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经验法则就是：
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首先，如果出现了一个危机，社交媒体上开始出现针对你的价值观、决策、人品以及口碑的批评之声，危及你的职业生涯的时候，你需要认真进行考虑。
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其次，如果你准备作出回应，那么一定要在12个小时之内，否则，将大势已去。
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因为，等待太久的话，对人们而言社交媒体上的信息就已经足够了。此时，不管你想公布怎样的事实、分享哪些信息来平衡大众的视角，都将会收效甚微。在这样一个数字技术的时代，时间以纳秒计算，互联网和社交媒体当然是稳稳抢占先机的。
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所以，请记住：如果你打算承担责任、表达歉意的话，你只有12个小时，甚至更短的时间。并且，在这段时间内，你必须做出承诺，让周围的人相信你不会再犯类似的错误。
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充分了解今天的世界，认识到社交媒体的速度和力量，是至关重要的。
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谨记：不要有侥幸心理；及时处理问题；把握自己的声誉，而不是被他人左右。
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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 不入虎穴，焉得虎子
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从错误中获得新生。
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“入虎穴”的意象不仅代表你有勇气到一个危险和有不祥之兆的地方，而且代表你正在做一件虽然存在可能的危险，但却蕴藏巨大胜利的事情。
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这也同样适用于从错误中获得新生。
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在出错之后，对他人说出“对不起”这三个字确实并非容易之事。但是，假设谈到对声誉的影响，这将是你职业生涯中做出的最正确的决定之一。
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在你可能已经出错了的艰难处境当中，你应有的正确态度就是：不要逃避，承担责任。这实际上非常简单，远没有你想象的那样复杂。当你这么做时，你可以审视一下自己的价值观和品格，把注意力放在长远的声誉上，想象一下自己未来的发展。
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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 塞翁失马，焉知非福
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承认错误、道歉，然后为了补救，做点什么。
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不过，具有讽刺意味的一点是，对错误的处理实际上让你脱颖而出的机会变得更大了。
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换句话说，这实际上是一种独一无二的展现领导力的机会。
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如果你能够对实际情况进行深入的分析，有足够的勇气和决心反省自己的行为，将改变的关键步骤和新的策略付诸行动，并以个人的品格为保证向他人诚恳地道歉，那么，这对你而言将是一个能够展现个人领导力的千载难逢的良机。
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在这种时候，你的行动一定会让你显得与众不同。你的正直和勇气，你所提倡的价值观，都能够让你显现出一种领导者的光辉。尽管不会有人明确地告诉你，但是此时他人从你身上所观察到的远远超过你的预料。并且，从长远来看，他们会更加信任你，相信你的人品，相信你的能力。
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就像我们之前提到的一样，一个人的品格确实能够为他赢得更加强大的声誉。
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