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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 让所有风险都在预料之中
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对待风险，相信直觉。
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随着时间的推移，我们就会希望能够对那些可能的挑战和能够威胁到我们企业的事件提前有所预期。反观那些我们没有预期到的情况，在涉及价值观和声誉，需要做出比较艰难抉择的事件中，我们很容易就会觉得力不从心、难以应对。正因为它们是意料之外的，我们没有预期到，所以我们既没有时间也没有机会来仔细地考虑当时的情形，并且，在做决定时可能价值观、远见等重要的问题就都被我们抛之脑后了。
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那么，那些可能的威胁，它们会发出怎样的警告信号呢？
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对个人来说，可能是：
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行为的变化；工作表现变差；与同事之间出现冲突；有与你相关的谣言传播；不受团队重视，不被安排指定任务；工作与家庭之间失衡；将个人问题带到工作场合内；有可观数量的员工开始暗地寻找其他工作。
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对公司来说，可能是：
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销售收入下滑；公司内部有关于财务或者其他问题的谣言流传；管理行为的变化；成员之间无充分沟通；信息对大家有所隐瞒；能够从外部听到对组织不利的传言。
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无论从个体还是组织的角度，一个非常大的挑战，同时也令人相当不安的问题就是，你会日益担心某个员工做出不太适当、违背核心价值观或违反法律的行为。尽管这一点接受起来特别困难，但事实却是这种事件发生的频率超出我们的预期。
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所以，你必须时刻保持警惕。老话说得好：“无风不起浪”。如果你错过了信号，那么当事件发生时你就只能追悔莫及了。
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对应此类事件的指导原则就是：如果你认为可能存在问题，那可能就存在问题。这时，你就不妨停下手中的工作，观察一下，审视一下。多花一点时间，在公司内四处转一转，听听其他人都在谈论什么，他们是如何谈论的，提高自己的判断力。另外，你可以浏览一下网页，看看外界有无关于公司的传言。总之，千万不要忽略掉可能的信号或迫在眉睫的问题。
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你观察到的问题、你的担忧都有可能是潜在的危机，不仅会威胁到你个人的和职业的声誉，而且也会威胁到你所在组织的价值观、诚信度和声誉。
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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 后果
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做自己认为正确的事。
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塑造和管理个人的声誉是一个永无止境的过程，这一点你需要谨记在心。在你的个人生活和职业生涯的不同阶段，你需要面对跌宕起伏的各种情形，它们将检验你的信念，即当压力袭来时，你忠于自己价值观的能力。
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难以接受的行为所带来的后果和对其的惩罚，可以表明你的态度。其中，对价值观的维护是涉及你声誉的一个关键要素，能够体现你的价值观和力量。此外，你在危机事件中的表现可以让别人清楚地了解你应对此类事件的决心和力量，而这对你个人和组织的长远发展都是至关重要的。
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安盛公平基金管理集团有限责任公司的总裁兼首席执行官史蒂夫·杰恩，认为持坚定的立场是十分重要的：
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我已经学会了，凡事眼光都要放长远。当一些挑战扑面而来时，你不得不选取自己的立场。也许这些立场并不为其他人所支持，但是，最重要的是，你做了自己认为正确的事。这样，当夜晚来临，你回到家中，卸下一身的疲惫，看着镜子里的自己，你会觉得安心。
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我是一个永恒的乐观主义者，我相信，只要我们永远忠于自己的信念，真理最后一定会取得成功。
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结果是至关重要的。当事件发生后，如果不能勇于寻求处理或者亲自处理，并且坦然地接受结果，那么也就没有什么力量、信念或真正的声誉可言。
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如果有人违反了组织所遵循的价值观或者原则，并且威胁到了你的声誉，这时，你就必须采取行动。有时，事件的情形非常明确，例如，有人偷东西，以超出个人权力的方式支配他人，或者以某种形式触犯了法律……这种违反都是毫无争议的，而作为当事人，则非常有可能接受停职的处理。
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但是，如果情形并非如此明确呢？如果并没有相关的事实，或者出现的事实不够明确呢？如果关于所发生的事，大家的意见之间具有冲突呢？或者说，你应该在何时表现出自己的立场呢？正因为没有明确的答案，所以，所有的选择都在于你、你的经验以及判断。
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