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第三个转折点：2004年。当时网游很火爆，有棋牌轻游戏、网络重游戏等几个流派，没有任何游戏经验的腾讯第一款重度网络游戏《凯旋》是很失败的。但是，后来腾讯竟然搞出了一个棋牌游戏爆品——斗地主。自此，游戏成为腾讯商业模式最重要的部分。2004年到现在，公司超过一半的收入来自游戏。
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第四个转折点：2005年。那一年，Web2.0甚嚣尘上，有不少新的杀手级应用出现，怎么办？腾讯推出了一款爆品——QQ相册，也干掉了另外一个对手51.com。
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第五个转折点：2011年。移动互联网呼啸而至，BAT也面临移动的生死冲击。又一款爆品出世救主——微信。
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再举个例子。2011年前后，中国互联网公司开发的类似“微信”的产品有二三十个。其中米聊是第一个做微信类产品的，但最后为什么都落后于微信了呢？就是因为微信创始人张小龙抓住了一个关键点：让用户爽。
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张小龙解释说：“因为用户没有感觉到爽，很多大公司能够过‘技术’这一关，但它们缺乏的是艺术，缺乏哲学层面上的思考。”他说，真正互联网的产品是技术和艺术的结合。“性与暴力”，是张小龙让用户感觉到爽的两件独家利器。
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张小龙有过教训。有一次他亲自在一个线下活动推销微信，说微信可以免费发短信、语音，没人有反应。但一说可以搜到附近的美女时，好几个人都跑过来说要赶紧装一个。
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“摇一摇”的“咔咔咔”声音也是张小龙精心挑选并设计的。“这个枪声，你可以说是一种性感的暗示。对于男生来说，它甚至是有暴力的暗示，这会感觉很爽。”张小龙说。枪声的灵感可以追溯到他玩CS时的体验。
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小米联合创始人洪峰负责小米的“吃软饭”部分MIUI。洪峰的秘密武器就是一句话：发烧友图的就是一个“爽”字。为此，不惜去冒险，不惜付出代价。
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为了让用户爽，MIUI采取每周迭代的方式，持续、大量地对MIUI的软体验做微创新。
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举个例子，MIUI曾经推出了一个智能群发的产品。当时大家还用短信拜年，群发的诚意不足。当时MIUI做了群发称呼，就是群发短信可以插入称呼，比如“称呼+过年好”。你发短信，它会动态地把临时姓名这一栏填上去，变成“雷军过年好”“黎万强过年好”。
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另外，你还可以改名字。因为直接称呼不太好，我给雷军发短信，一般不说“雷军过年好”，因为这样没有“雷总过年好”动听。对商务人士来说，几百个人逐一改名字不放心，万一你给别人起了外号，却放在了群发称呼上，结果肯定不好，所以后续升级版叫智能称呼。
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小米男性用户很多，他们基本都有一些私密信息需要查看。所以MIUI设计了一个私密短信入口，把短信标记成私密后，在入口上，无论如何你都找不到看私密短信的方法，没有一个菜单告诉你它是私密短信。
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这些功能，大家听了之后都会心一笑。如果你碰到一个死党，会跟他介绍私密短信，会发到微博上，这就是口碑。
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一个企业的实质就是产生价值，价值有各种各样的体现形式，无非就是硬产品、软体验或二者结合。重要的是，当你推出产品或服务时，能不能有口碑点。
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跑分
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硬件产品如何超预期？太难了。
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硬件产品要想超预期，只拼技术、拼性能是不行的，必须制造超预期的硬体验。
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什么是硬体验？就是用户能够直接触摸、可感知的用户体验。比如，苹果的铝合金外壳、超薄，都是你能触摸到的。
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先看看乔布斯的一个硬体验：如何干掉电脑的开关键。乔布斯最讨厌开关键，他在《史蒂夫·乔布斯传》里提到过：“我愿意认为，在一个人死后有些什么东西依然存在。但是另一方面，也许就像个开关一样。”他说：“啪！然后你就没了。也许这就是为什么我从不喜欢给苹果产品加上开关吧。”
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使用苹果笔记本，最爽的一个体验就是把笔记本一合，就自动待机了。但是用ThinkPad，需要先点下“休眠”选项，而且电脑轻微震动后就会自动重启，甚至变得很烫，电池很快就耗光了。
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乔布斯会对用户“开关键”的需求做很深很深的挖掘。苹果笔记本的节能一直做得不错，默认15分钟内从关闭屏幕、硬盘直到休眠，把功耗做得低到可以忽略。然后动一动鼠标，电脑就又马上可以用了。
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苹果笔记本节能表现这么好得益于软硬一体，据说连敲击的间隙都会把键盘电路切断来节能。而从OS X Mavericks开始，苹果已经将电源键短按默认设定为sleep。这或许暗示用户，你可以把苹果笔记本像iPhone那样用了——按一下锁屏，再按一下点亮。
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制造“超预期的硬体验”更难，需要先找到用户的一级痛点，再把这种一级痛点变成尖叫级的产品。“超预期的硬体验”是做硬件爆品的必由之路。最困难的地方在于，它要平衡硬件技术和用户体验的关系。
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再看另一个爆品例子。有一款硬件产品，3个月过100万只，5个月后实现第二个100万只，6个月后实现第三个100万只，7个月后实现第四个100万只，8个月后共卖出600万只。
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