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在我现在看来，我当时并没有把那些客户的需要仅仅当成是法律事务。事实上，我从来也没认为自己比别人更精通法律。当然，在法律方面我是训练有素的，但并不至于比别人都优秀。相反，我认为我的成功是因为，我把与客户坦诚的沟通和对他们需求的竭尽全力的投入当作我个人的工作准则，并且与他们建立了良好的私人关系。
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个人的承诺和奉献可以体现在很多方面：可以是你为了让顾客或客户享受到最优质的服务而提供的关心和帮助；可以是你为了帮助同事的职业发展而付出的时间和精力；可以是你与他人在日常生活中极富人情味的交际，如节日或他人生日寄出的贺卡，邀请他人一起吃饭，或者在他人事业或生活每逢喜事时的祝贺；也可以是你在客户需要时愿意助他们一臂之力……
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我回想起一位同事，他的客户对他赞誉有加。这位同事是一名产品经理，有一次，他所在的一家公司在下午晚些的时候宣布召回了他们的产品。由于事件影响较大，所以，很明显第二天早上不管是传统媒体还是网媒都会大肆报道这一事件。当时，这家公司的处理态度非常积极，他们自己宣布了召回产品的信息，主动接受媒体的访问，诚实地回答问题，并且发布了一份新闻稿。不仅如此，他们还建立了单独的问答文件，和媒体以及大众分享产品的背景和召回原因。尽管采取了这一系列的措施，但我们仍然做好了媒体会非常咄咄逼人的准备。毕竟，站在媒体的角度来说，丑闻和耸人听闻的标题才更能吸引读者的眼球。
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我的这位同事非常了解网媒将会在午夜之后就发布事件报道，而晨报则会在天亮之前就摆到报摊上。
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那么，他究竟做了什么，让他对客户的个人承诺如此引人注目呢？在这个突发事件中，他的表现可以说非常沉着冷静。首先，他几乎整晚都在网络上浏览与此事有关的报道，并将相关链接发给了客户。然后，他早早等在报摊前，拿到了清晨第一份送达的报纸。最后，在早上7点，他做好了一份涵盖媒体报道以及个人分析的材料，将其发给了客户，以便客户可以传达给他的上司，引起公司足够的重视，并做好下一步决定。
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这对我们的客户以及他所在的公司而言意味着什么呢？意味着事件的发展是在掌控之内的，他们可以就我们同事的准备材料对接下来的应对方案进行妥善的处理。在这个事件中，毫无疑问他们可以感受到我同事的付出和承诺。因为，我同事知道如果他是这个产品经理的话，发生这样的事情时他会希望别人怎么帮助他，所以，甚至在完全没有人要求他的情况下，他就主动去做了。
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此外，他把客户放在一个相对来说比较有利的位置。尽管媒体的报道非常尖锐，但他的帮助使客户能够有所准备，知道媒体报道了什么，并尽早分析了这些报道。而且，更重要的是，做好了应对媒体下一阶段报道的准备。
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他是一个真正的合作者，明白个人承诺的价值和重要性。对他的客户来说也是如此，因为这种强烈的承诺你能看到、能听到，也能感觉到，它是实实在在存在的。
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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 一句提醒
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如果你不能很好地融合你的个人活动和你的职业活动，你的声誉将会变损。
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将个人的活动与职业的活动融合起来是非常重要的，但也可能成为一个挑战。很多人认为商业活动是蛮横的、不带个人感情、没有人情味的，或许这是一种自然的反应，因为商业活动的主要目的是为投资者带来回报，而这也就暗示了商业活动中难有个人交际的空间。
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我们可以参考一下米尔顿·弗里德曼（Milton Friedman）在1970年9月13日的《纽约时报杂志》中刊登的著名文章《企业的社会责任就是增加利润》，作为一个强烈支持盈利是商业活动唯一目的的经济学家，弗里德曼在这篇具有开创性的文章中写道：
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作为一个私有财产制度中的自由企业，该企业的管理者就是企业所有者的雇员，他对他的雇主负有直接责任。这种责任就是开展商业活动以满足企业的需求，通常也就是在符合基本社会规则的前提下尽可能多盈利，而这既符合法律要求，也符合道德习俗准则。
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如果我们仔细分析一下就会发现，即使像弗里德曼这样尖锐的观点也不表示在商业活动中我们不可以以个人的身份行动或者用个人的方式做出反应。事实上，你完全可以证明融合个人活动和职业活动可以让你的事业发展更为成功，从而实现所有的商业目的，当然也包括金融目的。
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我甚至还可以认为，个人活动和职业活动必须需要融合。
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而接下来的挑战就变成了我们需要确保个人活动和职业活动不会以一种不恰当的方式进行融合，但这在今天看来似乎是比较困难的，尤其是如此多新闻头条批评商界、企业高管以及他们的为人和商业决策的背景之下。可悲的是，这种批评如此之多，让我们意识到有那么多的融合是为了谋求个人利益或者为不当行为开脱。
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总之，适当的融合能为你创造奇迹，而不当的融合则会让你声誉扫地。
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那么，适当与不当的界线在哪里呢？它主要取决于两点：第一，你的动机；第二，你放弃了什么，而不是你得到了什么。
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为了确定你处于边界线的什么位置，你需要确保你的动机既能被你的同事尊重，又不会诱使你违背你所珍视的价值观。换句话说，第一，被他人所尊重，不利用他们，保证每个人都是赢家；第二，维持坚定的立场，确保做出的行为不会违背自己的价值观，不让失误损害自己的声誉。
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如果越过了界线，你的行为就是不专业的，声誉也将受损。正如我们经常看到的，这会让一个充满前途的职业戛然而止，也会让任何卓越的建树跌入谷底，商界的历史从来不缺乏这样的前例。
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前事不忘，后事之师。千万不要让这种情况发生在你身上。注意融合你的个人活动和你的职业活动，但一定不要越过界线。
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