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首先是布局快递。嘿客一般选址在高档小区附近，考虑到去居民楼、写字楼上门收发件成本过高，所以采取用户到门店寄件、门店取件返2元的模式，最大程度节省人工成本。而收发快递属于低频业务，用户每月平均使用2～3次，进店率低导致门店冷清。同时高档小区用户不会因省2元而到店取件，他们更希望获得上门收发件服务。
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第二是探索电商。2011年O2O概念尚未流行开来，2012年O2O线上线下结合被广泛接受，顺丰认为必须转型升级，于是上线顺丰优选探索电商模式。但是电商属于重模式，不能大面积覆盖。
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第三是社区便利店。从2014年开始，顺丰在3000家嘿客门店推行O2O，嘿客隶属于商业事业部，员工1.6万人，并引进大量零售业高管，店内摆放各种商品，采取现场销售取货的模式，即用户在移动端下单后可享受上门配送服务。社区便利店定位使嘿客供应链成本居高不下，门店展品销售收入过少，即使加上主营快递业务收入，也不足以支撑门店的正常运营。
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这种产品的不极致，直接导致被“流量黑暗森林”吞没。
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爆品干掉爆品
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在做爆品路上，最难抵御的陷阱，就是老的爆品被新的爆品干掉。
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人人网曾经是电脑时代的一款爆品，是学生必上的社交网站，也被称为中国版的Facebook。
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但是，随着微博、微信两个新的爆品的崛起，用户大规模地逃离。比如，人人网上的不少红人，后来基本都转为微博红人、自媒体红人了。
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微信为何绝杀人人网？就是因为微信抓住了熟人关系的一级痛点：通信。反观人人网，过去人人网有三宝：分享、状态、求交往。做熟人关系，在通信这种强需求面前，要弱很多。
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这样的例子很多，任天堂Wii就是这样一款被颠覆的例子。
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为什么Wii这样伟大的爆品也会被颠覆？
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先看看Wii制造的颠覆背后：交互界面的质变。
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2002年夏天，岩田聪接掌任天堂社长时，这家百年老店已处于风雨飘摇的危境。2006年11月19日，任天堂发售了游戏家用主机Wii。加入了Wii Remote控制器后，使得Wii创造一种全新的游戏方式——体感游戏，甚至有健身的目的，全家都可以参与。
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岩田聪也许想到了，也许没想到，他引发了游戏行业的一个“质变”。第一，从重度游戏向轻度游戏的转变，从双手操控的交互到体感交互的质变，正是这种质变让Wii成为一款超级爆品。截至2014年10月，主机Wii的全球销量达到了1.09亿台。
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再看看Wii的失败：多点触控的质变。
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2011年是任天堂的转折之年，任天堂的经营业绩急转直下，销售额同比暴跌36%，年终财报亏损373亿日元。2012年，亏损364亿日元；2013年亏损232亿日元。
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为什么？因为手游对传统游戏的冲击。换句话说，一款新的爆品在产生颠覆。
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智能手机为什么能对传统游戏机产生颠覆？因为一个新的“质变”发生，那就是多点触控，让用户的手指变成鼠标。
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可以说，爆品最大的敌人就是行业的“质变”，而真正的幕后推动者则是用户。
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那些革命性的爆品都源于行业的“质变”，而且这种“质变”不是围绕技术发生，而是围绕用户发生。有几种质变最可怕。
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第一种是基于交互界面的质变，如手游的多点触控对传统重度游戏、体验游戏是一次“质变”。
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第二种是基于商业模式的质变，比如小米之于传统手机。传统手机是赚硬件的钱，小米的本质是把硬件当软件做，赚软件的钱。
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第三种是交易方式的质变，比如Uber、滴滴之于传统租车，传统的交易方式完全被颠覆。
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这种质变，在移动互联网的大背景下，正在各个行业全面发生，也会催生出新的爆品模式。
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