1703846664
公司在市场调研上花费了数十亿美元，预测消费者和企业的需求。然而新产品的失败率照样很高。而且，我们倾听消费者的声音，却并没有提出更好的产品概念。为什么呢？也许，客户根本就不值一听。
1703846665
1703846666
很多时候，批评你最厉害的人反倒会变成你最好的合作伙伴、最狂热的粉丝。
1703846667
1703846668
阿门，兄弟。尽管我们欣赏特里西的大胆表态，也明确地意识到用市场调研来倾听消费者心声不怎么高明。然而，把创新努力引入歧途的却并不是消费者。问题并不出在倾听上，而是出在我们倾听的方式方法上。这和人一样，有些公司擅长倾听，有些公司却不擅长。
1703846669
1703846670
大多数创新都发生在以共同创作为中心的创新流程当中。
1703846671
1703846672
我们花了足够的时间深入企业内部，观察它们如何倾听（或者不听）消费者。很多时候，它们以糟糕的市场调研为借口，借此降低风险、减少创新。公司内部的议程、人事政治、消费者调研的不当使用，才是阻挡创新的真正障碍。
1703846673
1703846674
同样值得注意的是，消费者调研与共同创作迥然有别：前者类似于让你填一张表，说说把车从阴沟里推出来是个什么感觉；后者则类似于请你真正动手帮忙，把车从阴沟里推出来。
1703846675
1703846676
拍拍才华横溢的脑袋，绝佳的市场营销策略和产品设计创新点子就产生了，这样的故事我们再熟悉不过了。可事实上，大多数创新都发生在以共同创作为中心的创新流程当中。一般而言，这不光意味着公司投入内部资源，派专门的团队负责（产品或营销的）创新，还意味着能从消费者和大环境下的文化获取可用的外部资源。
1703846677
1703846678
要做到这一点，并没有固定的公式，最关键的就是要使用更全面、包容性更强的方法，不排斥外界，尤其是来自客户的潜在意见。一旦你的品牌产品和营销故事把包容性的探讨摆在创作的中心地位，好事就发生了。别再想着管理公司跟客户和文化的关系，相反，你要试着在公司的高墙内帮他们发出声音来。要让你品牌社区里的成员们自己摸索着前进，不管他们是公司内部的人，还是外部的人。
1703846679
1703846680
以客户为焦点的无绪
1703846681
1703846682
就2000年，“无绪”公司（Threadless）靠着创办人杰克·尼克尔（Jake Nickell）和雅各布·德哈特（Jacob DeHart）的1000美元种子基金成立起来。到了今天，“无绪”重新定义了何为以客户为焦点的公司。就把营销融入到产品中、让客户参与整个过程的概念来说，它冲到了最前沿。
1703846683
1703846684
“无绪”不光是一家公司，更是一个社区的协调员。社区成员把自己的T恤设计方案上传到公司网站，由其他成员和访客给它们打分（总分为5分）。平均来看，任何一个星期都有700多件设计方案互相角逐。之后，工作人员根据社区反馈，选出10种方案投入实际生产，之后，这些T恤会放在网站上销售。设计方案中选的人会收到2500美元的现金奖励。虽说有很多公司都觉得、甚至会说自己已经围绕产品成立了社区，但它们并没有像“无绪”公司一样，真真正正地把客户社区放到业务的中心环节上。
1703846685
1703846686
一旦你的品牌产品和营销故事把包容性的探讨摆在创作的中心地位，好事就发生了。
1703846687
1703846688
“无绪”获得多次成功后，杰克·尼克尔把从建设社区中学到的知识用到了启动其他创新小公司上，他通过母公司skinnyCorp投资了多家小企业（如Naked&Angry等），采用类似的方法设计纺织图案和式样等，并把它们制造成盘子、壁纸、钱包等小产品。
1703846689
1703846690
