1703847832
1703847833
2009年3月10日，一篇名为《姐妹们小心了，揭露新东方老师的真面目》贴在了凤凰论坛上，随后48小时内，这篇帖子被4600多个论坛转载。这样的速度显然已经违背了正常的传播定律，如果是非人为的就更不可思议了。你永远不知道你的竞争对手会怎么样，它会永远盯着你的屁股，随时找一个致命的弱点一举击破你强势的市场防线。竞争对手制造的危机从来就不算少数，尤其是在中国目前这个不甚健全的网络世界里。你的竞争对手永远会盯着你的某一个小弱点不停地帮你放大再放大，直到形成一个危机。
1703847834
1703847835
d．企业自身的矛盾
1703847836
1703847837
不同的行业属性却因为同一个共同的灰色目的而形成利益纠纷，这也是一个典型的危机类型。这一点上，我们不得不提及曾经深切影响到我们每一个网民的“3Q大战”。安装QQ还是360，这绝对是一个艰难的决定。腾讯挟持你的用户关系，让你不得不做一个艰难的决定。同样都在偷窥用户的隐私，最后打起来，受众却成了最不能诉说的受害者。到最后，无论胜负如何伤害的都是用户的心。
1703847838
1703847839
e．媒体偶尔片面引导
1703847840
1703847841
整容机构大起底，培训机构黑幕，卧底西餐厅……媒体的记者可能会因为某些特殊的原因而了解到一些内幕，但并不是每一个企业的内幕都是一个行业的内幕，而就是因为这样偶尔的片面报道却给整个行业笼罩了一层小黑雾。这也是危机来源的一个渠道，你没法去辩解，最好的方法就是告诉消费者你害怕的这些我有没有。
1703847842
1703847843
f．行业危机
1703847844
1703847845
伊利与蒙牛之间从不缺爆炸新闻，两家乳业巨头因圣元“早熟门”、“DHA门”而陷入激烈的争斗中。当然这背后还存在黑公关的元素，但是无论如何他们的开战让中国的奶业陷入了一场更加迷茫的境地，消费者该相信谁？企业这种无良的竞争最后实际上伤害的还是这个行业，一荣俱荣一损俱损。当有一天我们看到百度的搜索指数，奶业的品牌越来越多地被外国品牌所占领的时候，我们就知道，从战争的那一刻开始，中国的奶业已经开始进入死亡宣判期了。要不是中国人的记性不是太好，这个行业早已经死了。
1703847846
1703847847
1703847848
竞争对手制造的危机从来就不算少数，尤其是在中国目前这个不甚健全的网络世界里。你的竞争对手永远会盯着你的某一个弱点不停地帮你放大再放大，直到形成一个危机。
1703847849
1703847850
1703847851
1703847852
1703847853
讲一个卖得好的故事 [:1703847377]
1703847854
讲一个卖得好的故事 处理危机的方式
1703847855
1703847856
1703847857
1703847858
1703847859
讲一个卖得好的故事 兵来将挡，水来土掩
1703847860
1703847861
李开复道歉了！这可能是所有遭遇方舟子之后少有的没有落马的名人之一了。这位因方舟子质疑学历造假从而更加出名的青年导师——创新工场董事长兼首席执行官，在微博中公开致歉了。相对于同样遭遇学历门之一的让我不得不提及的曾经教导我们成功可以复制的唐骏，我们可以看出态度决定了一个事件最终的走向，就是一句懒得回复，方舟子炒作，让自己名誉在某大学演讲的时候再次遭遇“成功可以复印”的演讲门事件。
1703847862
1703847863
李开复称，书中描述的26岁副教授与实际担任AP时的28岁事实不符，深表歉意，并将在下一版中做出修改，而且英文网络版已经修正，并表示：“感谢大家的关注，更感谢大家的反馈、批评和意见。”
1703847864
1703847865
今天我们去看这些闹剧，甚至开始思考唐骏所说的“如果把全世界都蒙了，就是你的真诚蒙到了别人，你欺骗一个人没问题，如果所有人都被你欺骗到了，就是一种能力，就是成功的标志”。是我们撒谎撒习惯了，还是不用担心有一天有人会戳穿我们？
1703847866
1703847867
这些事实再次为我们企业在营销过程中提供了很大的启示作用，同样类似的事件处理完毕却是天壤的区别，像是之前我们看到的双汇“万人道歉大会”上却喊出了“双汇万岁”的口号，以及达芬奇家居老总的“飙泪公关”等等。人非圣贤孰能无过，但是你拿出100％的真诚去道歉了吗？而在李开复事件背后，质疑、辩解、去伪、存真直到李开复微博道歉，以合适的时间还原给受众一个完整的故事情节，表达了自己的态度。面子到最后不重要，只要你真诚到位了自然会为你争来面子。
1703847868
1703847869
这个事件给很多的企业上了很好的一堂公关课，这些启示必然会令我们企业在公关营销过程中少走弯路，在此我将其归结为6度原则：速度、态度、力度、广度、深度、高度。
1703847870
1703847871
a．速度
1703847872
1703847873
危机出现的头12～24个小时是最佳的黄金熄火点，而在今天这个时代，微博的出现让这个时间再次的缩水，就在不远的刚刚，美汁源宣布下架了，西门子遭遇老罗后强硬的高姿态基本上宣告初期公关失败。被质疑的时候很多企业或者名人首先选择的是狡辩，用各种所谓的事实去澄清，试图避开浑水的时候却发现浑水已经溅了一身，提供证据来证实没有错，就像李开复发微博出示其母校卡内基梅隆大学寄来的声明和聘书表示这仅是一个翻译的错误，好在李开复并没有选择纠缠而是在公关期限内悬崖勒马，承认了自己翻译的失误。
1703847874
1703847875
b．态度
1703847876
1703847877
解决问题、化解问题是处理公关营销最需要掌握的技巧。尤其是品牌在遭受来自外界的攻击产生压力的时候，更应该清醒地去化解而不是无谓的辩解。没有消费者愿意把时间耗在纠结上，只要企业解决了受众的质疑，大家还是可以握手言和的，但是有一点，千万不要拿消费者当傻瓜看待。
1703847878
1703847879
c．力度
1703847880
1703847881
无论谁是谁非，事件已经发生了。此时作为企业更应该拿出大度的姿态，指责消费者并不能体现出企业的优势，而承担责任则只要把控好力度就可以瞬间为企业博个满堂彩。李开复作为公众人物对整个事件的把控力度体现出了公关范儿，没有使自己陷入其中，反而获得了更多人的支持。《美女如云》里的朗雅公关总监说过，人不犯错误就不可爱了。