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已退休的首席财务官约翰·马耳他（John Maltese），以自己特有的风格，这样说道：
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幸运的是，你有一篮子苹果；但不幸的是，你不能保证每一个苹果都是完好无损的。每当我发现一个已经腐坏了的苹果的时候，我就只能把它扔掉，没有其他选择。不然，这个烂掉的苹果会传染给其他苹果，最终，一整篮子苹果都会烂掉。人也是如此，一个行为不端的人不仅会带坏其他人，而且有可能破坏你所管理的团队的声誉。这可能是我工作中最为困难的一部分，却恰恰也是非常重要的一部分。
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事实证明，约翰的观点是正确的。而且，大多数成功的商人都会告诉你，当他们不得不惩罚某个人或做出某种改变的时候，越“斩草除根”越好，越当机立断越好。拖泥带水、优柔寡断，只会让事情越变越糟。
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鸵鸟不是我所喜欢的动物，因为把脑袋埋在沙子里对困难装作视而不见并不是解决问题的好方法。我做飞行员时所接受的训练教会了我应该做最坏的准备，永远不要回避潜在的问题，即使它尚未浮出水面。因为，任何潜在的麻烦或敏感的问题如果没有及时公开讨论，研究解决方案的话，极有可能事情恶化的时候就变得非常棘手，所以，我们应该早作准备。
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我问自己：如果信任对声誉如此重要的话，那么，我们是否应该留心观察那些可能影响他人对我们的信任的情形？当事情出现问题的时候，我们是否应该仔细考虑去怎样表现呢？
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答案是肯定的。
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对我来说，这是一种“内心演练”，可能帮助我提前预见问题，并寻找解决方案，目标就是为了讨论各种“如果”。
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有鉴于此，我开始在其他场合提出与信任相关的问题。当我在国内或者其他国家召开领导会议或者共同进餐的时候，我会围绕信任提出一个假设性问题，例如：如果团队成员发现某人在财务报告上面做了手脚，他们会怎么做？或者：如果有人行为不端，管理者应如何应对？开始，大家对这些问题的讨论带有一种好奇或者攻击的色彩，有些人则认为我针对的是他们，因而感觉自己被冒犯了。其实，事实远非如此。
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我起初问这些问题的真正用意是想让大家重视这类问题，认为有必要拿到桌面上讨论一下。因为，不管我们愿意与否，不一定什么时间、什么地点、哪个人就会犯错，这是难以避免的。所以，问题的关键就在于：我们应如何应对？
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我的观点非常简单，也很直接。既然信任对我们的成功具有极其重要的价值，那么，我们就必须来讨论，不仅讨论为了确保信任我们应该做什么，还应该讨论当信任被破坏时，我们应如何补救。
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讨论伊始，也许会发生一些让你意想不到的事情。但是，我认为你有必要下一个赌注。因为，随着时间的推移，这种讨论就会在大家中间变成约定俗成的一件事，成为探讨价值观以及声誉的充满活力的论坛。
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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 让所有风险都在预料之中
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对待风险，相信直觉。
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随着时间的推移，我们就会希望能够对那些可能的挑战和能够威胁到我们企业的事件提前有所预期。反观那些我们没有预期到的情况，在涉及价值观和声誉，需要做出比较艰难抉择的事件中，我们很容易就会觉得力不从心、难以应对。正因为它们是意料之外的，我们没有预期到，所以我们既没有时间也没有机会来仔细地考虑当时的情形，并且，在做决定时可能价值观、远见等重要的问题就都被我们抛之脑后了。
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那么，那些可能的威胁，它们会发出怎样的警告信号呢？
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对个人来说，可能是：
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行为的变化；工作表现变差；与同事之间出现冲突；有与你相关的谣言传播；不受团队重视，不被安排指定任务；工作与家庭之间失衡；将个人问题带到工作场合内；有可观数量的员工开始暗地寻找其他工作。
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对公司来说，可能是：
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销售收入下滑；公司内部有关于财务或者其他问题的谣言流传；管理行为的变化；成员之间无充分沟通；信息对大家有所隐瞒；能够从外部听到对组织不利的传言。
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无论从个体还是组织的角度，一个非常大的挑战，同时也令人相当不安的问题就是，你会日益担心某个员工做出不太适当、违背核心价值观或违反法律的行为。尽管这一点接受起来特别困难，但事实却是这种事件发生的频率超出我们的预期。
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所以，你必须时刻保持警惕。老话说得好：“无风不起浪”。如果你错过了信号，那么当事件发生时你就只能追悔莫及了。
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对应此类事件的指导原则就是：如果你认为可能存在问题，那可能就存在问题。这时，你就不妨停下手中的工作，观察一下，审视一下。多花一点时间，在公司内四处转一转，听听其他人都在谈论什么，他们是如何谈论的，提高自己的判断力。另外，你可以浏览一下网页，看看外界有无关于公司的传言。总之，千万不要忽略掉可能的信号或迫在眉睫的问题。
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你观察到的问题、你的担忧都有可能是潜在的危机，不仅会威胁到你个人的和职业的声誉，而且也会威胁到你所在组织的价值观、诚信度和声誉。
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