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要规避小组讨论存在的这些问题，有两种不同的策略颇为管用。一种策略是跟彼此之间本来就是朋友的消费者探讨。这可以预防“带头混蛋”太占主导地位，因为在这种群体里，哪怕是比较有礼貌的成员也会直接对着太混蛋的人表达不满。另一种策略是找一群有想法的人，真正邀请他们参与创作过程。这不是让你拿一叠白纸给他们，而是要想尽办法来激发他们思考的火花。最后，请注意，真正的创新概念总会带来一些争论，甚至是彻底的恐惧。如果一样东西人人都喜欢，那它大概挺不错，不过可能很早以前就有人做出来过了。一般情况下，如果你把顾客当成“人”而不是“测试对象”来对待，他们是很好相处的，而且会表现出最佳状态。大家想想看吧。
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让我们回到现实世界里。由全新交互工具武装起来的消费者们研究产品、品牌和企业文化，分享购物体验并为它打分，给品牌塑造出正面的光环或者负面的阴影，参与创造公众对品牌的感知。消费者掌握了超乎以往的控制权消费者唯一真正信任的就是“点对点”式输入：讲述自己和心爱产品的故事。很多人甚至渴望更多：他们会寻找跟自己社会价值观相符、蕴涵着丰富象征意义的品牌和产品。如果你能把产品做得更为人性化，并乐于与这样的消费者进行对话，他们会容许你进入他们的社区，而你则能从这类接触中获益良多。
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在老式商业结构中，各部门之间存在的隔阂与消费者和企业之间存在的隔阂，有两个重要的共同点。首先，它们对企业都不是件好事。其次，在你的组织还没能驾驭自我营销式创新产品的力量之前，它们都会挡了你的路。
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消费者会寻找跟自己社会价值观相符、蕴含着丰富象征意义的品牌和产品。
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自营销：如何传递品牌好声音 [:1703845825]
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告别80年代
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20世纪80年代已经过去很长时间了——糟糕的发型、浮躁的音乐、平庸的产品，还有黄金时段的广告。未来的品牌将会建立在产品、消费者以及周边文化的全新关系之上。
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原先的方式是这样：创造一种安全又普通的产品，把它们和大众营销结合起来。从下一页的插图里你会注意到一点，你离产品越远，沟通成本就越高。你恐怕没有意识到，离中心越远，这种品牌互动的力量也就越弱。
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新的方式则是这样：开发真正的创新产品，把营销功能直接融合在里面。这一类的互动，每一层都是为了讲述同一个故事而设计的：产品、包装、环境、分销、网站和广告。所有的东西都讲述着同一件事情。如果做得足够好，等你进入市场的时候，就不用太过仰仗媒体广告了。
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创造力已成为企业的终极武器。从前依靠广告改变文化的创造力，也可以应用到分销、包装，甚至产品本身上。把创造力用到企业的方方面面上，就有可能在一夜之间改变命运。
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未来的品牌将会建立在产品、消费者以及周边文化的全新关系之上。
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自营销：如何传递品牌好声音 [:1703845826]
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从一开始就把营销融进去
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人们携手为产品创造故事、对它营销，通过合作为品牌创造出独特的声音，这能形成一股不可阻挡的势头。这样的事情每天都在发生，但它并不是那么容易。要在新世界里取得成功，产品设计和创新必须爬升到企业阶梯的最顶端，并加入到公司战略中心的营销环节中去。
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今天，产品能够、也应该成为营销对话的中心。产品将成为你最强大的营销工具。如果你是CEO，你的注意力应该放在哪儿？如果你是CMO，你的注意力又应该放在哪儿？可惜在现实中，人们不见得能意识到这一点。这就是为什么在很多大企业，产品讲述一个故事，市场营销又讲述着另一个不同的故事。
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通用汽车公司的悍马，在产品设计上强调力量和野性的放纵，可广告却试图讲述一个禅宗修炼和心灵探索的故事。这一切的最终目的是什么？公司似乎是想用市场营销来纠正产品带来的问题。没错，广告发挥了很好的效果。但不是工业设计和实际的产品制造里说的那件事。企业通过消费者调查发现这件事不合适，需要运用市场营销来弥补——这是多么大的浪费啊！唉。
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要在新世界里取得成功，产品设计和创新必须爬升到企业阶梯的最顶端，并加入到公司战略中心的营销环节中去。
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自营销：如何传递品牌好声音 [:1703845827]
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现在正是大胆创新的时候
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就在此刻，我们的经济正经历着一场历史性的特大衰退。面对这样的经济大环境，你大概关心得更多的是如何削减成本，而不是产品创新。经济不景气的时候大搞创新，似乎有违直觉，至少有违许多人的直觉。那么，让我们就这个主题说上几句好了。
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变动时期的市场条件，恰好有利于创新想法的萌芽。
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首先，看一看2008年全美成长最迅速500强公司的名单。你会发现，半数以上的公司都有一个共同点——它们都创办于“9·11”事件之后的几个月。创办这些企业的人决定利用那一天发生的事件所带来的各种不确定性机会。有时候，创新者根本就忘记了不确定性，而是一心扑在创新上，这很自然。但他们的成功正好说明：变动时期的市场条件，是有利于创新想法的。
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每当宏观环境发生根本性变化时，就比如今天这样，人们很容易被恐惧吓倒，只顾着提高效率。可一旦过去的想法撑不下去了，消费者会对创新思维投以更开放的态度。现在正是大胆创新并能找到最多受众的时候。这种时候，人最具破坏性的应对方式，就是听凭恐惧和不安把你困住。如果你放下号角，静待事态好转——当然大环境会的，只不过你的境况却不一定会好转。这时候，生意会变得好做起来，但只有那些把恐惧踢出脑袋、奋力向前迈进的人，才能获得最大的进步。
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