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但是,这并不能证明新奇性或刺激性跟口碑传播相关。即使再新奇与刺激的产品,也未必会引起人们的疯传。
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或许这种关系跟打分的主体有关。我们首次测试的是在校大学生。为了提高检验的外部应用范围,所以再次测试时,选择了不同年龄、不同背景的人作为调查对象。
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再次测试的结果并没有变化,结论与首次测试相同。兴趣大小、新奇性、刺激性水平与人们谈论产品的次数没有关系。
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我们确实对这个结论产生了极大的怀疑。到底是哪里出了问题呢?
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反过来思考一下,也许原因在于我们并没有进行正确的询问,或者说我们在提出问题时就犯了错。
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疯传:让你的产品、思想、行为像病毒一样入侵 临时口碑传播与持续口碑传播之间的行为差异
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我们已经很细致地研究了到底是什么因素会促进口碑传播行为:是否更加有趣、更加新奇或刺激的产品会引起更多的口碑传播。不过,一旦我们弄清了这个问题,就可以得知口碑传播的生效时机。
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需要进一步说明的是,某些口碑传播行为只是短暂的、临时的,而另一些口碑传播行为却是持续性的,甚至是永久的。假设你收到了一封关于新型垃圾回收的电子邮件,你会主动与你的朋友分享吗?或者只是在周末的时候仅跟你的爱人提一下此事?假如是这样,你就在进行临时的口碑传播。它只会发生在你刚刚接触到一种新鲜的事物,并且这个事物正在发生的时候,而你只会简单地宣传对此事物的细节体验。
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相比之下,持续性的口碑传播行为会在很长一段时间内持续,至少几周,有时甚至几个月或者更长的时间。比如,你会谈论上个月观看的经典电影或者会谈到去年的度假之旅。
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两种类型的口碑传播行为都是很有价值的,不过某些口碑传播行为与具体的某些产品或思想匹配,会产生更强的宣传效果。电影依赖于即时的口碑传播行为,即使是正在上映的某部电影不给力,它也不会影响到整个剧场的持续成功,因为它可以用其他的经典影片来弥补,以挽回人气。新款食品也承受着类似的压力。食品杂货店的货架空间是非常有限的。假如顾客听信了反式脂肪有危害的传言,不去购买相关食品,那么这个杂货店有限的货架空间就会快速囤积,店铺就很难经营下去。总之,这些例子说明了即时的口碑传播行为也是非常关键的。
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然而,对于大部分产品和思想而言,持续性的口碑传播也非常重要。反暴力运动不仅引起了学生的积极参与,而且将蔓延到整个世界,直到暴力活动彻底终结。新政策的发起人会获益于公众对他新观点的热评,并以此来影响选民的观点。人们会持续地、全方位地谈论他的观点和主张,直到正式投票选举那天。
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不过,到底是什么因素导致事情在发生时被传开,并很快结束?什么因素会导致事情在发生时被传开,并在事情结束了几周甚至几个月,还会被人谈论?
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为了回答这个问题,我们可以依照口碑经纪公司的业绩将其分为两类:临时性口碑传播和永久性口碑传播。这样,我们就可以清楚地探明不同产品所适合的口碑传播类型了。
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正如前文所预料的那样,有趣而新奇的产品会比令人乏味的产品得到更多的临时口碑传播。这更加印证了我们在“社交货币”那一章所提到的观点:如果事情具备一定的娱乐性,谈论它的人就会通过口碑传播这些内容而获得别人的肯定。
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不过,有趣的产品并不能维持高水平的持续的口碑传播。换句话说,有趣的产品并不一定比乏味的产品的口碑传播时间更长。
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假设某天我裹一块明亮的红色大头巾,穿着长长的黑色马夹,戴着一个金耳环,贴着一个独眼龙眼罩,穿着像个海盗,走在单位的走廊上。办公室的同事肯定会整天拿我闲聊,“他今天到底在做什么?虽然周五的便装日是给大家放松用的,但这样的穿着也太夸张了!”这样的海盗着装确实会带来众人的议论,人们很可能需要几周甚至几个月的时间才能停止对此事的议论。
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所以,如果趣味性不能引起人们持续的口碑传播,那么什么因素可以做到呢?是什么能够引起人们的持续讨论呢?
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疯传:让你的产品、思想、行为像病毒一样入侵 从玛氏巧克力条到选举:如何诱导人们的情感行为
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在任何给定的瞬间,某些思想可能会比其他思想更伟大并易于理解。具体而言,你可能立即想起了刚才读过的句子或者你在午餐中享用过的三明治。
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然而,某些事情却是渐进性的,需要时间的沉淀才能让人逐渐理解。运动达人和美食家经常会讨论他们喜欢的话题,比如他们最喜欢的球队最近有哪些精彩表现,或者厨师应采用怎样的方式才能把多种食材整合成一碟佳肴。
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不过,周围的环境刺激也能让你的思想引发热议。假如你在公园散步时,突然遇到了一只高飞狗,这也许会燃起你养狗的欲望。假如你经过一家面馆,店内飘出的面香味可能会促使你一尝中国美食,也许你就会临时坐在那家餐馆吃个午餐或晚餐。又或者你随意听到了一则可口可乐的广告,让你想起家里的苏打水在上周就已喝完。视觉、味觉、听觉都会诱导你的思想和想法,让它们变成流行的话题。闷热的天气可能会激起你改变室温的想法。旅行杂志上呈现的海滩可能会激发你喝科罗娜啤酒的渴望。
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