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方斌是腾讯输入法的产品负责人。腾讯输入法在推出很短的时间内就获得了6000万用户，方斌和他的团队研发这款输入法产品的流程也是腾讯产品研发的标准流程。
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2006年9月，腾讯决定启动输入法项目。当时先是由两三个技术人员进行一些相关背景的详细研究，包括市场大小、已有的产品能不能解决用户的需求，以及还有哪些未被满足的需求，同时进行一些技术储备。立项阶段结束后，2007年进入到正式的产品研发。第一个阶段是“原型期”，这个时期的用户体验在方斌所属的腾讯研究院内部进行。在半年时间内，研究院的同事给这款输入法提出和发现了超过百条的建议和漏洞。在这个阶段，一些技术上的漏洞基本上被解决。随后，就进入到产品化的开发阶段。这个时期的产品就会推广到整个公司平台，全公司的人都会参与体验这款产品。在这个阶段，方斌收到了超过1000条意见。其中还包括没有技术背景的公司总裁刘炽平通过内部即时通信系统发来的意见。
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在产品正式推出后，真正海量的用户体验收集才开始。每一款产品，腾讯都专门提供了官方博客、产品论坛等用户反馈区，为了获得更多用户反馈，腾讯影音产品甚至在最显眼的地方设置了一个“反馈”按钮。在接下来的暑期中，方斌每天都能够在官方论坛里收到超过200条用户反馈。
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为了解答用户体验的一个终极问题，用户到底需要什么？腾讯专门建了一个秘密武器：Support产品交流平台。Support是一个海量用户与产品经理直接交流与沟通的平台，产品经理通过每天浏览自己的产品交流版面，获取用户的需求与想法。通过“我要说一下”板块，让用户自己来说。
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此外，马化腾还要求产品人员找到所有在其他博客、论坛里出现的关于腾讯产品的评价。找到用户评价还不行，还必须迅速反馈，每一个问题都必须给予回答并给出相应解决方案，而且还不能只是使用“知道了”“谢谢”之类的敷衍话语。有时候马化腾在网上“闲逛”时如果发现有用户提出的问题下面没有腾讯产品经理的回答，他会亲自来回答用户提出的问题，然后同时给那位“失职”的产品经理写一封邮件。
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虽然公司没有明文要求，方斌和他小组里的其他工程师已经形成了一个习惯，每两个小时轮流监测，回复网上出现的用户意见。
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“这个跟公司的文化有关系，因为我们公司整个强调以用户为中心的，如果你不能够很好地满足用户，最后体现在你的产品上就是做得不是很到位。”腾讯研究院院长郑全战说。
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其他公司的产品论坛，很少能有像腾讯这样上升到战略高度的。郑全战有一次在竞争对手的论坛里看到用户对一款产品的抱怨声很大，结果三四个月也没有改进。这在腾讯是不可思议的事情。腾讯甚至把各个产品线上的用户体验人员，全部拎出来成立了一个公司级的部门——用户体验与研究部。这个部门从战略性的高度来建设，刚开始是十几个人，现在已有近百人的规模。
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腾讯对用户体验的研究极近细腻，据说仅仅是关于研究用户卸载一款产品的过程，腾讯工程师就能做出30页的文字报告。
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这就是被马化腾奉为金科玉律的法则：快速迭代。马化腾解读说：“互联网化的产品都是这样，它不像传统软件开发，一下子刻光盘就推出，我们永远是Beta版本，要快速地去升级，可能每两三天一个版本，就是不断地改动，而且不断地听论坛、用户的反馈，然后决定你后面的方向。”
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快速迭代就是根据用户的反馈，不停地做迭代和更新。换句话说，在快速迭代的机制下，没有完美的产品，一切都是Beta版。
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软件产品的尖叫要靠快速迭代，硬件产品的尖叫能快速迭代吗？也必须拼快速迭代。在互联网上，没什么能经得起快速迭代。
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比如，小米手机也是把快速迭代当作公司最重要的武器。甚至，小米手机的操作系统MIUI，建立了一个每周都迭代的机制。这种每周迭代的设计，变成了小米一个非常重要的节点：“橙色星期五”。MIUI开发版每周五下午5点发布，小米的手机系统MIUI就会升级。这个“橙色星期五”直接深刻影响着小米产品的设计和完善。每周开发版发布，MIUI社区的点击数都是几十万、上百万。
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其实在发布前一周或者两周，用户会跟产品经理、技术团队一起在论坛上聊到底想要什么功能，这个功能做得到底好不好。小米会发起用户投票，用户认可以后才会放到版本里面去。
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小米在周五更新以后，会在下周二让用户提交四格体验报告，这样就能有效检测哪些功能用户喜欢，哪些功能用户觉得很糟糕。很多次更新内容的用户意见征集，都会有将近10多万用户参与投票。周二看上周六哪些功能有问题，哪些功能做得更好。小米内部设置“爆米花奖”，根据用户对新功能的投票产生上周做得最好的项目，然后给员工奖励。
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快速迭代也是一种试错机制，可以迅速纠正、校正产品的失误。举个小米失败的例子。王川早期做小米盒子，曾经历过一些“坑”。当时，他认为首要关键是解决在线视频播放卡的问题，后来投票发现播放下载视频才是用户最大的痛点。所以，用户参与能更快、更准确地找到痛点。
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类似的例子还有很多。比如，小米手机有个功能叫HDMI支持，就是用转接线连上小米手机2就可以把屏幕镜像直接投射到电视上，这项小功能的成本是2美元。一开始大家都觉得挺酷，后来小米手机2一经发布就卖出五六百万台，才发现在小米官网同步购买转接线的用户还不足1000人。这就意味着，小米手机2系列总共销售1700多万台，这项小功能共花费3400多万美元，却只有上千位用户使用。
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用这几个方法拷问，你的产品尖叫吗？
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爆品研发“金三角法则”：关于尖叫点法则
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◎ 不是热启动——产品一上市就靠广告、营销、明星猛砸；而是口碑启动，不靠任何广告，靠用户口碑就能实现从0到10000的过程。
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◎ 传统工业时代制造尖叫的王道是“与众不同”，互联网时代制造尖叫的王道是“让用户爽”。
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失败案例：时尚品牌A&F，如果没有产品力的支持，即便是再多的半裸男模也没用。
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◎ 设计流量产品是爆品模式的一个必修课。
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案例：宜家在电商这个12级海啸的大浪里一直独善其身，外婆家逆势扩张，就是靠强大的流量产品。
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