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无独有偶,100美元的芝士牛肉三明治之所以能在街头巷尾被人们广为传播,在很大程度上是因为它的生产地点在牛肉三明治盛行的城市。100美元的牛肉三明治在那个城市的确是非常抢眼的。不过,人们并不是因为产品本身的高质量而被激活,而是因为它的生产地——费城,这个牛肉三明治盛行的城市。一到这个城市,人们就自然地想起了牛肉三明治。而在别的城市,比如芝加哥,就无法起到相同的激活效果。
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即使在同一个城市,由于人们的生活经验不同,每个人都可以选择不同的诱因。一项研究表明,诱因会因为所处的时期不同而有所差别。举例而言,而在万圣节前夕,人们喜欢把橙色的东西联想为橙子汽水或里斯巧克力。而在万圣节过后,这种连接效果就变得不再明显。在万圣节前夕,所有橙色的东西,比如南瓜、橙子,都可以作为环境刺激物来诱发人们对橙色产品的向往。不过一旦节日结束,这种激活效果就会消失殆尽。
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所以当谈到使用杂货店的环保袋时,你可以仔细思考一下,到底是环保袋还是杂货店对你产生了激活效果。使用回收性的环保袋,正像吃更多新鲜蔬菜一样令人感到健康,所以我们知道应该那么做。有时我们不仅仅会使用环保袋,甚至大多数人都有想购买它的冲动。不过随着这种购物行为的结束,我们的这种购买冲动也就随即消失了。当你两手空空来到杂货店买东西时,你又会情不自禁地想起来:“啊,我忘记拿可回收的环保袋了!”不过现在才想起来已经太迟了,因为已经出了家门到达杂货店了。为了解决这个问题,我会把环保袋放在家中的壁橱里,提醒自己出门前带上。
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这样,每当我去杂货店买东西时,我就会想起这个可回收的环保袋,这并非一种偶然的情况。杂货店本身就是环保袋的最大诱因,然而不幸的是,这个诱因没有设定合理的时间。就像浴室防滑垫的宣传一样,如果诱因发生的时间或地点错误,就很难奏效。为了解决这个问题,我们需要提醒人们使用环保袋的正确时间,那就是在顾客离开家之前。
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什么可以作为稳定连续的诱因呢?你的购物清单就是一个完美的诱因。假如你每次在看购物清单时都能同时想到可回收的环保袋,那么你就很可能不会再把环保袋忘在家里了。
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疯传:让你的产品、思想、行为像病毒一样入侵 为什么对甜麦圈的口碑传播比迪斯尼乐园更多
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让我们仔细回想一下本章开头的内容,诱因可以帮助我们解释为什么对甜麦圈的口碑传播会比迪斯尼乐园更多。迪斯尼乐园确实更加有趣和刺激。我可以再用其他章节提到的理论来解释,即高强度的社交货币加上下一章即将提到的情绪唤醒就可以达到这个效果。不过问题是,人们不会经常想起迪斯尼乐园。大部分人如果没有小孩,就很少会去迪斯尼乐园游玩。即便有小孩子的父母会去迪斯尼乐园,但他们一年又能去几次呢?去迪斯尼乐园游玩的次数限制了人们重新唤起对迪斯尼乐园的美好体验,加上平时也没什么人、没什么事情可以诱导他们,所以迪斯尼乐园的口碑传播并没有人们想象中那么强大。
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但是,数以万计的人几乎天天都会吃甜麦圈。当你推着超市里轻巧的购物车,在谷类产品货架周围晃悠时,你看到甜麦圈的次数比看到橙色饮料的次数还要多。这样频繁出现的诱因使甜麦圈更易被接触到,这大大增加了人们的谈论次数。
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甜麦圈和迪斯尼在Twitter被提及的次数便很好地证明了这种解释。甜麦圈显然比迪斯尼乐园更加频繁地被提及。如果进一步分析下图中的数据,你会发现一些更加微妙的信息。
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甜麦圈在工作日和周末被人们提到的高峰时间几乎是同一时间点。甜麦圈在一天之中,从早上5点就开始被频繁提起,最频繁地被提及的时间是早上7点半到8点之间,并在上午11点降到了正常的频率。这个峰值非常显著,正好与人们经常吃早餐的时间吻合。这个峰值在周末时会稍晚一点,因为人们在周末起床较晚,所以吃早餐的时间也延后了。因此,早餐这种诱因刺激了甜麦圈的口碑传播。
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甜麦圈在一天里在Twitter上被提及的频率统计
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诱因是口碑传播和流行的基础,这就好比大多数的摇滚乐团,需要一种催化剂让他们流行起来。社交货币就好比乐团里的主唱,他是非常令人兴奋和有趣的,可以吸引众人的眼光。诱因就好比乐团的鼓手或者伴唱,虽然没有主唱这样的社交货币有魅力,但也是非常有效的陪衬。人们不可能经常留意他,但他能够不经意间成为乐队流行的基石。更多地被诱导,就会更有可能变为伟大的思想,产品或者思想就会变得越来越成功。
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所以我们需要合理地利用周围的情境,像百威啤酒的甜麦圈在一天里在Twitter上被提及的频率统计“Wassup?”或者丽贝卡的《星期五》,都及时利用了日常生活中的诱因。我们当然也需要考虑产品和思想的栖息环境。通过科琳的奇巧巧克力与咖啡组合的案例表明,我们需要开发一个与流行诱因的连接。诱因与相关线索会促使人们不断地谈论、选择并使用相关产品,正是诱因使人们能够保持这种谈论行为。所以,第一个被提到的事情往往是被大众热议的事情。
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疯传:让你的产品、思想、行为像病毒一样入侵 第三章 情绪Emotion
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◆ 最热门邮件列表及共享的重要性
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◆ 对最热门邮件链接的系统分析
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◆ 圣火燃剂:生理唤醒的科学
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