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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 在重要的会议和讨论之前有所准备
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你准备得越充分，你便离成功越近。
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一提到练习，人们最容易联想到运动；一提到排练，剧院马上会出现在我们的脑海中；而提到准备的时候，恐怕我们很多人最先想到的就是为重要演讲所准备的幻灯片（PPT）和商业计划表。
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在我看来，即使那些一开始看来非常随意的会议和讨论也需要跟重要的展示一样，应该尽可能多地练习、排练和准备，你可以将其称为“内心演练”、“心智练习”或“心理准备”。有备无患，你准备得越充分你便离成功越近。
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这意味着在事情发生之前要进行充分的计划，意味着你的计划要尽可能地提前并考虑周到。为什么你需要花时间这样去做呢？其重要性主要表现为两点：第一，在任何情况下，你的思维都应该是经过深思熟虑、合乎逻辑和通情达理的；第二，任何一个会议都需要建立共识和获得支持。
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对第二点而言，如果你希望别人参与到讨论中并乐于分享自己的观点，你必须让他们感觉到自己是有权力这么做的，并且自己的观点是具有价值的。要做到这一点，可以参考如下建议：
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制定讨论的框架。其他人未必会和你有一样的想法，不过，你可以试图让自己站在他人的立场，预测一下他们的观点、经验和看法。如果你能够正确预测到他们的想法并正面解决他们的问题，那么他人就会认为你是与团队合拍的管理者。在这个过程中，你也将获得信誉。
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让那些对你来说重要的人参与进来。如果你需要某个人的参与，首先你应该让他对这个团队有融入感。你可以让他们自行开展某项研究或制定某个策略，也可以鼓励他们承担一个项目，这样他们便能够意识到你对他们能力的尊重和对他们观点的重视。
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全面考虑每个人的意见。有时，针对某个问题也许你特别在意某个人的观点，不过，在你跟他沟通之前，最好也考虑一下其他人的看法。尽量不要忽视任何组织或个人的观点，因为任何一个观点都可能引起团队的大脑风暴，有利于最优方案的出现。假设你不这么做的话，就有可能会被认为对建设性的意见不够敏感，过于固执己见。
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确保自己足够可信。你确信的事实都应该是经过验证的，你进行的研究和提出的讨论也都应该经得起他人的质疑、剖析和事实的检验，你得出的结论和提出的建议应该可以进行最为细节化的解释并能够直面各种问题，因为，哪怕一丁点信誉的损坏也会影响到整个团队对你的印象，会对你的口碑形成致命的打击。
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选择合适的沟通方式。问一下自己哪种沟通方式对你来说是最好的，你想要表达什么，你希望和谁沟通。比如，电子邮件可以提出一些讨论，让他人有时间思考和消化其中的信息，甚至有针对性地进行一些研究，并参考相关网页上的资料进行分析。
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使你的思维过程尽可能清晰。应尽可能清晰地解释你的思维过程，因为别人对你的思维过程了解得越完备、越清晰，就越有可能理解你的立场、遵从你的逻辑、支持你的观点或决定。
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直言不讳。将具体情形解释清楚，确保那些参与决策和实施的人能够理解你为何做出这样的决定。你对他们应务必直言不讳，因为你如果欺瞒他们的话，你成功的机会也终会丧失。
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重视他人的观点。当你想要得到其他人的意见时，就不要任意进行排斥，而应尽可能地认可并重视他们的想法和贡献。在此基础上，你可以要求他们承担更多的任务，你的这种回应更能够鼓励他们投入项目的建设和目标的达成，让你收获更多。
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寻求反馈。你对他人反馈的开放程度可以说明你是否把他当作合作伙伴，是否对自己的观点有足够的自信，以及能否认识到他人观点的价值。
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记住：今天的“饮水机”是数字化的了。英文中饮水机（water cooler）这个词是和办公室传言严密接洽在一起的，公司里有了大的决议或变故，同事们就会不谋而合聚到饮水机旁交流看法和背景信息。而今天，几乎我们与每个人的交流都是通过在线设备传达，如电子邮件、即时信息等，在极短时间内联系较多的人已经变得前所未有的方便快捷。所以，在今天如果你不使用最新的数字沟通技术的话，你将寸步难行。
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当我为讨论、会议或者谈话进行准备的时候，我经常会想到道格拉斯·麦克阿瑟将军的一句话：“友好的冲突所埋下的种子，将会在未知的某个时间某个地方结出胜利的果实。”我的目标就是进行紧锣密鼓的准备，不遗余力地做笔记，并尽可能考虑到所有问题，因为你在压力最低的时候把问题消解的效果将远远优于你压力大的时候，这些准备和思维过程都会帮你建立口碑。
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当你和他人进行有效真诚的沟通时，他人对你的了解也会加深。他们不仅了解了你的付出，而且也会开始相信你以及你所追寻的事业，并且，他们会愿意跟你共同努力。
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在下一章中，我们将来关注口碑塑造的另一个方面——通过什么方法可以使和你一起工作的人与你之间达成约定。
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(1) 伊沃·博宗．麦肯锡对话全球企业领袖：荷兰皇家壳牌石油公司前首席执行官范德伟［J］．麦肯锡·季刊．网址链接：www.mckinseyquarterly.com.2009，（7）．
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(2) 版权所有：丹·纽哈斯授权使用．2006
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(3) 版权所有：丹·纽哈斯授权使用．2006．
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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 第八章 集思广益
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