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我在北方信托公司曾面临的最大挑战，是20世纪80年代的时候我们的很多笔油气勘探贷款业务遇到了问题，一些借款人违约了。那可能是我个人职业生涯中最困难的一段时期，因为公司保守借贷的声誉受到了质疑。既然当时商业银行是把信息通知给我的，所以我认为我有责任专门组建一支团队解决相关的问题，找出问题出现在哪里，并确保以后不会出现类似的情形。那么，团队中应该包括哪些成员，以及我们如何来运作整个团队就显得至关重要了。在海军陆战队的时候，我们挑选的是具有如下特征的人：能够提出棘手的问题，会给出毫不掩饰的答案，进行客观的评估，愿意公开出现的任何问题，诚信度高，有能力与各种组织和专业人士融洽合作，不急于做出判断、不偏袒任何人、也绝不独占功劳。简而言之，这些人之所以能被挑选就是因为他们具有这样的声誉。
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每个月，我会把团队的进展以及遇到的问题直接汇报给北方信托公司董事会。也许你可以想象到，这些汇报会议会让人觉得非常棘手、困难重重，但是我们仍坚持在这样做。
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不得不说，处理这些棘手的问题，以及承担相关的损失，会让人觉得非常痛苦和艰难。这其中所涉及的许多问题花费了我们两年多的时间，让我们做出了很多困难的决定，尤其一些决定是与人有关的。在这期间，一些人选择离开了我们团队，但大多数人却选择留了下来，和大家一起面对问题、承担责任。最终，我们认识到我们的贷款批准和发放过程正是出现问题的根源，因为它已经过时了，完全不适合目前的情形，所以我们对它进行了彻底的修改。
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这件事情的关键就在于，如果整个团队的成员之间不具有相互的信任和信心，那么根本不会有任何进展。而在这种直接影响到企业的声誉和核心价值观的任务上，这种相互的信任和信心则尤其重要。
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北方信托公司从诞生到现在已经超过120年了，我们的座右铭是“唯有原则，永不更改”。在处理上述危机的时候，我们所做的一切正是为了保证原则永不更改。
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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 赢得信任的步骤
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向你周围的人学习；对他人开放；兼顾全局与部分；展示你个人承诺；为信念而言……
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赢得信任的步骤当中必然包含在一件工作顺利完成之后，对他人不吝赞美和感谢，一起分享成功。这种分享可以传达出：不管他人的资历和地位如何，你都会尊重对方的角色，愿意把对方当作合作伙伴，并为共同的目标而努力。
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“人力资源世界”，是一个专为人力资源专业人员提供资源和服务的在线社区，该网站曾刊登过大卫·哈卡拉(2)（David Hakala）的一篇文章，而在某种程度上，正是由于这篇文章迫使领导者们开始注意分担责任、分享成果，而非一人居功。
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慷慨的意思就是给别人应得的回报，一个慷慨的领导者需要能够确保公司中尽可能多的人都分享到成功带来的回报。相反，在面对失败的时候，一个好的领导者应该勇于承担所有责任。因为，这种不同形式的慷慨也会使其他人不会归咎于自己，并且让整个团队更为紧密地联系在一起。这种对功劳的分享和对失败的一力承担，便是有效领导力的一个重要标志。
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对一个谦卑的领导而言，他不会认为自己要比团队的其他成员更加优秀或者差劲，他们所做的一切也不是为了故意低调，而是尽可能地让其他人获得提升。并且，他们清楚地意识到，虽然处于领导者的地位，但不代表他们就是高高在上的。
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开放，意味着你能够认真听取各种不同的想法，即使这种想法有可能不符合常规的思维模式。一个好的领导者能够在倾听别人想法的时候，暂且不对其进行评判，而是客观地将其当作一种不同的思路或方法。对领导者而言，开放的态度可以帮助其培养与其他成员之间的相互信任和尊重。
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当作为一个团队进行合作时，成员之间便形成了共同连接的纽带，大家一起参与的分享会让人心情愉快，且具有归属感。因为，他们知道彼此是连在一起的。这就像19世纪法国著名作家大仲马（Alexandre Dumas）在其作品《三个火枪手》（Les Trois Mousquetaires）中的一句名言，同时也是1921年瑞士各州形成统一联邦时的宣言，即：我为人人，人人为我。
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奈特基金会的总裁兼首席执行官阿尔贝托·伊瓦尔根，与大家分享了有关数字时代如何获取他人的信任及其影响的个人经历和深切体悟。
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如果你周围的人认为你可以改变自己的观点并乐意包容不同的想法，那么他们往往也会更加信任你。从来没有什么像互联网这样改变了我们的世界。之前，作为一个出版专业人员，我对此的体会是非常直接的。我们往往面对着超负荷的信息，而这些信息都需要进行过滤、组织和翻译等进一步的处理。过去，我们会非常信任新闻机构对这些信息的处理，但是，在今天，在信息革命的开端，那种“我来写，你来读”的模式似乎已经不合时宜了。
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在我看来，在社交媒体不断崛起的进程中，信任就是影响其他诸事的最为关键的要素。以Facebook 和 Twitter为例，我们往往认为从了解或认识的人那里获取的信息是更为准确、更为真实的。
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目前，数字时代已经让我们每一个人从信息的消费者转变成了信息的使用者和新媒体的使用者。不过，我们仍然需要更新一些想法，以确保信息的发送和接收比以往更好、更高效。
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对新观点的包容，对答案的公正搜索，面对改变的开放态度等等，这些都属于能够为个人赢得尊重和信任的重要品质。
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获取信任是一个永无止境并且十分重要的过程，尤其在这样一个怀疑主义大行其道的世界中更是如此。至于该如何去做，以下给出了一些建议：
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向你周围的人学习。三人行，必有我师。每个人身上都有很多可取之处。不妨把周围的人当作是世界上最精明，有着极其丰富的经验的人；把他们当作训练有素的专业人士，他们的参与对你的任务将至关重要；当然，他们也有可能是眼光锐利的智者。所以，不要急于对一个人过早下判断，不要总是忽视别人的话。这样，你可能会学到很多东西。
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要求和你一起工作的人要同时兼具两个角色——最亲密的盟友和最吹毛求疵的旁观者。你对他人越开放，他人便越相信你在乎他们，并尽力给予你支持。如果你想听到他们真实的观点和个人的见解，他们就能意识到你对他们的信任。于是，即使在形势相当严峻的情况下，他们也不会辜负你的期望，努力接受迎面而来的挑战。
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对所有评论持开放态度，尽可能深入地探讨问题，勇于接受别人的批评。并且，注意你的肢体语言。当你听到意料之外或不赞同的言论时，不管是言语还是动作，都尽量不要做出负面的反应。有时，克服自己的本能反应，不做出皱眉、转移目光等不屑的反应会比较困难，但是，你应该不惜一切代价避免这样。因为，你对问题和观点的开放态度可以显示你的自信以及对团队的信任。
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既统领全局，又不忘细节。你需要展现你对整个战略大局或者说宏观层面的把控，在关注细节之前，先花时间规划并确定长期的战略目标。然后，尽可能具体精确地对细节进行关注，尝试从任何一个角度，包括积极和消极的角度，去审视你的战略决策。
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