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荣耀到底有多重要,史玉柱打了个比方。做房产的人经常说的一句话是,投资房地产,最重要的第一是地段,第二是地段,第三还是地段。做网游也是这样,满足玩家需求,第一是荣耀,第二是荣耀,第三还是荣耀。
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“我们应该把荣耀作为玩家的首要需要来满足。我们在游戏里经常能看到,一个装备很好的玩家被人称作偶像的时候,心里其实是非常高兴的。一个平时没什么价值的小号把一个大号救活,大号感谢他的时候,这个小号能高兴10分钟,会觉得自己很重要。还有打群架的时候,只要国王在,都不打其他人了,专打国王,因为打死国王可以上电视节目。还有一种情况就是和盟国的国王在一起的时候,小号经常说,‘国王,让我杀一次吧,因为我想上电视。’这就反映出他内心对荣耀的需求。”
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如何挖掘用户的特权呢?有一个工具很实用,我称之为:100个铁杆粉丝。就是先找到100个铁杆粉丝,设计特权机制,激活他们。
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小米MIUI早期,靠的是100个铁杆粉丝。据黎万强介绍,早期泡各种论坛,找资深用户,好不容易拉来了1000人,再从中选出100个作为超级用户,参与MIUI的设计、研发、反馈等。这100人也是MIUI操作系统的点火者,他们内部称之为“100个梦想赞助商”。
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这是一种强悍的滚雪球效应,100个超级用户,越滚越大,引爆的是用户参与体验创新的力量。找到100个代表性的超级用户不难,关键是维护难,有条件的可以上论坛,没有条件的可以上QQ群、微信群。
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【案例】优衣库如何找一级痛点
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日本首富、迅销公司主席兼CEO柳井正表面看上去慈眉善目,但内心很“毒辣”。
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首先他对自己“毒辣”。他写过两本书,一本叫《一胜九败:优衣库风靡全球的秘密》,意思就是一个胜利是由九个失败堆积成的;另一本叫《一天放下成功》,意思就是非常讨厌过去的成功。
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其次,他对员工“毒辣”。他在公司内部经常骂人,还有一句骂人的狠话:“不会游泳的人,就让他淹死好了。”怕员工不理解,柳井正还把这句话做成标语贴在公司的墙上。
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在日本,优衣库甚至被称为“黑工厂”。因为按照日本人的标准,它的员工流失率过高——不到三年,新招募的全部员工就有一半离职而去。
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这跟柳井正早期的创业经历有关,他每天都重复地做着公司倒闭的噩梦。
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当然,柳井正这种毒辣风格带给消费者很大的好处。大家知道日本服装的品质监控是很厉害的,优衣库的品控则是变态级的。我看到一个数字,很惊讶。优衣库的服装很多是在中国生产的,业界的平均次品率一般是2%~3%,优衣库则要求工厂把次品率降到0.3%。而且,优衣库评定次品的规则非常严格。什么是次品?比如在T恤的表面,就算只有一根0.5毫米的线头,也算次品。
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让我倒吸一口冷气。
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柳井正颠覆了一个传统定律,一般做企业的都会遵循这个定律,我称之为“中间必死定律”:要么做最高的,要么做最低的,中间不高不低的那部分最容易被干死。
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一般看来,服装服饰分为两种:一种是超一流品牌,价格非常贵;另外一种就是没有什么品牌,很便宜,质量也不好,两极分化很严重。
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柳井正说,我就想做中间部分,不仅价格要便宜,而且质量和品质都要非常好。现在很多竞争对手也强调,不仅要拥有非常好的质量,价格也要非常低廉。但是真正做到这一点的只有优衣库。
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一直以来,优衣库的商业模式并不是什么秘密,说白了就是优质低价,也就是快时尚。
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我不这么认为。我认为,柳井正最牛、最凶猛、最毒辣的一招在于,他一手抓低价,一手抓逼格。换句话说,优衣库竟然把低价格做成了高逼格。
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这也是痛点法则最有杀伤力、最有技术难度的打法。
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中国做企业的都要学习优衣库,因为中国制造擅长打低价格,但不擅长做逼格。优衣库早期给人的印象是“便宜没好货”,但是,柳井正用毒辣的行动矫正了这一切。
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这也给我们蹚了一条新路径,那就是低价格也一样可以做高逼格。换句话说,做优质低价的太多了,只有做到有逼格又低价才够牛。我认为,这才是优衣库最革命性的意义。
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其实,优衣库一开始进入中国是比较失败的,虽然是打优质低价,但中国消费者最能认知的是低价格,就把优衣库跟班尼路、真维斯这种品牌归为一类,被划入了低端阵营。优衣库2002年进入中国,在2006年之前,被班尼路、佐丹奴打得很惨。
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优衣库的应对办法就是提升逼格,把目标用户群定位于中产人群。举一个优衣库提升逼格的小例子。优衣库在香港的专卖店,招牌上的文字都是日文。当然,这一招是中国人想的,日本人很不理解。中国人就解释,日文会让他们觉得你的逼格高,这一点很重要。
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这个价值就是逼格。这一招,很多化妆品都在学。比如,韩后等国产化妆品,为了提升自己的逼格,故意把包装文字印成韩文。
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这些都是旁门左道。柳井正从当年的乡镇企业小老板,一路打怪晋级为首富,他有自己打造逼格武器的三板斧。
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