件事，你只需要做真实的自己就可以了。如果你想和员工、同事、领导或者客户建立关系的话，那么就按照他们个人的情况，采取一些实质性的举措。注意和他们的眼神交流，让他们能够信任你。不要空口乱说，也不要随便许诺，只要你说到的，便一定要保证做到。
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你所需要的行动准则并不困难，但是有些人往往会把它过于复杂化，而且容易半途而废。
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首先，给别人一个有力的握手，然后，等待他们的考验。有很多次，开始看上去好像我已经失去了为公司客户筹集资金的机会，但却又得到了机会的再次垂青。其实，原因都是一样的：当他们与其他银行合作时，银行往往会抬高价格，并不兑现当时的承诺，就是这么简单。
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然后，随着时间的推移，我们便拥有了良好的口碑，业务量也直线上升。我一直坚信作为个人能够提供周到并务实的建议是十分重要的，因为这意味着大量的研究、良好的团队和足够的准备；意味着直接、坦白和值得信任；也意味着你会努力赢得他们的信任。
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当然，适当的幽默、谦虚、坦诚和善良也是非常必要的。记住那些可以让别人开怀大笑的趣事，然后，在合适的时机讲出来。因为，归根结底我们都是一些个体，我们更愿意和喜欢的人做生意，这是人的本性。
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