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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 口碑的力量
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千里之行，始于足下。
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良好的声誉虽然不是能够驱动你成功的唯一因素，但绝对是最重要的因素之一，它能够从很多方面帮你打造成功的职业生涯。
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如果我们试图去寻找一下，良好的声誉可以带来哪些机遇，我们会发现有很多。例如，良好的声誉：
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是你的敲门砖；帮你开一个好头；有助于人际关系的建立；促进与他人的接触和对话；获得支持；给予你最大的善意；出错后，修复得更快；给你第二次机会；建立口碑；促进信任；吸引顾客再三光顾；吸引潜在客户主动与你联系；缩小甚至消除竞争；确保得到热烈的欢迎；传播友谊；建立关系网；让赞美更加真实；让批评更加中肯；更快获得晋升；有助于促进支持性的文化氛围；允许开放和坦诚；支持团队合作；建立伙伴关系；确保别人回应你；让你找新工作更加容易；让你的想法更易于为他人接受；鼓励他人采取正确的行动；让你更易获得他人的尊重；构建一种诚信的氛围；让你的价值观获得支持；制定了行为的高标准；展现品格；表明动力和决心；阐述你个人的“品牌”；让他人在见到你之前对你早有了解；铺平你职业发展的道路；获得积极地反馈；阻碍不恰当的行为；让正确的行为获得支持；赢得他人的友好和善意；驱使你获得成功。
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品格的力量完全是发自内心的，无法伪装。尽管如此，你依然必须确保周围的人了解你的信念、价值观和信仰，只有了解这些，他们才会明白你是怎样一个人以及你的行为依据是什么。毕竟，他人对的你的判断不仅依据你说的话，更重要的，是你做的事。所谓“言之易，行之难”，一个人的行为方式是其品格的直接呈现。
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那么，他人如何才能了解你的品格，了解你的信念和信仰呢？通过沟通，通过你的言语和行动。正是在沟通的过程中，在你与他人的对话过程中，才形成了你们共同理解和相互尊重的基础。
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信任是声誉的核心。你对他人的信任，让他人有机会做正确的事；他人对你的信任，让你有机会引领他人，走向成功。
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书虽短，但意深远。请铭记——
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塑造良好的声誉，将是你此生最为重大的任务之一。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。谨以此言，与君共勉。
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(1) 约翰·张伯伦著．美国人的创业精神——美利坚合众国的商业历史［M］．纽约：哈伯出版社．1963，205．
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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 致谢 Acknowledgements
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此书的出版得益于很多优秀的、有才华的人的帮助，由于他们相信口碑具有巨大的力量，所以，在本书的写作过程中慷慨地贡献出他们的时间，并分享他们的心得。
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在这里，一并向他们致以我深深的感谢。
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首先，要感谢格雷格·斯韦恩顿，他非常热情地帮我写了前言。
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其次，还要感谢所有给我以指导和启迪的人：特德·阿塔纳西亚代斯、乔·贝克尔、西莉亚·伯克、戴维·布鲁斯、切特·布查特、哈罗德·博雅、维姬·卡萨尔、路易斯·萨利诺、曼尼·多明戈斯、莉莉·多明戈斯、理查德·爱德曼、杰特·爱德华兹、帕特·福特、戴维·福克斯、莱斯利·盖恩斯·罗斯、米歇尔·格兰、凯文·戈德曼、泊·赫根斯、阿尔贝托·伊瓦尔根、史蒂夫·杰恩、比尔·卡恩斯、郭兰诗、克里斯托弗·莱普斯、约翰·马耳他、罗丝·曼、丹·纽哈斯、克劳德·瑞特曼、哈维·罗森塔尔、盖里·斯吉皮欧、比尔·西格尔、马里兰·特玛尔和鲍勃·威廉姆森……感谢琳达·赫什，我们永远都不会忘记她。还有我的两位导师，比尔·麦卡弗里和菲尔·卡拉南。
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感谢艾伦·卡丁，关于书中的一些概念他给了我很多关键性的指导。
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感谢马克·穆雷，他是一个非常杰出的编辑，在我写作的过程中给了我很多启发。
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感谢珍妮弗·霍尔德，她也是一个非常优秀的编辑，正是她促成了本书的定稿。
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感谢所有和我一起工作过的同事，从他们身上我获益颇多。
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最后，我要感谢我的妻子瑞娜和孩子们，是他们的耐心陪伴和温暖关怀支持着我，让我可以全身心地投入本书的创作。
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谢谢你们！
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