我们都从自己早年的恋爱经历中学到了如何因势利导。对于一段感情，你可以参与、甚至引导，但肯定没法完全控制。开展社区活动，其实跟约会很像。一开始，人们兴奋地投身进来。过了一会儿，人际关系的跌宕起伏就显现出来了，起初的兴奋里掺杂了一些不怎么正面的感觉，比如不安和失望。然而，培养一段感情，必然要经历这些感受。为了赢取社区里大多数人的支持，不管顺境还是逆境，你都要全情承诺。
1703846691
1703846692
我们跟舒尔耳机（Shure）有过一段颇具启发意义的往来。几年前，约翰买了一对舒尔E3耳塞式耳机。之后的一年里，耳塞坏了两次。舒尔的客户服务人员提出可以免费更换，但等耳塞第三次坏的时候，约翰觉得，舒尔的客户服务流程再好也没用了，因为产品体验太不可靠了。碰上了这么多的麻烦事，他不想再当舒尔的客户了。约翰只想把自己的钱给讨回来。所以，他最后做了一番努力，给舒尔的全球市场营销副总裁帕特里克·吉尔罗伊（Patrick Kilroy）打了一通电话，留下口信把事情的来龙去脉说了一番。
1703846693
1703846694
出乎约翰的意外，第二天一早7点刚过，他的手机响了。帕特里克·吉尔罗伊打来的。帕特说，他希望解决约翰前一天说的问题，他把斯科特·沙利文（Scott Sullivan）介绍给约翰。斯科特是舒尔个人音响产品开发部的高级主管。帕特解释说，他才到舒尔两个星期，斯科特有更丰富的经验解决约翰的问题。舒尔公司倾听了客户的心声，约翰很喜欢。这次经历过后，约翰成了舒尔品牌的传教士，把自己的故事跟别人讲了一遍又一遍。
1703846695
1703846696
持续开展对话，是保持思想流动的唯一途径。
1703846697
1703846698
自营销Tips
1703846699
1703846700
看看你周围。你的客户们有没有要求过要更多地参与你的品牌和产品？他们在博客和其他社交媒体上讨论你的产品吗？捕捉这一机会的第一步，是参加对话。可以从在facebook、twitter和其他社交媒体上解答有关你产品的问题着手。之后，到相关的博客文章上发表评论。此外，要让你的网站更具交互性。能够让人们留下评论，并务必给予回答。
1703846701
1703846702
关键是要有能力参与对话。从由内向外式创新转到由外向内式创新很难，但这极有可能是一种不可避免的发展趋势。一旦你参与到开放的对话流中，各种可能性就浮出了水面。你可以从你参与的社区里获得反馈，补充甚至取代你的客户服务或市场调查。对话机制建立起来以后，你就打通了创新想法流动的渠道。人们都想参加。但要记住，持续开展对话，是保持思想流动的唯一途径。
1703846703
1703846705
商业直觉
1703846706
1703846707
#商业直觉#最真实的创新却来自偶然的随意之举。有效的设计直觉根植于现实、逻辑、知识和经验。从“擅长”产品和营销创新到“精通”产品和营销创新，设计直觉是必经之路。
1703846708
1703846709
最真实的创新来自偶然的随意之举。
1703846710
1703846711
你经常使用自己的直觉吗？说不定比你想象中要多。这是烘焙过程中的关键要素。遗憾的是，过去20多年出现了一波强调商业定量分析的热潮，它信奉：“衡量不出来的东西根本就不存在。”这种意见否认了直觉对成功的重要性，可我们碰到成功人士却一次又一次地强调，多亏了直觉，才有了自己今日的成就。不是人人都有出众的本能，量化分析的兴起很可能就是那些缺乏直觉、无法凭它在商业世界里巡航的可怜人推动的。听着，我们绝对不是要否认分析的作用，但在这里，我们想要指出，你也可以用其他办法实现相同的目的。如果你的直觉不能像肌肉一样伸缩自如，以下办法可以帮你把它变得更强壮。
1703846712
1703846713
原先的规矩是利用商业分析来推动创新。战略规划使用了数据、人口统计、你公司的财务状况、竞争对手的可比资料，以经济理论为基础。
[
上一页 ]
[ :1.703846664e+09 ]
[
下一页 ]