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在亨利·戴维·梭罗的作品《论公民的不服从义务》（1849）中，他这样写道：“诚然，一个公司是没有良心的，但一个有良心的领导者可以让这个公司具有良知。”
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对一个公司而言，最大的问题是：什么样的行为是适当的？长期以来，我一直认为，一个公司的首席执行官为公司的发展奠定了基调。如果他习惯每天早上7：00到办公室，那么他的直接下属会6：45到达办公室；如果他在业务招待时肆意挥霍，那么下属也会不加检点；如果他非常支持员工招聘和晋升政策的多样化，那么公司就会倾向于政策的落实；如果他喜欢主动跟客户进行交流，那么市场部、营销部乃至服务部的员工们也会纷纷效仿。
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一些“小事”也包括在内。比如，他在员工餐厅还是在行政餐厅吃午餐？他会不会偶尔走到公司总部看看周围的植物和设施？他和大家共用电梯还是自己专享一部电梯？
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所有这些都构成了他口碑的一部分。
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作为个人信念和我所创立公司的指导原则，我一直坚信一个公司对待员工及其他们的家庭的方式，是一个“局外人”对这家公司作出评判的重要标准。
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作为个人，我做事总是以自己的价值观为基础，而几乎不受他人影响。而作为团队中的一员，我认为应该和他人分享机会，当我最终把公司卖掉以后，除我之外，有110个员工都持有公司的股份。
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即使今天，我办公室的门也一直是开着的，当他人打电话寻求帮助时，我也会尽力提供自己的指导。
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我之所以这么做，就是为了让大家感觉到自己是团队的一分子，从不同方面激发每一个员工意识到公司的主要奋斗目标是塑造一个良好的口碑。
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哈罗德·伯森先生谈到作为首席执行官他是如何以身作则的，其实也是在启示我们：每一个人的每个举动都应该以身作则。针对口碑的重要性，他主要提到了四点：
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1．行为即是他人看到的。它能够激发他人对你的支持、忠诚，并与你建立共同的连接，此外，还会影响到你口碑的好坏。
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2．与他人的连接和好口碑会帮你塑造良好的声誉，而且随着时间的推移，如果二者不出差错，那么声誉也能经得起考验。
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3．谦卑是良好口碑的核心。己所不欲，勿施于人。
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4．成功是团队努力的结果。当团队成员受到充分的激励和鼓舞后，他们会向着共同的目标——好口碑和好声誉而努力，那么成功便会接踵而至。
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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 [:1703831695]
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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 信息的力量
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有效的信息是人们沟通的前提，也是每个人职业生涯成功和声誉提高的必要条件。
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良好的声誉不是凭空出现的，相反，它需要经过时间的检验，以人们所听到、所感知的内容，以及他们对这种内容的评估为基础，而在沟通过程中能够公开并参与进来的信息，在这个过程中则起着至关重要的作用。
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信息使人们有机会了解你做了什么以及你为何这么做，也就是说，信息告知人们他所不知道的，提高了他们的认识，使理解变得更为容易和准确。因此，作为沟通者而言，你的目标应该是尽可能地利用每一个机会传递给人们信息，提高他们对问题的认识，帮助他们更为客观准确地理解问题。
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迈阿密大学海洋和大气学院（即罗森蒂尔学校）的副院长罗丝·曼认为，有效的组织沟通和事业的成功二者之间具有密切的联系。有效的组织沟通程序不仅可以提高组织而且可以提高个人对事物的认识，使组织口碑的建立成为可能，从而走向成功。
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我们的一位成员是沟通领域的专业人士。因为我们所做的事情——捐赠者时时都知晓，所以如果我们没按照之前承诺的那样去做的话，他们就会停止对我们的捐赠，那么我们就难以进行下去了。不管是个人口碑还是职业的信誉，对我们而言都是至关重要的。除此之外，我们还必须将研究所取得的结果以及学校最新的进展告知大家。正是这些信息的流畅和透明，才使得我们能够成功。慢慢地，捐赠者对罗森蒂尔学校也会越来越了解，知道它在做些什么，并会设想如果学校取得令人激动的巨大成果、为海洋生物做出重大贡献，此时他们将会是怎样一种角色。
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强大而有效的沟通可以以多种不同的方式将信息传递给他人，因此，这种沟通也是强大的口碑和成功的职业生涯的核心。
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一提到沟通，很多人的第一反应常常倾向于认为是商业领域内公司与各利益相关者交流时所使用的技术手段，这种沟通的价值看上去更清晰、更容易把握。这或许是因为我们经常了解到的沟通是与公司的公关部门有关，具体涉及他们与员工、股东、投资人、主要决策者、政客、战略合作伙伴、当地社区成员、顾客以及客户等各类人的联系。其中，我们经常听到的一些技术手段（传统的和数字时代所特有的）包括：
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