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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 按规则办事
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按你的原则办事，给他人敲响警钟。
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执行标准跟任何别的形式的执行没有区别，你只有执行了标准，他人才能获悉和重视，尽量不去违反。这个过程可以检验你的勇气。其中，“他人”不仅包括你所在组织的成员，而且包括你的生意或战略合作伙伴以及供应商。因为，他们也会观察和讨论你做了什么以及你为何这么做。而你对标准的执行，对他们的影响可以是积极的，也可能是一个警告。说积极，是因为这可以清楚地表明你的行为与你所珍视的价值观相符；说警告，是因为这对他们发出了一个明显的信号，让他们知道如果他们不遵循相同的价值观、不能正直诚实地与你打交道，你们之间珍贵的合作关系就可能被终止。不管是出于哪一方面，这种执行都有利于形成一种相互信任、彼此坦诚的氛围，使你秉持公正的声誉得到加强。
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其推论也必然是正确的。也就是说，如果你未能执行你的标准，或者对出现的问题没有足够的重视，那么，在你以后的职业生涯中便会形单影只，很少有人信任。就像儿童一样，如果他们知道打破规则不会有任何的后果，那么他们很快就对这些规则视而不见。而对你来说，不仅信任会被破坏，你的声誉也会丧失殆尽。
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随着时间的推移，我们在职业生涯中会面临各种各样的挑战，我们处理这些挑战的方式可以让我们有更多机会了解自己、了解什么是最为重要的，而这可以让我们更为清晰和客观地思考问题。
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但是，当我们的行为或者决定出了问题时我们应该怎么做呢？如果在一些重要的方面出了错，你是承担责任、接受后果，还是尝试寻找别的出路呢？毕竟，人非圣贤，孰能无过。
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在下一章中，我们将会就这样的问题发生时该怎样去做，给你提供一些建议。
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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 第十二章 当你犯了错误
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出错是容许的，因为，在很大程度上，你的声誉取决于你对错误的处理。而且，毕竟谁都可能会犯错。犯了错之后的事情，才是最为关键和重要的。
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——史蒂夫·杰恩（Steve Joenk）安盛公平基金管理集团有限责任公司总裁兼首席执行官
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对一个人来说，很少有情况能够像认识到自己犯了一个严重的错误一样，让他心惊胆战、坐立不安。
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当犯了错误后，我们所需要做的便是承担责任、收拾残局、处理可能引发的问题，然后继续前进。
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虽然我们在工作中都会犯错误，但是我们一般不会特别担心这些错误会影响我们的职业生涯，破坏我们个人的声誉或者组织的声誉。当犯了错误之后，我们所需要做的便是承担责任、收拾残局、处理可能引发的问题，然后继续前进。事实上，作为领导者我们确实必须这样做，因为作出决定、引领行动是我们工作的一部分，所以我们也必须承担其中的风险。其实，有一点我们每个人都是非常清楚的，那就是：别人对我们的评价取决于我们所取得的成功、我们解决问题的能力以及我们纠正错误的决心。
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不幸的是，错误一旦发生了，就是一种不争的事实。我们每个人都会犯错，也不得不应对他们。俗话说：人非圣贤，孰能无过。
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但是，严重的错误就不一样了，它们通常会引发我们的恐惧，破坏我们的安全感，甚至打击我们的自信。这种感觉就像你从酣睡中惊醒，冷静下来发现刚刚所做的噩梦竟然如此真实。
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而这种恐惧和不安往往出现在，我们所做出的重大决策出现了错误的时候，例如：制定的战略没能很好地落到实处；努力争取来的投资没有获得预期的回报；组织内部重要的领导人变动所花费的时间太长，以致错失宝贵的竞争机会……当然，这是其中的一小部分情况而已，我们所做出的每一个重大的行动、财政、战略决策，都会对我们的成功以及声誉产生举足轻重的影响。
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如果你考虑一下，在职业生涯中你做的所有决策，我敢肯定至少有一次，事情的发展比较糟糕，超出了你的预料。也许，是因为你当时没有足够的时间去做必要的研究、权衡各种选择或者考虑可能的结果；也许，是由于你当时过于自信，相信自己肯定是正确的，并且按照预定的计划进行了实施。然而，不管具体情形如何，当时你所做的决定后来都被证明是错误的。
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不过，错误的出现也有可能不是因为你所做的决定本身，而是由于无法预测的环境。我们知道事情都容易出现变数，不管我们计划得多么周全、投入了多少时间和精力来进行研究和做准备，也不管别人提供给我们多少帮助，事情偏偏就出错了，出乎我们的意料，却又貌似无法避免。
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而且，很有可能问题的根源在你加入这个组织之前便埋下了。作为一个新人，你不过是接手了你的前任留下来的问题。即使，你已经做了足够多的研究、进行了周密的计划，危机还是爆发了。不管问题的根源是谁引起的，它发生在你在任之时，便理所应当由你处理。
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当我们已经犯了错误之后，我们所应关注的便不能仅仅是避免出现差错。因为，毫无疑问，挫折也是一个转折。它不仅可以令我们损失一些时间和资源，让我们重新对问题进行计划和审视，它还有可能会威胁到我们个人以及组织的声誉。
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不管我们在什么性质的组织工作，资源都是有限的，不能轻易被浪费。假设我们是一家公司的经理，那么公司的所有人和股东都会时刻关注着公司的声誉、市场份额和底线；如果我们所在的是一个非营利组织，如教育机构或医疗机构，那么我们也有责任为私人的捐赠或者公共资金负责，使基金得到有效的使用。
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我们还需要谨记，第二次补救所消耗的要远远超过你一次成功所消耗的。而且，再一再二，不能再三再四，如果你还需要第三次补救的话，那么你就很难得到别人的谅解了。就像棒球比赛的规则一样，三击不中，你就出局了。
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